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Algumas das Principais Funções da Central de Serviços: 
 
• Ponto único de Contato com os usuários. 
• Foco na resolução do atendimento do primeiro chamado. 
• Registrar e acompanhar os problemas e incidentes. 
• Manter os usuários informados sobre o status dos chamados. 
• Gestão dos Chamados, escalonamento e encaminhamento para outros 
Níveis. 
• Monitoração e escalonamento de acordo com os ANSs gerenciados. 
• Gestão do ciclo dos chamados da Abertura ao Fechamento. 
• Coordenação dos trabalhos das equipes de atendimento – 1º, 2º e 3º Níveis. 
• Avaliação do nível de qualidade junto aos usuários. 
• Identificação pró-ativa de problemas e tendências. 
• Recomendações sobre melhoria de serviços. 
• Geração de relatórios gerenciais, estratégicos, de indicadores e 
desempenho. 
• Gestão das Informações pertinentes ao histórico dos problemas e 
incidentes. 
• Identificação periódica de necessidades de treinamento dos usuários. 
• Gestão e registro dos Incidentes e aplicação de soluções de contorno ou 
correção. 
• Gestão e registro dos Problemas e aplicação de soluções corretivas ou 
definitivas. 
• Gestão, registro e tratamento das Requisições de Mudança. 
• Gestão, registro e planejamento dos processos de Liberação de HW e SW. 
• Gestão de Configuração dos Itens de Controle do Escopo do Objeto do 
Serviço. 
• Gerenciamento de Backup e Restore. 
• Gestão da Qualidade dos Serviços.