Vamos analisar cada uma das condições apresentadas: I. Gargalos. Verdadeiro, gargalos são pontos de estrangulamento em um processo que podem causar atrasos e ineficiências, e são uma condição problemática que deve ser analisada e melhorada. II. Sobreposições de fluxos. Verdadeiro, sobreposições de fluxos referem-se a atividades que podem estar duplicadas ou que se sobrepõem, o que pode causar confusão e ineficiência. Isso também é uma condição problemática. III. Sazonalidade nas vendas. Falso, a sazonalidade nas vendas é uma variação natural que pode ocorrer em um negócio, mas não é uma condição problemática em si para o mapeamento de processos. É mais uma característica do mercado. IV. Horizontalização das estruturas. Falso, a horizontalização das estruturas refere-se a uma tendência organizacional e não é uma condição problemática específica que precisa ser resolvida por meio do mapeamento de processos. Com base nessa análise, as condições corretas são I e II. Portanto, a alternativa que apresenta apenas as condições corretas deve incluir apenas esses itens. Se houver uma alternativa que contenha apenas I e II, essa será a resposta correta.