atividade 4 indicadores da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: THALITA DE SOUZA PINTO
COMPONENTE: INDICADORES Da QUALIDADE
PROFESSOR: RITA DE CÁSSIA BASILIO 
ATIVIDADE Nº: 4
POLO: OSASCO
LOCAL E DATA: ITAPEVI, 3 DE JANEIRO DE 2022
Introdução:
 Durante está semana tivemos a oportunidade de estudar sobre uma importante técnica de gestão que auxilia os gestores na tomada de decisões: os KPI’S ou indicadores – chave de desempenho. Sendo assim, suponha que você e um grupo de amigos resolveram abrir um empresa de turismo, chamada de viagem dos sonhos , desta forma vocês precisam estruturar a gestão desde o início. Como você é o único profissional técnico em qualidade, ficou sob sua responsabilidade elaborar o painel de gestão, com no mínimo 3 indicadores. Chave de desempenho (KPI’S) para a empresa. Lembre-se de que para elaborar KPI’S, você deve: 
Definir a missão e a visão da empresa.
Elaborar o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’S).
Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.
Desenvolvimento
“Empresa de turismo, chamada de viagem dos sonhos.”
Definir a missão e a visão da empresa:
Missão: transformar em realidade o seu sonho de viajar.
Visão: Ser uma empresa reconhecida no mercado nacional de turismo até 2030.
Para realizar a missão e a visão, a organização precisa realizar procedimentos contínuo incluindo manutenção e inovação nas viagens, a ponto de se tornar referência. Assim sendo desenvolvido diversos fatores que facilitam os meios de pagamentos dos clientes, assim como serviços adicionais, marketing, atendimento de excelência. Para o acompanhamento desses inúmeros processos é necessário o uso de indicadores específicos. Que são:
Indicador estratégico:
	Nome do indicador
	Números de viagens vendidos
	Tipo de indicador
	Indicador estratégico
	Definição
	Total de viagens vendidos em determinado tempo.
	Fórmula
	Viagens vendidos ×100/atendimentos
	Fonte de informação
	Controle do financeiro
	Frequência de informação
	Mensal
	Meta
	90%
	Responsável
	Maria da gestão da qualidade
 
	Indicador
	 Estratégico com meta em 90% de vendas ano: 2018
	Mês
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	Atendimentos realizados
	60
	38
	70
	100
	96
	130
	45
	32
	20
	55
	200
	520
	Viagens vendidas
	48
	20
	45
	88
	76
	110
	44
	28
	12
	26
	180
	499
	% de vendas
	80%
	52,63%
	64,28%
	88%
	79,16%
	84,61%
	97,77%
	87,5%
	60%
	52%
	90%
	95,96%
Indicador da qualidade:
	Nome do indicador
	Indicador de qualidade
	Tipo de indicador
	Qualidade
	Definição
	Número de clientes satisfeitos com as viagens.
	Fórmula
	Clientes satisfeitos ×100/ por viagens realizados.
	Fonte de informação
	Pesquisa de satisfação
	Frequência de medição
	Trimestralmente 
	Meta
	100% de satisfação
	Responsável
	Setor de vendas.
	Indicador
	Indicador de qualidade foco na satisfação do cliente. Meta 100% de satisfação ano: 2018
	Trimestre
	Janeiro, Fevereiro e Março.
	Abril, Maio e Junho.
	Julho, Agosto e Setembro.
	Outubro, Novembro e Dezembro.
	Viagens realizadas
	150
	290
	80
	600
	Satisfação dos clientes
	100
	273
	73
	560
	%
	66,66%
	94,13%
	91,25%
	93,33%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Indicador de produtividade:
	Nome do indicador
	Produtividade por equipe 
	Tipo de indicador
	Produtividade
	Definição
	Números de viagens vendidos por equipes.
	Fórmula 
	Viagens vendidos por equipe ×100/total de vendas 
	Fonte de informação
	Setor de vendas por turno 
	Frequência de medição
	Trimestralmente
	Meta
	100%
	Indicador
	Indicador de produtividade das equipes 1 e 2 de vendas no trimestre
Meta: 98%
	Trimestre
	Janeiro, Fevereiro e Março
	Abril, Maio e Junho
	Julho, Agosto e Setembro
	Outubro, Novembro e Dezembro
	Pacotes vendidos
	150
	290
	80
	600
	Equipe 1
	70
	200
	33
	270
	Equipe 2
	76
	50
	28
	390
	% de pacotes vendidos equipe 1
	46,66%
	68,96%
	41,25%
	45%
	% de pacotes vendidos equipe 2
	50,66%
	17,24%
	35%
	65%
Conclusão:
 Está atividade foi bem desafiadora, mas ao desenvolver conseguimos ver que isso é fundamental pois existem centenas de indicadores de performance, mas nem todos será adequados para todos os modelos de negócio.
 Mas sabendo escolher as KPI’s a empresa faz com que as tomadas de decisões sejam mais rápidas e as medidas de controle dos processos sejam mais eficientes.
Indicador de produtividade das equipes 1 e 2 de vendas no trimestre
Pacotes vend	idos	Janeiro, Fevereiro e Março	Abril, Maio e Junho	Julho, Agosto e Setembro	Outubro, Novembro e Dezembro	150	290	80	600	Equipe 1	Janeiro, Fevereiro e Março	Abril, Maio e Junho	Julho, Agosto e Setembro	Outubro, Novembro e Dezembro	70	200	33	270	Equipe 2	Janeiro, Fevereiro e Março	Abril, Maio e Junho	Julho, Agosto e Setembro	Outubro, Novembro e Dezembro	76	50	28	390	Janeiro, Fevereiro e Março	Abril, Maio e Junho	Julho, Agosto e Setembro	Outubro, Novembro e Dezembro	% de pacotes vendidos equipe 1	
Janeiro, Fevereiro e Março	Abril, Maio e Junho	Julho, Agosto e Setembro	Outubro, Novembro e Dezembro	0.46660000000000001	0.6895	9999999999999	0.41249999999999998	0.45	% de pacotes vendidos equipe 2	
Janeiro, Fevereiro e Março	Abril, Maio e Junho	Julho, Agosto e Setembro	Outubro, Novembro e Dezembro	0.50660000000000005	0.1724	0.35	0.65