Avaliação I - Comportamento do Consumidor

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Avaliação I - Individual 
Comportamento do Consumidor (ADM67) 
Prova 
 
01 – O processo de compra nas organizações é mais complexo que o processo de compra 
do consumidor. Nas compras organizacionais, surgem novos papéis e também envolvem 
mais pessoas com interações complexas entre os indivíduos e as metas da organização. 
Sobre os papéis de consumidores, assinale a alternativa INCORRETA: 
A) Filtros internos são papéis de compra organizacional, podendo também estar 
presente no processo de compra do consumidor. 
B) Compradores detém autoridade formal para selecionar o fornecedor e estabelecer 
os termos da compra. 
C) Filtros internos impedem que vendedores entrem em contato com usuários ou 
decisores. 
D) Influenciadores ajudam a especificar e também podem fornecer informações sobre 
outras alternativas disponíveis, geralmente é um equipe técnica da empresa que exerce 
esse papel. 
 
02 – Perguntas abertas e perguntas fechadas são tipos de perguntas utilizadas em 
questionários em entrevista e determinam respostas mais simples ou respostas mais 
amplas e completas. Sobre perguntas abertas e fechadas, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
A) A Escala Likert é uma denominação característica de perguntas do tipo abertas. 
B) Perguntas fechadas podem ser feitas através de questões de múltipla escolha. 
C) Perguntas abertas podem ser realizadas através de questões com associação de 
palavras. 
D) O termo Dicotômico define uma pergunta com apenas duas respostas possíveis. 
 
03 – Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra. Nas 
compras organizacionais, os papéis exercidos pelos compradores podem ser iniciador, 
usuário influenciador, decisor, aprovador, comprador e filtro interno. Como as compras 
organizacionais são mais complexas, existem mais papéis do que nas compras pessoais. 
Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras 
organizacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
( ) Os iniciadores são aqueles com o poder de evitar que vendedores ou informações 
cheguem até os membros do centro de compras. 
( ) Os usuários são aqueles que utilizarão o bem ou serviço. 
( ) Os decisores são aqueles que solicitam a compra de um bem ou serviço. 
( ) Os aprovadores são aqueles que decidem as exigências que devem ser atendidas 
pelo bem ou serviço. 
( ) Os compradores são aqueles com autoridade formal para selecionar o fornecedor e 
estabelecer os termos da compra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - F - F - V. 
B) V - V - V - F - F. 
C) F - V - V - F - V. 
D) V - F - F - V - F. 
 
04 – As vantagens competitivas, segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), levam a 
empresa a ter um melhor desempenho em função de um aumento da lucratividade e de 
um crescimento da receita. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do 
cliente. São Paulo: Atlas, 2001. 
A) É importante que os profissionais de marketing conheçam a influência que o preço 
tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do consumidor. 
B) Entender o consumido e como ele se comporta, como reage a determinados 
produtos, empresas e aos estímulos do ambiente, ajuda o consumidor a tomar melhores 
decisões. 
C) Lealdade do cliente em tempos de crise Inovações em produtos e Eficiência de custo 
em virtude de clientes que compram repetidamente. 
D) Estudar o comportamento dos consumidores descartando os produtos, auxilia em 
programas de reciclagem e relacionados à proteção ambiental, Dar suporte também 
ajudando na seleção de vendedores e apontando a quantidade necessária de 
vendedores para atender aos consumidores. 
 
05 – Solomon (2011) também pondera que as organizações devem entender qual 
programa de reforço é mais eficaz, pois existe uma relação entre a quantidade de 
esforço e recursos necessários para recompensar os consumidores para condicionar 
comportamentos desejados. Sobre os programas de reforço, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Um exemplo de reforço por proporção variável, são as máquinas caça-níqueis, os 
usuários aprendem que se continuarem a colocar dinheiro na máquina, acabarão 
ganhando alguma coisa. 
( ) Os quatro programas possíveis de reforço são: Reforço de intervalo fixo, reforço de 
intervalo variável, reforço de proporção fixa e reforço por proporção variável 
( ) O reforço onde os funcionários precisam manter um alto padrão sempre, pois não 
sabem quando serão avaliados, é um exemplo de reforço de intervalo variável. Assinale 
a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SOLOMON, M. R. O Comportamento do Consumidor. 9. ed. Comprando, 
Possuindo e Sendo. Porto Alegre: Bookman Editora, 2011. 
A) F - V - V. 
B) V - V - F. 
C) V - F - V. 
D) V - V - V. 
 
06 – O questionário é uma das ferramentas de coleta de informação para pesquisa mais 
utilizadas. Consiste em um número grande ou pequeno de questões que tem por 
objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador, podendo ser aplicado 
segundo alguns tipos de perguntas. De acordo com os tipos de perguntas utilizadas em 
questionários, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Múltipla escolha. 
II- Escala Likert. 
III- Diferencial semântico. 
( ) Uma escala ligando duas palavras bipolares. O entrevistado seleciona o ponto que 
representa sua opinião. 
( ) Uma afirmação em que o entrevistado indica seu grau de concordância/ 
discordância. 
( ) Uma pergunta com três ou mais respostas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) III - II - I. 
B) I - III - II. 
C) II - III - I. 
D) I - II - III. 
 
07 – Sobre coleta de dados sobre o consumidor, dentre as diversas formas disponíveis, 
é possível dispor de uma forma de observação, onde se observa e entrevista 
consumidores no mundo real ou ainda investigar o comportamento do consumidor de 
culturas e comunidades da internet. Sobre esse tipo de coleta de dados, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) Observações (pesquisas etnográficas). 
B) Experimento. 
C) Neurociência. 
D) Narração de histórias. 
 
08 – Giglio (2010, p. 25) diz que "essa entrevista consiste em um encontro entre 
profissional e a pessoa - de preferência com horário marcado, com duração média de 30 
a 40 minutos - sem questionário prévio, apenas o tema do diálogo". Com o objetivo de 
deixar a pessoa falar sobre o tema, é necessário realizar uma entrevista. Com base no 
exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São 
Paulo: Cengage Learning, 2010. 
A) Pessoal relevante. 
B) Pessoal mista. 
C) Pessoal Fechada. 
D) Pessoal Aberta. 
 
09 – Tem sua própria opinião a respeito dos critérios que devem ser analisados para a 
compra. É uma característica de qual tipo de consumidor? 
A) Iniciador. 
B) Usuário. 
C) Influenciador. 
D) Comprador. 
 
10 – Perguntas abertas e fechadas são utilizadas para coletar dados e informações em 
questionários ou entrevistas. 
Sobre tipos de perguntas abertas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Uma pergunta a que os entrevistados podem responder de diversas maneiras, 
significa que ele tem disponível três ou mais respostas. 
B) Podem ser feitas perguntas com três ou mais respostas. 
C) Podem ser feitas perguntas onde é apresentada uma frase incompleta e o 
entrevistado tem que complementá-la. 
D) Associação de palavras determina que o entrevistado seleciona o ponto que 
representa sua opinião.