Uma rede de farmácias com 200 unidades percebeu que o tempo médio de atendimento no caixa era de 12 minutos, enquanto a concorrência atendia em 4 minutos. A diretoria já havia tentado contratar mais atendentes, instalar caixas eletrônicos adicionais e simplificar o cardápio de perguntas obrigatórias. Nenhuma medida gerou resultado expressivo. Com base nos conceitos de Hammer e Champy sobre reengenharia, qual seria a recomendação mais adequada para esse caso? Opções da pergunta 1: a) Demitir parte da equipe de caixa para reduzir custos, considerando que problemas de tempo de atendimento são sempre causados por excesso de funcionários ociosos. b) Automatizar imediatamente todo o processo com sistemas integrados, sem analisar a lógica atual, pois a tecnologia resolverá qualquer ineficiência operacional existente. c) Manter as melhorias incrementais já iniciadas, pois o tempo gasto em ajustes pontuais sempre supera qualquer redesenho radical em empresas de varejo de médio porte. d) Aplicar reengenharia ao processo de atendimento, redesenhando-o do zero, já que ajustes incrementais falharam e o problema parece estrutural, não pontual. e) Aumentar o preço dos produtos para compensar a lentidão do atendimento, transformando-a em característica premium percebida pelo cliente final.