Compreender os sistemas de normalização é fundamental para a implantação de sistemas de gestão da qualidade. Diante disso, complete corretamente o trecho abaixo. __________________ é a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e __________________, com vistas à obtenção do grau __________________ de ordem, em um dado contexto. Esta normalização é feita através de __________________ normativos que estabelecem regras, diretrizes ou características para atividades ou seus __________________.

a) Normalização – repetitiva – ótimo – documentos – resultados
b) Legislação – repetitiva – mínimo – documentos – resultados
c) Normalização – repetitiva – ótimo – leis – resultados
d) Normalização – repetitiva – mínimo – documentos – resultados