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Questão 1: Sendo um dos pilares da excelência da gestão como um de seus fundamentos, o desenvolvimento de uma visão sistêmica pela organização, liderança e colaboradores significa: A) A compreensão do papel das diversas partes que influenciam os resultados da organização e a posição da empresa diante de fornecedores, acionistas, clientes, parceiros e demais elementos do ecossistema, possibilitando decisões mais contextualizadas, que proporcionam a melhor entrega de valor para os clientes, a sociedade e demais partes interessadas. B) Ter o foco no cliente como satisfação de partes interessadas e oferecer valor superior para ele, melhorando sua relação com a empresa e promovendo a fidelização ao longo do tempo. C) Criar um conjunto de indicadores que possibilite monitorar os resultados organizacionais e compará-los com as metas estabelecidas. D) Buscar a utilização de recursos de maneira sustentável, de modo que possa ser mantido disponível à sociedade no longo prazo. E) Desenvolver competência para acompanhar o mercado diante das incertezas que caracterizam o ambiente competitivo e ser capaz de definir estratégias capazes de promover os resultados esperados.
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Renan lima

mês passado

Respostas

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mês passado

A questão trata do desenvolvimento de uma visão sistêmica pela organização, liderança e colaboradores, que é um dos pilares da excelência da gestão. Analisando as alternativas: A) Fala sobre a compreensão do papel das diversas partes que influenciam os resultados da organização e a posição da empresa diante do ecossistema, possibilitando decisões contextualizadas e melhor entrega de valor. Isso está alinhado com o conceito de visão sistêmica. B) Foca no cliente e na satisfação das partes interessadas, importante, mas mais relacionado ao foco no cliente do que à visão sistêmica. C) Refere-se à criação de indicadores para monitorar resultados, que é parte do controle, não da visão sistêmica. D) Trata da sustentabilidade no uso de recursos, importante, mas não diretamente ligado à visão sistêmica. E) Refere-se ao desenvolvimento de competências para acompanhar o mercado e definir estratégias, relacionado à adaptabilidade, não especificamente à visão sistêmica. Portanto, a alternativa correta é: A) A compreensão do papel das diversas partes que influenciam os resultados da organização e a posição da empresa diante de fornecedores, acionistas, clientes, parceiros e demais elementos do ecossistema, possibilitando decisões mais contextualizadas, que proporcionam a melhor entrega de valor para os clientes, a sociedade e demais partes interessadas.

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