DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

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1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (ADG 1496) – Prática do Módulo I – 
dd/mm/aa 
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: A PRIMEIRA FASE DO 
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 
Elisandra Rossetto¹ 
Paulo Gian de Ramos¹ 
Jheferson Rossi¹ 
Marisa Ferreira Pereira¹ 
Cassiano Tressoldi² 
 
RESUMO 
 
O presente paper tem como finalidade o estudo sobre o diagnóstico estratégico, compreendido 
como a primeira fase do planejamento organizacional. É por meio deste diagnóstico que são 
identificados os fatores que interferem positivamente ou negativamente nos objetivos 
organizacionais, tanto no ambiente interno, como externo. Uma forma de realizar este 
diagnóstico é a utilização da Matriz SWOT, onde identificam-se os pontos fortes e as fraquezas, 
bem como as ameaças e as oportunidades. Diante disto, a pesquisa tem como objetivo realizar 
um diagnóstico estratégico em uma empresa prestadora de serviços, atuante específico no 
ramo de lavações de veículos automotores, localizada no extremo-oeste de Santa Catarina. 
Para atingir o objetivo proposto, adota-se, como método, a pesquisa qualitativa, através de 
levantamento bibliográfico, bem como a pesquisa exploratória, efetivada por meio de estudo 
de caso e realização de entrevista. Após a coleta de dados e análise de resultados, verifica-se 
a imprescindibilidade do diagnóstico como forma de compreender a real situação da empresa, 
sendo que, no caso da prestadora de serviços analisada, indicam-se alguns dos resultados: 
pontos fortes – prestação de serviço especializado e utilização de produtos biodegradáveis; 
pontos fracos – ausência de mão de obra e localização; oportunidades - capacitação e 
parcerias; ameaças - concorrência e legislação ambiental. Após análise e discussão dos 
resultados, conclui-se que o diagnóstico estratégico em forma de matriz SWOT é um 
instrumento válido e apto para auxiliar as empresas na gestão, visto que permite a 
identificação de fraquezas e ameaças, a fim de minimizá-las ou extingui-las, bem como a 
relação das forças e oportunidades, devendo estas serem maximizadas quando da realização 
do planeamento organizacional. 
 
Palavras-chave: Diagnóstico estratégico. Análise SWOT. Pontos Fortes e Fracos. 
Oportunidades. Ameaças. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
No mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam buscar meios que as 
diferenciem, garantindo a sua manutenção e sucesso no ramo de atuação. Uma forma de garantir 
isso é prezar pelo planejamento estratégico, que consiste em um processo de desenvolvimento 
e manutenção de estratégias envolvendo objetivos, capacidades da empresa e as mudanças das 
oportunidades no mercado (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). 
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Importante mencionar que o planejamento estratégico deve ser antecedido por uma 
análise ambiental da empresa, denominada de diagnóstico estratégico. Esse diagnóstico é 
fundamental, tanto para a análise interna como externa do ambiente organizacional, permitindo 
identificar os pontos fortes e fracos, bem como as fraquezas e oportunidades existentes 
(ANDRADE, 2012). 
A partir desses esclarecimentos iniciais, o presente estudo delimita-se na análise do 
diagnóstico estratégico, com ênfase no instrumento denominado de Matriz SWOT, mediante 
aplicação de entrevista com gestor de uma microempresa localizada no extremo-oeste de Santa 
Catarina, com atuação no ramo de prestação de serviços. 
Define-se, como objetivo geral, realizar um diagnóstico estratégico em uma empresa 
prestadora de serviços. Os objetivos específicos, por seu turno, são: compreender o diagnóstico 
estratégico; abordar a Matriz SWOT e; identificar os pontos fracos e fortes, bem como as 
oportunidades e ameaças da empresa objeto do estudo. 
Justifica-se o desenvolvimento do presente estudo em virtude da necessidade de maiores 
compreensões acerca da temática em exposição, revelando a importância da utilização do 
diagnóstico estratégico para a expansão, crescimento e desenvolvimento das empresas na 
atualidade, enfatizando, ainda, a importância dessa análise inicial possui para a organização e 
planejamento das estratégias, métodos e ações que serão utilizadas pelas organizações para 
atingir seus fins, em especial a lucratividade e conquista de clientes no mercado consumidor e 
posterior satisfação destes. 
 Em termos de estruturação, o paper está dividido em cinco pontos centrais, a iniciar-se 
com a introdução, seguida da fundamentação teórica, com exposição de considerações de 
autores sobre o tema. Na sequência, há descrição dos materiais e métodos empregados no 
estudo. No quarto ponto, apresentam-se e discutem-se os resultados obtidos. Ao final, há a 
conclusão seguida da listagem de referências. 
 Apresentadas as noções introdutórias, passa-se para a exposição da fundamentação 
teórica. 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 
 O diagnóstico estratégico configura-se como uma ferramenta de fundamental 
importância para as organizações, na medida em que permite uma avaliação da empresa com a 
finalidade de identificar pontos fortes e fracos, bem como oportunidades e ameaças. Essas 
informações são imprescindíveis para a formulação de um plano de ações que vise ampliar o 
sucesso organizacional, reduzindo e até mesmo eliminando aquilo que for considerado negativo 
(pontos fracos e ameaças) e maximizando os elementos positivos (pontos fortes e 
oportunidades) (LIMA; BRASIL; LEMES, 2017). 
Acrescenta-se que esse diagnóstico “[...] contribui para formação de estratégias 
competitivas através da identificação dos pontos fortes e pontos fracos, que são os fatores 
internos da organização, e as oportunidades e ameaças, que são os fatores externos da 
organização” (SILVEIRA, 2001, p. 209). 
No âmbito do diagnóstico estratégico, um dos instrumentos mais utilizados é a matriz 
SWOT, que significa Strenghts (Pontos Fortes), Weaknesses (Pontos Fracos), Opportunities 
(Oportunidades) e Threats (Ameaças) e, cuja finalidade consiste em analisar os fatores externos 
e internos da organização e do meio no qual ela está inserida (ANDRADE, 2012). 
Cita-se que “a função da análise SWOT é cruzar as oportunidades e as ameaças externas 
à organização com seus pontos fortes e fracos. Esse cruzamento forma uma matriz com quatro 
células, e para cada célula haverá uma indicação de que rumo tomar” (CHIAVENATO; 
SAPIRO, 2004, p. 188). 
A análise do ambiente interno relaciona-se com a percepção sobre as forças e as 
fraquezas, que se referem aos recursos, conhecimentos habilidades, cultura organizacional, 
dentre outros, sendo que é no ambiente interno que se encontra o planejamento voltado para a 
gestão estratégica de pessoas nas organizações (KOTLER, 1998). 
 A análise do ambiente externo, por sua vez, relaciona-se com as ameaças e 
oportunidades. Conforme cita Andrade (2012, p. 57): 
 
Consiste na identificação de oportunidades e ameaças (opportunities e threats) que 
possibilitem o desenvolvimento de estratégias de ação com a finalidade de precaver-
se contra as ameaças antes que elas se tornem problemas, e tirar o máximo possível 
de proveito das oportunidades oferecidas pelo meio externo. 
 
Ainda, segundo Batista (2010, p. 31), o diagnóstico do ambiente externo analisa as 
oportunidades e ameaças voltadas para a “[...] concretização da visão, missão e dos objetivos 
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empresariais. Analisa as diferentes dimensões do ambiente que influenciam as organizações e 
objetivos empresariais, além das dimensões setoriais e competitivas”. 
De acordo com Leite e Gasparotto (2017), o cruzamento de fraquezas e ameaças pode 
resultar em investimentos e identificação da necessidade de modificações no ambiente de 
trabalho, enquanto que, a análise conjunta das forças e oportunidades propicia que a empresa 
avalie como pode usar esses elementos para se expandir ainda mais. 
Por isso, a análiseSWOT configura-se como fundamental na análise ambiental quando 
da implantação de um plano de ações, em qualquer modelo de organização empresarial. 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
Uma etapa importante em qualquer projeto de pesquisa é a descrição dos materiais e 
métodos adotados. De acordo com Gil (2008, p. 9), “[...] para que um conhecimento possa ser 
considerado científico, torna-se necessário identificar as operações mentais e técnicas que 
possibilitam a sua verificação. Ou, em outras palavras, determinar o método que possibilitou 
chegar a esse conhecimento”. 
Para o desenvolvimento da pesquisa, utilizou-se os métodos qualitativos e exploratórios. 
A abordagem qualitativa foi utilizada para proporcionar respostas aos problemas propostos 
(GIL, 2010), ocorrendo por intermédio de pesquisa bibliográfica adotada para formulação do 
referencial teórico. 
A pesquisa bibliográfica consiste na “[...] obtenção de dados através de fontes 
secundárias, utiliza como fontes de coleta de dados matérias publicados, como: livros, 
periódicos, científicos, revistas, jornais, teses, dissertações, materiais cartográficos e meios 
audiovisuais” (SOUZA; FIALHO; OTANI, 2007, p. 40). 
Essa pesquisa foi realizada por meio de revisão em livros e artigos que tratavam da 
temática. 
Já o método exploratório, sob a forma de estudo de caso, propôs a familiaridade do 
pesquisador com o problema objeto da pesquisa, caracterizando-se pelo estudo de poucos 
objetos a fim de permitir o seu conhecimento amplo e detalhado (GIL, 2010). 
O estudo de caso ocorreu mediante realização de entrevista com o proprietário de uma 
determinada empresa. Para a realização da entrevista, utilizou-se, como base, a Matriz SWOT, 
apresentada na Figura 1. 
 
 
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Figura 1 - Matriz SWOT 
 
Fonte: Leite e Gasparotto (2017, p. 189). 
 
 Após a realização da entrevista e coleta de dados, as informações foram analisadas, 
passando-se para a exposição dos resultados e discussões dos mesmos. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
 Por meio da pesquisa qualitativa e exploratória, verificou-se que o diagnóstico 
estratégico, como elemento fundamental do planejamento, é uma ferramenta bastante útil para 
as organizações. 
Desse modo, a análise SWOT, como uma forma de diagnóstico, foi analisada em uma 
organização localizada no município de Descanso/SC. Trata-se de uma Micro Empresa, cuja 
atividade desenvolvida envolve serviços de lavagem, lubrificação e polimento de veículos 
automotores (CNAE 45.20-0-05). 
 No que se refere aos pontos fortes da empresa, por meio da entrevista, identificou-se a 
prestação de serviços para empresas de caminhões de ração, visto ser a única empresa na cidade 
com capacidade de equipamentos, espaço e porte para essa finalidade. Além disso, atuam na 
empresa membros da família: o proprietário e sua esposa prestam os serviços e realizam os 
atendimentos e a filha do casal fica responsável pelo setor administrativo e financeiro. Ambos 
atuam com cooperação e respeito, o que facilita o bom andamento organizacional. 
Ademais, outro ponto indicado como uma força na empresa é a utilização de produtos 
biodegradáveis, que favorecem a proteção e manutenção do meio ambiente, além da proteção 
da saúde dos trabalhadores, bem como o atendimento aos clientes, prestado com zelo e 
eficiência. Ainda, há o fornecimento de várias formas de pagamento (cheque, cartão, PIX, 
depósito bancário ou boletos). 
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De acordo com Andrade (2012), quando da existência de pontos fortes, estes precisam 
ser maximizados, para que se mantenham sempre presentes e em constante evolução. 
 Em relação aos pontos fracos da empresa, o empresário concordou que estes podem 
interferir na estratégia organizacional, identificando, na sua empresa, a pouca quantidade de 
mão de obra disponível, o que acaba, por vezes, resultando na demora da execução dos serviços. 
Com a contratação de um ou dois funcionários, poderia ser até mesmo ampliada a demanda de 
atendimento e incorporado novos serviços, como lavação de estofamentos e higienização 
interna, o que hoje não é possível. 
 Além disso, a localização da empresa em um bairro, distante do Centro, também é um 
ponto fraco, pois não fornece tanta visibilidade. Aliado a isso, identificou-se a inexistência de 
investimentos em marketing, em especial no que se refere à publicidade. 
A partir dessa análise e, corroborando com os ensinamentos de Leite e Gasparotto 
(2017), a análise dos pontos fracos permite que a organização e o gestor identifiquem a 
necessidade de mudanças, como o caso da empresa analisada, onde percebeu-se a necessidade 
de ampliação do quadro de funcionários e de marketing, com a finalidade de promoção 
organizacional. 
No que cerne às oportunidades, as indicações envolveram a possibilidade de abertura de 
filiais para atendimento da demanda, capacitações para aprimorar os serviços, além de parcerias 
com outras empresas, tais como mecânicas ou chapeações, com a finalidade de oferecer um 
serviço completo e especializado. Para Chiavenato e Sapiro (2004), as empresas devem estar 
sempre em busca de inovações e capacitações, seja por meio de treinamentos ou até cursos, não 
somente relacionados ao fornecimento do serviço, mas também para melhoramento do 
ambiente organizacional e atendimento aos clientes. 
No que tange às ameaças, por sua vez, identificou-se a existência de concorrentes em 
cidades vizinhas, bem como o preço, que é inferior, visto usarem produtos de qualidade inferior, 
porém, mais baratos, o que permite reduzir o preço ao cliente. Ademais, como ameaça, apontou-
se também as legislações ambientais que corriqueiramente vem sendo alteradas e, a depender 
das exigências, pode atuar como uma ameaça futura ao funcionamento da empresa. 
Conforme Leite e Gasparotto (2017), as ameaças podem causar situações desfavoráveis, 
por isso, é importante que a empresa encontre meios de combatê-la, evitando estar sujeita à 
inserção em uma zona de risco. 
A partir dos dados obtidos na entrevista, pode-se formular a seguinte matriz SWOT para 
a empresa (Quadro 1), com o diagnóstico estratégico: 
 
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Quadro 1 – Matriz SWOT da empresa objeto da pesquisa 
MATRIZ SWOT 
Ambiente 
interno 
Pontos fortes Pontos fracos 
a) Prestação de serviço especializado. 
b) Empresa familiar. 
c) Utilização de produtos biodegradáveis. 
d) Atendimento eficaz. 
e) Várias formas de pagamento. 
a) Necessidade de expansão da mão de obra, tendo 
em vista não conseguir atender a demanda. 
b) Localização em bairro, afastado do Centro. 
c) Ausência de investimento em marketing, 
especialmente publicidade. 
Ambiente 
externo 
Oportunidades Ameaças 
a) Abertura de filiais. 
b) Capacitação. 
c) Parcerias com mecânicas e 
chapeações. 
a) Novos concorrentes em cidades vizinhas. 
b) Preço dos concorrentes. 
c) Legislações ambientais. 
Fonte: os autores (2021). 
 
Desse modo, a partir da entrevista, realizou-se o diagnóstico estratégico da empresa 
acima ilustrado, permitindo que as informações obtidas sejam analisadas pelo gestor e utilizadas 
como base e fundamento quando da formulação de um planejamento organizacional 
 
5. CONCLUSÃO 
 
 Ao final da pesquisa, foi possível atingir os objetivos previamente estabelecidos, 
verificando-se a importância do diagnóstico estratégico para a gestão das empresas, inclusive 
as micro e pequenas empresas. Esse diagnóstico é parte imprescindível do planejamento 
estratégico e serve para caracterização dos ambientes internos e externos da organização. 
 Um dos principais instrumentos aptos a efetivar esse diagnóstico, conforme verificado 
no estudo, é a análise da Matriz SWOT, que permite a identificação das forças, fraquezas, 
ameaças e oportunidades. Esse instrumento em forma de matriz foi aplicado quando da 
realização de entrevista com uma microempresa do ramo de lavações de veículos automotores, 
concluindo-se que é um instrumento válidoe apto para auxiliar as empresas na gestão, 
permitindo que fossem identificadas fraquezas e ameaças, cuja finalidade do planejamento será 
minimizá-las ou até mesmo extingui-las, bem como permitiu também a relação das forças e 
oportunidades, devendo estas serem maximizadas em um plano de ação. 
 Tendo por base o diagnóstico realizado, sugere-se que a empresa mantenha os seus 
pontos fortes, buscando, cada dia a mais, maximizá-los. Em relação aos pontos fracos, é 
fundamental que a organização se atente, em especial, no oferecimento de mão de obra de 
qualidade e apta a atender toda a demanda existente. Além disso, é crucial que haja investimento 
em marketing. As redes sociais podem ser uma forma de publicidade gratuita e eficaz, atingindo 
uma gama diversificada de públicos. 
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 Sobre as oportunidades estabelecidas, a abertura de filiais pode ser uma opção a longo 
prazo, mas a capacitação deve ser algo recorrente, permitindo, inclusive, inserir novos serviços 
ou até mesmo equipamentos modernos que facilitem o trabalho. Já no que cerne às ameaças, os 
concorrentes e o seu preço podem ser facilmente combatidos com o fornecimento de serviços 
de qualidade, na medida em que muitos clientes não procuram apenas o preço monetário, mas 
também o valor, que é composto pela qualidade do serviço e do atendimento. Em relação às 
legislações ambientais, o ideal é manter-se sempre atualizado, cumprindo todas as 
determinações para que não haja problema ou incidência de penalidades. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ANDRADE, A.R. Planejamento Estratégico: formulação, implementação, controle. São 
Paulo: Atlas, 2012. 
 
BATISTA, G.W. Estudo de viabilidade para implantação de lavanderia no campus da 
Unesc. 2010. 91 p. Monografia (Pós-graduação em MBA Comunicação e Estratégias de 
Marketing) - Universidade do Extremo Sul Catarinense, Criciúma, 2010. 
 
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico: Fundações e Aplicações. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2004. 
 
GIL, A.C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1991. 
 
KOTLER, P. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e 
Controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1999. 
 
LEITE, M.S.R.; GASPAROTTO, A.M.S. Análise SWOT e suas funcionalidades: o 
autoconhecimento da empresa e sua importância. Revista Interface Tecnológica, v. 15, n. 2, 
p. 184-195, 2018. 
 
LIMA, A.M.; BRASIL, A.S.; LEMES, A.D. Diagnóstico estratégico como direcionador de 
ações empresariais. Revista Conexão Eletrônica, Três Lagoas, v. 14, p. 1074,-1085, 2017. 
 
SILVEIRA, H. SWOT. Inteligência Organizacional e Competitiva. Brasília: UNB, 2001. 
SOUZA, A.C. de; FIALHO, F.A.P; OTANI, N. TCC: Métodos e técnicas. Florianópolis: 
Visual Books, 2007. 
 
 
 
 
 
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APÊNDICES 
 
APÊNDICE A – INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 
 
 
 Entrevista direcionada ao sócio proprietário da empresa 
 
a) Na sua opinião, quais os principais pontos fortes da empresa? 
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b) Você acha que os pontos fracos da empresa podem interferir na estratégia organizacional? 
Se sim, quais seriam esses pontos? 
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c) No mercado que sua empresa está inserida, você consegue identificar oportunidades? Se 
sim, quais seriam essas oportunidades? 
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d) Na sua visão, quais são as principais ameaças encontradas no ambiente externo que podem 
afetar a sua empresa? 
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