Prova Presencial_ Marketing de Produtos e Serviços

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Prova Presencial
Entrega 5 out em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 16 set em 0:00 - 5 out em 23:59 20 dias Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 21 minutos 30 de 60 *
 As respostas corretas estarão disponíveis em 6 out em 0:00.
Pontuação deste teste: 30 de 60 *
Enviado 2 out em 20:42
Esta tentativa levou 21 minutos.
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
5 / 5 ptsPergunta 1
Produtos têm um ciclo de vida composto de várias fases: Introdução,
crescimento, maturidade e declínio. A esse respeito, assinale a
alternativa correta.
https://dombosco.instructure.com/courses/6844/quizzes/19745/history?version=1
 
A fase de maturidade é conhecida pelo lançamento do produto no
mercado.
 
Um produto está em declínio quando está estabilizado e apresenta o
pico de demanda e de vendas no mercado.
 
Na introdução tem pouca concorrência e devido a isso não será
necessário garantir a disponibilização do produto no maior número de
pontos disponíveis.
 A melhor fase para tirar o produto de circulação é o crescimento. 
 Na fase de crescimento aumenta a concorrência. 
o investimento em desenvolvimento, neste caso, seria para a fase
da maturidade
 
5 / 5 ptsPergunta 2
(CESGRANRIO/2015) 
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em
relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem,
baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas
expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De
maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as
características dos serviços. Uma característica dos serviços é a
seguinte:
 
 inexistência de interação entre o cliente e a empresa. 
 tangibilidade decorrente do seu fornecimento. 
 imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta. 
 separabilidade de seus fornecedores. 
 variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece. 
não se desvincula o serviço do fornecedor
5 / 5 ptsPergunta 3
 
Nesta fase do Ciclo de Vida do Produto, a demanda está em queda, os
resultados entram no negativo e o produto pode ser retirado de
circulação. Esta é a fase:
 Inovação 
 Crescimento 
 Maturidade 
 Declínio 
Fase declínio, no fim da vida do produto.
 Introdução 
0 / 5 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
 
Dentro do MIX de MARKETING encontramos os 4P’s do Marketing
que se referem a:
 produto, preço, pedaço e promoção 
 preço, pacote, produto, prateleira 
 promoter, preço, praça e promoção 
 produto, preço, praça e programação 
 produto, preço, praça e promoção 
5 / 5 ptsPergunta 5
O termo que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de
um cliente, seja bem tangível (roupas, alimentos etc) ou um bem
intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou
desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança
desejada ou em benefício dele chama-se:
 Serviço 
 Preço 
 Praça 
 Produto 
Trata-se do produto. Apenas ele reúne as qualidades citadas de
tangibilidade e intangibilidade.
 Promoção 
0 / 5 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
(CESGRANRIO/ 2015) O executivo de uma empresa prestadora de
serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as
operações executadas pela empresa e identificou a existência de um
problema comum às prestadoras de serviços, que é a falta de
percepção gerencial em relação às expectativas dos clientes. Uma
possível ação para que essa falha seja corrigida é
 
ampliar o nível de autoridade e hierarquia na organização, fazendo com
que somente quem execute o serviço tenha contato com o cliente.
 
minimizar os canais de comunicação da empresa com os clientes,
limitando suas possibilidades de dar sugestões e fazer reclamações.
 
divulgar os vários benefícios dos serviços prestados pela empresa
mesmo que, na prestação do serviço, as expectativas criadas nos
clientes não sejam correspondidas.
 
oferecer ao mercado serviços padronizados, o que impossibilitará
variações no serviço executado, acabando com a flexibilidade e
autonomia dos empregados.
 
identificar o significado de qualidade para o cliente, observando os
critérios que atendem às suas necessidades e expectativas.
5 / 5 ptsPergunta 7
(FCC-BB/2013) O atendimento bancário pode ser classificado como
um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de
características que posicionam esse produto nessa categoria. A
característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a:
 perecibilidade. 
 inseparabilidade. 
 heterogeneidade. 
 intangibilidade. 
 estocabilidade. 
Estoque não é uma característica que se aplica a serviços.
 
 
5 / 5 ptsPergunta 8
“São os itens não processados que são transformados em partes dos
produtos acabados. Na maior parte das vezes, a promoção a ser
utilizada deve ser as vendas pessoais, já que cada cliente possui
volume diferente de compra, e condições e preços também variam
muito de acordo com a demanda pelos produtos. São exemplos desta
categoria: trigo, cobre e algodão”. Considerando a explicação, qual
das alternativas corresponde a essa categoria dos bens industriais?
 Matéria-prima 
Matéria-prima, pois trata-se de itens ainda não processados.
 Conveniência 
 Serviços 
 Instalações 
 Assessórios 
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 9
Sua Resposta:
http://paveoupracomer.blogspot.com/2013/10/tirinhas-ix.html
(http://paveoupracomer.blogspot.com/2013/10/tirinhas-ix.html)
 
No ciclo de serviços, existem dois momentos muito importantes. Quais
são eles e porque esses momentos têm tanto destaque?
No ciclo de serviços dois momentos são extrema importância: o inicio
e o fim. 
A importância do inicio está marcada pelo primeiro contato do cliente
com o serviço e isso irá definir a classificação do cliente para com o
serviço. Os clientes tendem a fazer boas avaliações somente a partir
desse primeiro ponto.
E o fim acarretará se o cliente criará uma relação com o lugar/serviço. 
http://paveoupracomer.blogspot.com/2013/10/tirinhas-ix.html
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Quais são os 4 P’s do Mix de Marketing e quais suas definições?
1) Produto - O produto se refere àquilo que a empresa vende. Pode
ser mesmo um produto, como é o caso dos refrigerantes em uma
indústria de bebidas ou de camisetas em uma loja de roupas.
2) Preço - Refere-se ao valor de venda do seu produto, o quanto ele
custa para a aquisição pelo cliente.
3) Praça - onde o produto é oferecido.
4) Programação - Conjunto de ações empregadas com o objetivo de
divulgar sua marca e o que ela oferece.
Pontuação do teste: 30 de 60