Analisando as opções apresentadas: a) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc. - Esta opção apresenta uma variedade de indicadores relacionados à gestão do conhecimento e capital intelectual, incluindo aspectos como formação, comunicação, documentação, produtividade e satisfação do cliente. Portanto, é uma alternativa abrangente e adequada. b) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc. - Esta opção aborda mais aspectos relacionados a processos organizacionais e qualidade de projetos, não focando exclusivamente em indicadores de gestão do conhecimento e capital intelectual. c) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de desenvolvimento de software. - Esta opção está mais voltada para indicadores de tecnologia e certificações, não abordando diretamente os indicadores de gestão do conhecimento e capital intelectual. d) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc. - Esta opção inclui indicadores como grupos de discussão, produtividade, planejamento de recursos tecnológicos e satisfação do cliente, sendo uma alternativa relevante para avaliar a gestão do conhecimento e capital intelectual. Dessa forma, a alternativa correta é: a) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.