Gerenciamento de Projetos e Serviços de TI

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Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o 
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de 
projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de 
todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem 
comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento 
das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o 
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, III e IV estão corretas 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
A gestão de serviços de TI tem como objetivo estruturar, possibilitar e atuar sobre os serviços de TI, 
buscando alinhá-los aos objetivos do negócio, aprimorando a eficiência e eficácia das operações 
diárias e permitindo que a organização perceba o valor da importância do serviço. Sobre os 
parâmetros estabelecidos pela gestão de TI que podem ser adotados para medir o valor de um serviço, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os serviços de TI correspondem às 
necessidades do negócio da organização de forma satisfatória. 
II- Custo; valor necessário para poder utilizar o serviço de TI. 
III- Qualidade; em que proporção os serviços de TI atendem ao que fora estabelecido no SLA (Service 
Level Agreement). 
IV- Independência com relação ao tempo; grau de eficácia do provedor de TI em atender às 
solicitações de alterações e correções dos serviços disponibilizados. 
V- Utilidade; controla e compensa o desempenho esperado, dando segurança suficiente para uso e 
elevação das restrições de desempenho almejado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença III está correta. 
B 
As sentenças I, III e V estão corretas. 
C 
As sentenças I, II, IV e V estão corretas. 
D 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
As práticas disseminadas no PMBOK foram agrupadas por profissionais filiados ao PMI que as 
testaram no gerenciamento de projetos das mais variadas áreas de atuação ao redor de todo o mundo. 
Apesar de serem direcionadas especificamente a empreendimentos com as características de projetos, 
nada impede que determinadas práticas sejam aplicadas à operação. Com relação às características de 
projetos e operações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que está sendo produzido pela 
primeira vez. 
( ) Operações têm prazo limitado, e sua natureza é temporária. 
( ) É possível decidir se uma operação está concluída ao compará-la com os objetivos e as entregas 
definidas no plano do projeto. 
( ) Os projetos não são trabalhos cotidianos, têm prazo limitado e sua natureza é temporária. 
( ) Para que o trabalho seja considerado um projeto, deve atender a certos critérios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V - F. 
B 
V - V - F - V - F. 
C 
V - V - V - F - F. 
D 
V - F - F - V - V. 
As práticas disseminadas no PMBOK foram agrupadas por profissionais filiados ao PMI que as 
testaram no gerenciamento de projetos das mais variadas áreas de atuação ao redor de todo o mundo. 
Apesar de serem direcionadas especificamente a empreendimentos com as características de projetos, 
nada impede que determinadas práticas sejam aplicadas à operação. Com relação às características de 
projetos e operações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que está sendo produzido pela 
primeira vez. 
( ) Operações têm prazo limitado, e sua natureza é temporária. 
( ) É possível decidir se uma operação está concluída ao compará-la com os objetivos e as entregas 
definidas no plano do projeto. 
( ) Os projetos não são trabalhos cotidianos, têm prazo limitado e sua natureza é temporária. 
( ) Para que o trabalho seja considerado um projeto, deve atender a certos critérios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V - F. 
B 
V - V - F - V - F. 
C 
V - V - V - F - F. 
D 
V - F - F - V - V. 
O Guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é reconhecido como um Padrão Nacional 
Americano aceito pela ANSI (América National Standart Institute). Seu principal objetivo é 
proporcionar ampla visão do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é 
amplamente compreendido como boa prática. É o corpo de conhecimento sobre gestão de projetos 
mantido pela metodologia de gerenciamento do PMI (Project Management Institute; material didático 
e de referência). Project Management Institute (PMI) é uma organização internacional dedicada à 
promoção e ao uso de técnicas padronizadas de gerência de projetos em todos os ramos de atividade. 
Sobre os itens descritos pelo Project Management Institute (PMI) que incluem o Gerenciamento de um 
projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Gerenciamento de um projeto inclui o levantamento das necessidades e definição de objetivos 
claros e atingíveis. 
( ) O Gerenciamento de projetos busca o equilíbrio dos processos conflitantes de topologia, riscos, 
tempo e cronograma. 
( ) O Gerenciamento compreende um projeto como um conjunto de atividades ou tarefas com ciclo 
de vida repetitivo e duração indefinida, planejadas para serem executadas com recursos bem 
definidos. 
( ) O Gerenciamento de custos de um projeto deve iniciar na fase de encerramento do projeto, 
quando todos os custos, para todas as atividades do projeto, já puderem ser contabilizados. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of 
knowledge. 3. ed. Pennsylvania: PMI, 2004. 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
F - F - V - V. 
D 
V - F - F - F. 
A Central de Serviços tem a função de ser um ponto único de contato entre clientes e provedores do 
serviço. Para que isso ocorra e se concretize, estão disponíveis vários trabalhos e pesquisas que 
apontam as melhores práticas, dentre as quais podemos citar: 
A 
ISO/IEC 11801. 
B 
ITIL. 
C 
PMBoK. 
D 
ISO/IEC 10000. 
A elaboração progressiva é um atributo de projetos que integram os conceitos de temporário e 
exclusivo. Devemos observar que a elaboração progressiva das especificações de um projeto deve ser 
atenciosamente distribuída com o significado apropriado ao escopo do projeto, lembrando que esta 
ação não inclui aumento do escopo do projeto. A partir do momento em que o escopo do projeto for 
definido, o trabalho feito deve ser assistido em consonância com as especificações do projeto e do 
produto. Vale ressaltar que, quando mencionamos elaboração progressiva, constitui desenvolver 
"algo" por etapas e continuar por incrementos. A respeito da elaboração progressiva, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O escopo do projeto será elaborado e registrado de forma geral no começo do projeto, porém, no 
decorrer do projeto, esse trabalho irá tornar-se mais explícito e detalhado conforme a equipe do 
projeto amplia um entendimento mais completo dos objetivos e das entregas. 
( ) A elaboração progressiva trata-se da objetividade e inclinações de um projeto que em especial 
possuem parâmetros de medidas ou base de comparações, porém ainda não foram levantados os 
requisitos necessários para atender àsnecessidades do projeto. 
( ) Na elaboração progressiva, o escopo do projeto poderá ser elaborado e registrado no final do 
projeto, porque, dependendo dos requisitos levantados, poderá ocorrer o aumento e a relevância do 
escopo do projeto. 
( ) Realizada a atividade de determinação dos recursos para as atividades de um projeto, a 
elaboração progressiva deixa de ter importância. Para esse tipo de projeto, não é necessário fazer 
elaboração progressiva, porque os registros não são implementados e revisados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - F. 
B 
V - F - F - F. 
C 
F - V - V - F. 
D 
F - F - V - V. 
A elaboração progressiva é um atributo de projetos que integram os conceitos de temporário e 
exclusivo. Devemos observar que a elaboração progressiva das especificações de um projeto deve ser 
atenciosamente distribuída com o significado apropriado ao escopo do projeto, lembrando que esta 
ação não inclui aumento do escopo do projeto. A partir do momento em que o escopo do projeto for 
definido, o trabalho feito deve ser assistido em consonância com as especificações do projeto e do 
produto. Vale ressaltar que, quando mencionamos elaboração progressiva, constitui desenvolver 
"algo" por etapas e continuar por incrementos. A respeito da elaboração progressiva, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O escopo do projeto será elaborado e registrado de forma geral no começo do projeto, porém, no 
decorrer do projeto, esse trabalho irá tornar-se mais explícito e detalhado conforme a equipe do 
projeto amplia um entendimento mais completo dos objetivos e das entregas. 
( ) A elaboração progressiva trata-se da objetividade e inclinações de um projeto que em especial 
possuem parâmetros de medidas ou base de comparações, porém ainda não foram levantados os 
requisitos necessários para atender às necessidades do projeto. 
( ) Na elaboração progressiva, o escopo do projeto poderá ser elaborado e registrado no final do 
projeto, porque, dependendo dos requisitos levantados, poderá ocorrer o aumento e a relevância do 
escopo do projeto. 
( ) Realizada a atividade de determinação dos recursos para as atividades de um projeto, a 
elaboração progressiva deixa de ter importância. Para esse tipo de projeto, não é necessário fazer 
elaboração progressiva, porque os registros não são implementados e revisados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - F. 
B 
V - F - F - F. 
C 
F - V - V - F. 
D 
F - F - V - V. 
Os projetos são desenvolvidos em todos os níveis da organização, sendo que cada projeto por ter um 
resultado único deve ter seu planejamento adequado à sua realidade. Eles podem envolver uma única 
pessoa ou milhares delas e como em qualquer empreendimento as atividades precisam ser 
planejadas, programadas e, durante a execução, precisam ser controladas. O planejamento e o 
controle dos projetos poderão ser executados através dos subprojetos, dos programas ou dos seus 
portfólios como forma de trabalho. A respeito destas formas de execução, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Subprojetos são um conjunto de programas ou portfólios com objetivos afins para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico e tática, a fim de evitar desperdício de tempo, 
dinheiro e recursos do projeto. 
II- Programas são um grupo de projetos, subprogramas e atividades de programas, relacionados entre 
si e gerenciados coordenadamente, de maneira a se obter benefícios maiores do que com seu 
gerenciamento individual. 
III- Portfólio é um conjunto de projetos ou programas com objetivos afins, para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico, a fim de evitar desperdício de tempo, 
dinheiro e recursos do projeto. 
IV- Programas são um conjunto de projetos ou portfólio com objetivos afins, para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico e tático, a fim de evitar desperdício e falta de 
controle de tempo, dinheiro e recursos de projeto. 
V- Subprojetos é quando um projeto grande é particionado em projetos menores, a fim de facilitar seu 
gerenciamento. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
As sentenças II, III e V estão corretas. 
C 
As sentenças III, IV e V estão corretas. 
D 
As sentenças I e V estão corretas. 
Os projetos são desenvolvidos em todos os níveis da organização, sendo que cada projeto por ter um 
resultado único deve ter seu planejamento adequado à sua realidade. Eles podem envolver uma única 
pessoa ou milhares delas e como em qualquer empreendimento as atividades precisam ser 
planejadas, programadas e, durante a execução, precisam ser controladas. O planejamento e o 
controle dos projetos poderão ser executados através dos subprojetos, dos programas ou dos seus 
portfólios como forma de trabalho. A respeito destas formas de execução, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Subprojetos são um conjunto de programas ou portfólios com objetivos afins para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico e tática, a fim de evitar desperdício de tempo, 
dinheiro e recursos do projeto. 
II- Programas são um grupo de projetos, subprogramas e atividades de programas, relacionados entre 
si e gerenciados coordenadamente, de maneira a se obter benefícios maiores do que com seu 
gerenciamento individual. 
III- Portfólio é um conjunto de projetos ou programas com objetivos afins, para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico, a fim de evitar desperdício de tempo, 
dinheiro e recursos do projeto. 
IV- Programas são um conjunto de projetos ou portfólio com objetivos afins, para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico e tático, a fim de evitar desperdício e falta de 
controle de tempo, dinheiro e recursos de projeto. 
V- Subprojetos é quando um projeto grande é particionado em projetos menores, a fim de facilitar seu 
gerenciamento. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
As sentenças II, III e V estão corretas. 
C 
As sentenças III, IV e V estão corretas. 
D 
As sentenças I e V estão corretas.