UVA - Universidade Veiga de Almeida - Comportamento do consumidor AVA 3

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo II / POLO SÃO GONÇALO II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60028-20214A
Aluno: MARIANA HARDORIM LOBATO 
Avaliação: A3
Matrícula: 20213303815 
Data: 11 de Dezembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 18545 - Enunciado: As decisões de compra dos consumidores dão-se no nível do inconsciente,
sendo afetadas por diversos estímulos. Por isso, para compreender o comportamento dos consumidores, é
essencial utilizar um modelo de estímulo e resposta. Para aumentar as suas vendas, uma empresa de
sapatos decidiu investir em uma forte campanha de marketing. Além disso, realizou diversas promoções e
reduziu o preço de seus produtos, a fim de ter o preço mais competitivo do mercado. As medidas foram bem-
sucedidas e, após um ano, as vendas da empresa cresceram substancialmente. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações a seguir: I. O aumento de vendas da empresa foi resultado
de estímulos provocados por suas ações.PORQUE II. O marketing, única ferramenta capaz de estimular
o inconsciente dos consumidores a comprar um produto, foi feito com sucesso pela empresa. 
A respeito dessas informações, assinale a opção correta:
 a) As afirmações I e II são proposições falsas.
 b) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 c) A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 d) A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa marcada:
d) A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Justificativa: Resposta correta: A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.A
afirmação I está correta, pois o comportamento dos consumidores é influenciado por uma série de
estímulos, como promoções, reduções de preço e propagandas realizadas pela empresa. A afirmação II é
falsa, pois o marketing não é a única ferramenta capaz de estimular os consumidores.
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2  Código: 6514 - Enunciado: Os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir um produto ou serviço.
 Um consumidor que está buscando um destino para suas férias reduziu suas escolhas a três cidades
localizadas no nordeste brasileiro. Sendo assim, indique a alternativa que ilustra a etapa na qual se encontra
o processo de decisão de compra deste consumidor:
 a) Decisão de compra.
 b) Reconhecimento da necessidade.
 c) Avaliação de alternativas.
 d) Comportamento pós-compra.
 e) Busca por informações.
Alternativa marcada:
c) Avaliação de alternativas.
Justificativa: Avaliação de alternativas. Os consumidores utilizam-se de informações para se chegar a um
conjunto final de alternativas que serão avaliadas para a escolha do produto ou serviço. Ele irá ponderar
sobre qual destino trará o melhor custo-benefício em termos destes atributos. ERRADA – Busca por
informações: após a necessidade ter sido reconhecida, os consumidores buscam as informações – internas e
externas – adequadas a fim de satisfazê-la. Reconhecimento da necessidade. ERRADA – Neste momento
inicial, o comprador reconhece uma necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser
acionados por estímulos internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa
entre amigos). ERRADA – Decisão de compra: Envolve a análise de como as pessoas escolhem entre duas ou
mais opções de compra, levando em consideração que uma compra é uma resposta para um problema do
consumidor (SOLOMON, 1996). ERRADA – Comportamento pós-compra: tendo em vista o grau de
envolvimento do consumidor com a marca, pode ser compra complexa, com dissonância reduzida, habitual
ou que busca variedade.
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3  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-demográficos
respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa. (KOTLER, Philip.
Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175. Adaptado.) Considerando o texto
acima, percebe-se que as empresas têm investido no planejamento de estratégias de marketing
multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes características: (I) Compartilham precários valores
familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II) São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III) Tiveram um aumento considerável no seu poder de compra. 
(IV) Têm um maior e melhor acesso à educação.
 a) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado marketing
cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual ele realmente se
identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao comportamento de compra, é importante
que as empresas compreendam as características que moldam este comportamento e fornecem
oportunidades de mercado. Estes grupos se caracterizam por valores familiares sólidos e maior fidelidade às
marcas, são interessados por moda e variedade, tiveram um incremento no seu poder de compra e possuem
acesso à educação de qualidade.
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4  Código: 266 - Enunciado: No mercado atual é de grande importância conhecer e monitorar de maneira
constante o comportamento dos consumidores. Isto porque, ao estudar o comportamento do consumidor,
os profissionais de marketing e gestores empresariais serão capazes de identificar oportunidades e ameaças
aos seus negócios. Assinale a alternativa que completa o enunciado abaixo: O comportamento é um
__________________ que podemos observar nos indivíduos. Todos os dias, milhões de consumidores
espalhados pelo globo tomam diversas _________________. 
 a) Conjunto de motivações/decisões de mercado.
 b) Conjunto de panoramas/atitudes de consumo.
 c) Conjunto de personalidades/ atitudes de fidelização.
 d) Conjunto de reações/decisões de consumo.
 e) Conjunto de aprendizagens/decisões de lucro.
Alternativa marcada:
d) Conjunto de reações/decisões de consumo.
Justificativa: Conjunto de reações/decisões de consumo. Sabe-se que o comportamento é um conjunto de
reações que podemos observar nos indivíduos, e que o campo do comportamento do consumidor abrange
uma ampla área. Todos os dias, milhões de consumidores espalhados pelo globo tomam diversas decisões
de consumo. 
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5  Código: 6496 - Enunciado: Sabe-se que os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir um
produto ou serviço. Um consumidor pode passar pela rua e, ao observar um carro novo e 0 km, desperta
para a necessidade de comprar um novo automóvel. Sendo assim, indique a alternativa que ilustra a etapa
na qual se encontra o processo de decisão de compra desse consumidor:
 a) Busca por informações.
 b) Reconhecimento da necessidade.
 c) Decisão de compra.
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 d) Comportamento pós-compra.
 e) Avaliação de alternativas.
Alternativa marcada:
b) Reconhecimento da necessidade.
Justificativa: Reconhecimento da necessidade. Neste momento inicial, o comprador reconhece uma
necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por estímulos internos (fome,
 sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa entre amigos). ERRADA – Busca por
informações. Após a necessidade ter sido reconhecida, os consumidores buscam as informações – internas e
externas – adequadas a fim de satisfazê-la. 
ERRADA – Avaliação de alternativas. Neste estágio, o consumidor compara as opções identificadascomo
potencialmente capazes de resolver o problema que originou o processo de decisão (MOWEN, 1995). ERRADA
– Decisão de compra. Envolve a análise de como as pessoas escolhem entre duas ou mais opções de compra,
levando em consideração que uma compra é uma resposta para um problema do consumidor (SOLOMON,
1996). ERRADA – Comportamento pós-compra. Tendo em vista o grau de envolvimento do consumidor com a
marca, pode ser compra complexa, com dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.
6  Código: 1300 - Enunciado: Quando pensamos em troca, devemos considerar seu valor em relação ao custo x
benefício, ou seja, o que faz uma pessoa abrir mão de algo para receber outro. A razão que explica as trocas é
o fato de que as pessoas possuem gostos e preferências distintas. A partir desta afirmação, indique a
alternativa que explica que as trocas ocorrem quando:
 a) É necessário vender a produção, e não produzir o que o mercado deseja.
 b) Identificam-se os perfis dos diferentes grupos de compradores que irão preferir produtos e serviços
distintos.
 c) Busca-se novas tendências e comportamentos que oferecem oportunidades para os produtos e
serviços.
 d) Os indivíduos e as organizações transferem um produto ou serviço de um para o outro.
 e) É necessário ter uma visão de curto prazo para obter lucros em detrimento da fidelização de longo
prazo.
Alternativa marcada:
d) Os indivíduos e as organizações transferem um produto ou serviço de um para o outro.
Justificativa: Os indivíduos e as organizações transferem um produto ou serviço de um para o outro. Uma
troca ocorre quando os indivíduos e as organizações transferem um produto, um serviço, uma ideia ou uma
experiência de um para o outro, seja este aspecto tangível ou intangível. Devem-se identificar os perfis dos
diferentes grupos de compradores e buscar as novas tendências e comportamentos antes do momento da
troca para que se possa produzir o que o mercado deseja. É necessário ter uma visão de longo prazo em
detrimento do curto prazo para se obter fidelização.
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7  Código: 16478 - Enunciado: Os significados mais profundos de um produto ou serviço podem ajudá-los a
destacar-se em relação a outros produtos e serviços semelhantes. Porém, se os produtos e serviços forem
todos iguais, será escolhido aquele que possui uma imagem de marca coerente com as necessidades e os
desejos do comprador. Certos produtos, entretanto, exigem mais análises por parte do consumidor para
compra, e são chamados de "compras complexas". Considerando o contexto apresentado, descreva o
processo de troca em um comportamento de compra complexo. 
Resposta:
No caso de uma compra complexa o consumidor além de analisar o que é interessante no sentido de
configurações e requisitos do produto, ele analisa como é atendido. No caso do consumidor se deparar com
produtos semelhantes, ele irá preferir aonde ele teve a melhor experiência de atendimento.
Justificativa: Expectativa de resposta: O processo de compra faz parte do processo de troca, pois o
consumidor compra e troca por dinheiro. Nesse sentido, a tomada de decisões extensiva é geralmente
utilizada no caso de produtos complexos, caros, pouco conhecidos ou muito significativos para os
consumidores. Esse tipo de tomada de decisões envolve a comparação de várias alternativas que são
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avaliadas de acordo com muitas características, por causa disso são chamadas 'compras complexas'. Por
exemplo, no processo de compra de um carro estão envolvidas diversas variáveis, como design,
durabilidade, tamanho, potência do motor, entre outras, fazendo com que os consumidores empreendam
extensas pesquisas antes de tomar a decisão de compra.
8  Código: 18550 - Enunciado: "Atenta às necessidades de seus consumidores, a Samsung, líder global de
tecnologia, criou o programa Galaxy para Sempre. Com objetivo de oferecer muitos benefícios ao
consumidor, o programa é realizado em parceria com a Zurich Seguros, e permite que o consumidor troque
de smartphone a cada 12 meses, além de garantir seguro de roubo, furto qualificado e danos acidentais.'A
Samsung entende que seus consumidores querem a última tecnologia e o design mais moderno quando se
fala em smartphone. O Galaxy para Sempre permite que nossos clientes permaneçam tendo acesso ao que
há de mais avançado no mercado', afirma Demetrius Oliveira, diretor da Divisão de Samsung Stores, Loja On-
line e Acessórios da Samsung Brasil". (Fonte: SAMSUNG cria programa Galaxy para Sempre que oferece troca
anual de smartphone. Samsung. Disponível em: https://news.samsung.com/br/samsung-cria-programa-
galaxy-para-sempre-que-oferece-troca-anual-de-smartphone. Acesso em: 5. mar. 2021. 
Tendo como premissa o texto citado, elabore um texto dissertativo que dialogue sobre as vantagens de uma
estratégia de marketing orientada para o cliente e a campanha da Samsung.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:A orientação para o cliente tem com objetivo garantir a conservação
dos clientes. Dessa forma, a empresa obtém aumento da lucratividade, pois há maior eficiência de custo em
atender clientes que compram repetidamente, há proteção contra crises na corporação por haver um núcleo
fiel de clientes e há maior disposição deles para pagar um preço mais alto. Além disso, a empresa também
obtém crescimento de receita, pois há aumento da propaganda boca a boca, as compras acontecem em um
único lugar e ocorrem mais inovações de produtos.
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