O que são os momentos da verdade de Norman? a) São os diferentes âmbitos da qualidade que a empresa deve se preocupar na hora de atender um cliente.
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Ed 
Vou analisar cada alternativa: a) São os diferentes âmbitos da qualidade que a empresa deve se preocupar na hora de atender um cliente. A resposta correta é: a) São os diferentes âmbitos da qualidade que a empresa deve se preocupar na hora de atender um cliente.
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