PERGUNTA 7 Existem 4 (quatro) tipos de Centrais de Serviços EXCETO:

a.

Central de Serviço Interna.

b.

Central de Serviço Local.

c.

Central de Serviço Centralizada.

d.

Central de Serviço Virtual.

e.

Central de Serviço “Siga o sol”.

Fundamentos para Certificação Técnica

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UNIFACS

3

0

3

0

2

antonio dias

21/11/2019

💡 2 Respostas

Jany Maia

21.11.2019

E

0

Andre Smaira

24.11.2019

A central inexistente é a Central de Serviço “Siga o sol”, e isso se deve ao fato de que as centrais de serviço caracterizam-se como sendo uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo).

Na maioria dos casos, a interface com o Service Desk é através de telefone, web, ou notificações automáticas geradas por eventos da infraestrutura.

Ele não engloba apenas incidentes, requisições e dúvidas de usuários, como também pode ser a interface para outras atividades, como a comunicação durante mudanças em serviços ou serviços novos liberados no ambiente de produção, manutenção de contratos, administração de licenças de software, etc.

Portanto, a alternativa incorreta é a alternativa E.

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