A satisfação do cliente como vetor da qualidade está associada a qual guru da qualidade? a. Deming b. Crosby c. Ishikawa d. Feigenbaun e. Juran

Vamos analisar as opções: a. Deming - Embora Deming tenha contribuído significativamente para a gestão da qualidade, a satisfação do cliente como vetor da qualidade não é diretamente associada a ele. b. Crosby - Philip Crosby é conhecido por sua abordagem de "fazer certo da primeira vez" e seu foco na prevenção de defeitos, não necessariamente pela satisfação do cliente como vetor da qualidade. c. Ishikawa - Kaoru Ishikawa é conhecido por suas contribuições para o desenvolvimento das ferramentas da qualidade, como o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), mas não é diretamente associado à satisfação do cliente como vetor da qualidade. d. Feigenbaum - Feigenbaum é conhecido por popularizar o conceito de Controle Total da Qualidade (TQC), que inclui a satisfação do cliente como um dos pilares fundamentais. e. Juran - Joseph Juran é conhecido por suas contribuições para a gestão da qualidade, incluindo o Princípio de Pareto e a Trilogia da Qualidade, onde a satisfação do cliente desempenha um papel central. Portanto, a alternativa correta é: d. Feigenbaum