o ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça o diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, o gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da comunicação, mantendo o equilíbrio emocional para acolher o colaborador sem perder a objetividade na análise da situação. Fonte: adaptado de ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, M. (eds.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação de necessidades ocultas. PORQUE II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias emoções. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. C) As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. D) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. E) As asserções I e II são falsas.