Matéria - Marketing e serviços. Pessoal me ajudem na resposta....

Ao longo dos estudos da terceira unidade, percebemos que as empresas realizam esforços para preparar ambientes de serviços que sejam agradáveis para o consumidor e estimulem comportamentos de compra. Nesse sentido, as autoras Conrad, Alperstedt e Santos (2019, p. 818) reforçam que “[...] a evidência física desempenha um papel estratégico na gestão da experiência em serviços, pois visa reduzir o grau de intangibilidade e funciona como um dos subsídios para avaliar a qualidade da experiência”.

Considerando isso, discorra sobre como gestores de marketing podem preparar ambientes de loja para dar pistas da qualidade dos seus serviços aos consumidores. Uma sugestão é trazer exemplos baseados nos estímulos aos sentidos do consumidor (visão, tato, olfato).

Marketing de Serviços

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UAM

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Fernando Reis

27/10/2020

💡 10 Respostas

Lara Lopez

20.11.2020

Os elementos sensoriais presentes nos ambientes de serviços mostram-se relevantes, tendo em vista que podem exercer influência sobre a percepção e o comportamento dos clientes.

A perspectiva de marketing relaciona o termo atmosfera ao desenho planejado de um ambiente que contém elementos sensoriais como: música, iluminação, cores, odores (perfumes), degustação, entre outros, e geram respostas positivas nos consumidores. Refere-se ainda ao esforço de se planejar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no indivíduo, aumentando sua probabilidade de realização da compra.

O ambiente criado pelos gestores de marketing é uma importante variável estratégica, posto que pode realçar a qualidade percebida por parte dos consumidores e levar a níveis mais elevados de persuasão. Cada consumidor percebe certas qualidades do espaço de forma única e subjetiva. Logo, o cliente perceberá sua maneira os elementos sensoriais presentes.

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Bruno Garcia

26.11.2020

Os elementos sensoriais presentes nos ambientes de serviços mostram-se relevantes, tendo em vista que podem exercer influência sobre a percepção e o comportamento dos clientes.

A perspectiva de marketing relaciona o termo atmosfera ao desenho planejado de um ambiente que contém elementos sensoriais como: música, iluminação, cores, odores (perfumes), degustação, entre outros, e geram respostas positivas nos consumidores. Refere-se ainda ao esforço de se planejar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no indivíduo, aumentando sua probabilidade de realização da compra.

O ambiente criado pelos gestores de marketing é uma importante variável estratégica, posto que pode realçar a qualidade percebida por parte dos consumidores e levar a níveis mais elevados de persuasão. Cada consumidor percebe certas qualidades do espaço de forma única e subjetiva. Logo, o cliente perceberá sua maneira os elementos sensoriais presentes.

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Viviane Antunes

04.12.2020

Os elementos sensoriais presentes nos ambientes de serviços mostram-se relevantes, tendo em vista que podem exercer influência sobre a percepção e o comportamento dos clientes.

A perspectiva de marketing relaciona o termo atmosfera ao desenho planejado de um ambiente que contém elementos sensoriais como: música, iluminação, cores, odores (perfumes), degustação, entre outros, e geram respostas positivas nos consumidores. Refere-se ainda ao esforço de se planejar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no indivíduo, aumentando sua probabilidade de realização da compra.

O ambiente criado pelos gestores de marketing é uma importante variável estratégica, posto que pode realçar a qualidade percebida por parte dos consumidores e levar a níveis mais elevados de persuasão. Cada consumidor percebe certas qualidades do espaço de forma única e subjetiva. Logo, o cliente perceberá sua maneira os elementos sensoriais presentes.

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