Vamos analisar as alternativas sobre os benefícios do CRM: 1. O CRM possui aplicativos que permitem a atualização, gerenciamento e consultas por uma determinada área de uma instituição. - Correto. O CRM oferece ferramentas para gerenciar informações e processos em diferentes áreas. 2. O não benefício que um banco de dados oferece à instituição é a realização de uma segmentação eficaz, particularmente para quem tem tantos clientes diferentes a atender, como os bancos, por exemplo. - Incorreto. Um dos principais benefícios do CRM é justamente a segmentação eficaz dos clientes. 3. O CRM é uma ferramenta para ser usada para o marketing direto, sendo a única proposta institucional. - Incorreto. O CRM vai além do marketing direto, abrangendo vendas, atendimento e relacionamento com o cliente. 4. Permite-se que cada ação de comunicação seja realizada, de forma diferenciada e específica para atender a cada objetivo que a instituição tiver: comunicar novos lançamentos, ofertar novos serviços, conceder benefícios, promover produtos ou conquistar novos clientes e classificá-los. - Correto. O CRM possibilita personalizar ações conforme objetivos específicos. Resposta correta: As alternativas 1 e 4 estão corretas.