Slides_aula_interativa_02_Claudio_Hernandes

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Prof. Dr. Cláudio Aurélio Hernandes
Introdução à Teoria Geral da 
Administração
Aula 2
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Decorrências da Escola das Relações Humanas
Abordagem Neoclássica 
APO - Eficácia e Eficiência
Abordagem Comportamental
Abordagem Sistêmica / Contingencial
O que veremos nessa aula:
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Motivar a ação, dar motivo para agir.
Como motivar alguém?
Decorrências da Abordagem Humanista: 
Motivação
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1. Necessidades de autorrealização
2. Necessidades de estima
3. Necessidades sociais
4. Necessidades de segurança
5. Necessidades fisiológicas
Pirâmide de Maslow
Shutterstock, 2019
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Fatores higiênicos
(extrínsecos)
• Salário
• Benefícios
• Condições físicas
Fatores motivacionais
(intrínsecos)
• Reconhecimento
• Crescimento pessoal
• Enriquecimento do cargo
Teoria dos dois fatores - Herzberg
Evitam a desmotivação Motivam
Cláudio Hernandes, 2019
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Adaptado de Chiavenato, 2014.
Decorrências da Abordagem Humanista: 
Liderança – Modelo de Likert
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Autoritário
Participativo
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autoritário 
coercitivo
Autoritário 
benevolente
Sistema 
consultivo
Sistema 
participativo
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Decorrências da Abordagem Humanista: 
Comunicação
Codificação DecodificaçãoEmissor Mensagem Receptor
Feedback
Ruído
Fonte: Fonseca, com base em Kotler; Keller, 2018
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Comunicação Horizontal
C
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 V
e
rt
ic
a
l Estratégico
Tático
Operacional Tecnologia
Eficácia
Eficiência
Barreiras
Processos formais
Processos informais
Cláudio Hernandes, 2019
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Como você faz suas 
escolhas?
“Administrar é tomar decisões” (Simon, 1979)
Abordagem Comportamental:
Processo Decisório
Shutterstock, 2019
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Decisões programadas
Decisões não programadas
Racionalidade limitada
Abordagem Comportamental:
Processo Decisório
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“Nenhuma quantidade de eficiência
compensa a falta de eficácia”
(Peter Druker).
Administração por Objetivos
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Foco nas atividades que agregam valor
Definição de objetivos 
Linguagem clara e precisa
Fixação de prazo
Administração por Objetivos
específicos, 
atingíveis, 
quantificáveis, 
mensuráveis, 
fundamentados em dados
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conjunto de partes interagentes 
e interdependentes que juntas 
formam um todo unitário 
Sistema
Fonte, Shutterstock, 2018
Abordagem Sistêmica
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Cada sistema opera em um meio (ambiente), que 
representa tudo que existe externamente a ele e 
que influencia no seu funcionamento 
Sistema x Ambiente
(Bertalanffy, 2014; Chiavenato, 2014; Vasconcelos, 2010). 
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Entradas Saídas
Retroalimentação / Feedback
Representação comum de um Sistema
Processamento
Cláudio Hernandes, 2019
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Entradas Saídas
Retroalimentação / Feedback
Representação comum de um Sistema
Malte
Água
Levedura
Lúpulo
F
o
rn
e
ce
d
o
re
s Cerveja
Processamento
Malteação
Moagem
Mosturação
Filtragem
Fermentação
Cláudio Hernandes, 2019
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Entradas Saídas
Retroalimentação / Feedback
Representação comum de um Sistema
Malte
Água
Levedura
Lúpulo
F
o
rn
e
ce
d
o
re
s Cerveja
Processamento
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3 4
5
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9
Cláudio Hernandes, 2019
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De acordo com Katz e Kahn (1987), uma organização é 
constituída por quatro subsistemas interdependentes
S
u
b
si
st
e
m
a
G
e
re
n
ci
a
l
Subsistema técnico ou de produção 
Subsistema de apoio (link com ambiente)
Subsistema de manutenção e adaptação (pessoas)
Cláudio Hernandes, 2019
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Contingência:
Aquilo que pode ser. Ou não.
Abordagem Contingencial
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A abordagem contingencial preconiza que não
existe uma melhor forma ou única maneira de
gerir, pois os fatores que impactam e
determinam as decisões a serem tomadas são
inúmeros e dependem do ambiente interno e do
ambiente externo. Os caminhos dependem,
também, dos objetivos de cada organização que
são, obviamente, influenciados pelas variáveis
do ambiente.
Teoria Contingencial
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Sistema
Organizacional
Fornecedores
Concorrentes
Governos
Grupos de 
interesse
Mídia
Sindicatos
Consumidores
Contingências
Cláudio Hernandes, 2019
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
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Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Complexidade nas Organizações
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
5
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
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Complexidade nas Organizações
Complexidade
A B
A B
A B
A B
A B
Cláudio Hernandes, 2019Cláudio Hernandes, 2019
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