PERGUNTA 5

Qual é a função de uma Central de Serviços?

Question

a.
			
			Ser um ponto único de contato para os usuários de TI.

b.
			
			É onde se encontra o inventário de todos os serviços da empresa.

c.
			
			Ser o espaço físico da empresa onde a equipe de TI desenvolve os projetos.

d.
			
			É onde a empresa entrega os serviços para o Cliente validar.

e.
			
			Ser o espaço físico onde os testes dos serviços de TI são realizados.

Amanda Gabriele · Answer

E

antonio dias · Answer

ACABEI DE ENTREGAR A ATIVIDADE E A RESPOSTA ERA LETRA A

Andre Smaira · Answer

A Central de Serviço é composta por uma equipe responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são fornecidos por um provedor de serviços (interno ou externo). Normalmente, a interface com o Service Desk é através de telefone, web, ou notificações automáticas geradas por eventos da infraestrutura. É o ponto único de contato entre usuários, responsável por registrar e classificar os eventos levando em conta o impacto e urgência todas as requisições de modo que nenhuma seja “perdida”, restabelecer o mais rápido possível os serviços com o mínimo de impacto de modo que sejam cumpridos os acordos de nível de serviço(SLA), manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações, escalar incidentes difíceis ou demorados de resolver e fechar incidentes. Portanto, a resposta correta é a letra e) Ser o espaço físico onde os testes dos serviços de TI são realizados. **

PERGUNTA 5 Qual é a função de uma Central de Serviços?

Fundamentos para Certificação Técnica

UNIFACS

Respostas

Responda

Continue navegando

Perguntas dessa disciplina

PERGUNTA 7 Existem 4 (quatro) tipos de Centrais de Serviços EXCETO:

Em se tratando de uma central de serviço “siga o sol”, suponha que uma empresa no Brasil opere durante determinado horário e, ao encerrar o seu exp...

Em se tratando de uma central de serviço “siga o sol”, suponha que uma empresa no Brasil opere durante determinado horário e, ao encerrar o seu exp...

A Central de Serviços tem como função gerenciar o ciclo de vida dos incidentes e de gerenciar as solicitações de serviço no que se refere a fornece...

Conteúdos escolhidos para você

a.	Ser um ponto único de contato para os usuários de TI.
	b.	É onde se encontra o inventário de todos os serviços da empresa.
	c.	Ser o espaço físico da empresa onde a equipe de TI desenvolve os projetos.
	d.	É onde a empresa entrega os serviços para o Cliente validar.
	e.	Ser o espaço físico onde os testes dos serviços de TI são realizados.