AV Gestão de Serviços em TI - Nota 10/10

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1a Questão (Ref.: 202007063994)
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao
negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este
alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
 2a Questão (Ref.: 202007064005)
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os recursos
humanos da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha as
áreas de negócio
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável pelos
aplicativos desenvolvidos na TI.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI
gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados,
enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
 3a Questão (Ref.: 202007064026)
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
 4a Questão (Ref.: 202007064043)
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento da Continuidade;
 5a Questão (Ref.: 202007064060)
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês,
estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
Para o gerente de Problemas.
Para o gerente da Capacidade;
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883998\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884019\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884036\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884053\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
Gerenciamento de Configuração.
Para o gerente de Disponibilidade;
Para o gerente de Incidentes;
 6a Questão (Ref.: 202007064082)
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
Gestão de Liberação.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão Problemas.
 7a Questão (Ref.: 202007064102)
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
Registros de incidentes.
Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
 8a Questão (Ref.: 202007064128)
Como a Gestão de Problemas define um problema?
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de
decisão.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
 9a Questão (Ref.: 202007064164)
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
 10a Questão (Ref.: 202007064191)
Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço.
Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884095\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884121\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884157\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884184\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
Ciclo PDCA.
Diagrama de causa e efeito.
Método 5W1H.
Revisão entre pares.
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