Comunicação e comportamento do consumidor

Prévia do material em texto

Dentro do processo de decisão de compra os consumidores sofrem influência de fatores sociais que dizem respeito ao ambiente e aos grupos a que pertencem. A interação com os demais, como família, amigos e parentes, é capaz de interferir nas escolhas de compra e consumo. Além disso, as interferências realizadas por esses grupos, podem ser feitas de 3 (três) maneiras, sendo elas: 1) Influência normativa; 2) Influência informacional; 3) Influência por identificação. A respeito da influência normativa, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) Ocorre quando o consumidor compra algo que possa associar ou criar uma identificação com um determinado grupo que admira.
II. (  ) Envolve todas as normas e regras que o indivíduo deve seguir e que são determinadas pelos grupos a que pertence.
III. (   ) São as informações coletadas dentro de um grupo ou com pessoas que o indivíduo confia, e que influenciam no processo de decisão de compra.
IV. (   ) Trabalha com a necessidade de pertencimento a um determinado grupo, podendo ser expresso pelos produtos comprados e usados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
F, V, F, V.
 V, V, F, V.
 V, V, V, V
 
 
 F, F, F, F.
 v, v,f,f
Resposta correta: F, V, F, V
2. A marca é um fator considerado importante na atualidade pelas organizações, capaz de definir e influenciar as escolhas dos consumidores. Vivenciamos uma sociedade onde o foco está, em alguns casos, no consumo da marca e não do produto. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Por meio de uma marca o consumidor é capaz de receber informações que gerem sentimento, que transmitam informações e percepções positivas e de confiança.
Porque:
II. A escolha de uma marca é realizada com base no estágio e no ciclo de vida do público, para que atenda suas necessidades de consumo nesse momento.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. (CORRETA)
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3. Ao realizar o processo de compra, o consumidor sofre influências que são capazes de interferir e/ou auxiliar em sua decisão final. E todo o processo de decisão de compra do consumidor é influenciado por fatores que podem ser relacionados ao estágio e ciclo de vida do consumidor, além de sua situação financeira, estilo de vida, personalidade e autoimagem. Após avaliar as informações apresentadas na questão, assinale a alternativa que define corretamente a qual fator de influência do consumidor a questão se refere.
· Culturais.
· Comportamentais.
· Pessoais. (CORRETA)
· Psicológicas.
· Sociais.
4. Vivemos em uma sociedade altamente tecnológica, em que processo e pessoas passam a ser substituídos por máquinas. Com o processo de compra do consumidor não foi diferente. Afinal, por meio das compras pela internet, o indivíduo gera e cria experiências, além de se tornar cada dia mais exigente com o que consome. Dentro dessa nova realidade compreendemos a existência de alguns fatores, que podem ou não ser controlados pelas empresas e que são capazes de interferir nas experiências do consumidor. Referente a tais fatores, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os fatores controláveis são denominados microfatores e relacionam-se, entre outros, a precificação, ao ambiente de loja e à promoção de venda.
II. Os fatores incontroláveis também podem ser denominados microfatores e estão relacionados, entre outros, aos objetivos do consumidor e sua sensibilidade ao preço.
III. Os fatores controláveis, denominados de macrofatores, envolvem os macroambientes de mercado, sendo esses o econômico, o sociocultural e o demográfico.
IV. Os fatores situacionais incontroláveis ocorrem, entre outros, pelas experiências de compra em outros canais  e pelo relacionamento entre os próprios clientes.
 
Está correto o que se afirma em:
· 
II e III, apenas.
· I e II, apenas.
· I, II e III, apenas.
· I, II, III e IV.
· I, II e IV, apenas (CORRETA)
5. O consumidor, durante o seu processo de decisão de compra, sofre diversas influências, podendo estas serem internas e ou externas.  Tais influências podem ser relacionadas a fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Dentro dos fatores psicológicos o consumidor avalia e segue fatores relacionados à motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
 
Com base nessas informações, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A motivação está relacionada à necessidade que o indivíduo tem de buscar e comprar um produto, visando a própria satisfação.
II. A percepção trabalha com as ações de interpretação e organização das informações e ideias do consumidor, com base em suas experiências.
III. A aprendizagem envolve todo o conhecimento adquirido pelo indivíduo, com base em sua fé e opiniões.
IV. As atitudes são aquelas experiências que o indivíduo possui e que foram aprendidas durante o processo de compra e uso de produtos.
 
Está correto o que se afirma em:
· 
I, II e IV, apenas.
· I e II, apenas. (CORRETA)
· I, II e III, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II, III e IV.
A avaliação das alternativas representa uma das etapas realizadas pelo consumidor durante o processo de decisão de compra. Cada etapa possui uma função e, juntas, auxiliam nas decisões finais, podendo ser as de consumo ou não de um determinado produto ou serviço. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.              Durante a avaliação das alternativas o consumidor avalia os produtos e serviços que possui disponíveis para compra.
Porque
II.            É preciso encontrar alternativas existentes no mercado que possam satisfazer suas necessidades e desejos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. (CORRETA)
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
6. Ao compreender e entender que existe uma necessidade a ser atendida por meio de um problema a ser resolvido, o consumidor compreende que precisa comprar algo que possa satisfazê-lo e solucionar o que o incomoda. Nesse momento, inicia-se o processo de decisão de compra. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As decisões futuras de compra do consumidor serão influenciadas com base em seu grau ou não, de satisfação, com base no produto adquirido, sendo essa ação realizada na etapa pós-compra.
Porque:
II. Quando o consumidor não tem suas expectativas de compra e consumo atendidas fica satisfeito com o resultado, e, quando suas expectativas forem atendidas, ficará encantado com a marca e o produto, voltando a comprar futuramente.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. (CORRETA)
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
7. Ao se deparar com uma necessidade de consumo o indivíduo enfrenta diversas etapas, que o auxiliam na decisão do que irá ou não adquirir em busca da solução do problema encontrado. Uma dessas etapas envolve a coleta e a busca de informações sobre as marcas, produtos ou serviços existentes no mercado.Sabendo-se dessas informações, assinale a alternativa que representa corretamente a etapa do processo de decisão de compra descrita anteriormente na questão.
· 
Busca de Informação. (CORRETA)
· Avaliação das alternativas.
· Decisão de compra.
· Reconhecimento da necessidade.
· Comportamento pós-compra.
8. Ao estudarmos o comportamento de compra e consumo do público de uma organização, não podemos nos esquecer do consumo digital, que aumenta mais a cada dia. O desenvolvimento da tecnologia, bem como o aumento da confiança no consumidor em comprar de empresas virtuais, gera novos comportamentos e novas ações de compra pela internet. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.              O fato de a internet estar acessível 24 horas por dia facilitou o processo de compra dos consumidores.
Pois
II.            O espaço virtual reduz espaços, distâncias e barreiras entre consumidor e organização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. (CORRETA)
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
9. Durante o processo de decisão de compra o consumidor sofre influências e interferências internas e externas, que serão capazes de interferir no resultado final da compra. Além disso, o envolvimento do consumidor pode variar conforme os valores pessoais que o motivam à compra.
A respeito do envolvimento do consumidor, durante o processo de compra, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Os consumidores estão mais propensos a se envolverem com produtos ou serviços que lhes apresentem significados e valores pessoais.
II. (   ) A cultura e a subcultura são consideradas fatores de alto envolvimento do consumidor.
III. (  ) A marca, apesar de ser forte influenciadora nas escolhas do consumidor, não é capaz de interferir, influenciar e envolver o consumidor no processo de compra.
IV. (   ) Motivação, percepção e atitudes são considerados fatores de baixo envolvimento do consumidor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
· 
F, F, F, F.
· V, V, F, F.
· V, V, F, V. (CORRETA)
· F, V, F, V.
· V, V, V, V.