gestão estrategica da qualidade

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Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
Você acertou!
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Você acertou!
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
Você acertou!
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Verifique as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Quem define o padrão da qualidade é a empresa. 
II. Quem define o padrão da qualidade é o cliente, visto que os produtos são feitos para sanar as necessidades dos consumidores. 
III. O cliente é o responsável para definir os padrões de qualidade, entretanto, percebe-se que não existe outro componente que defina a qualidade.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a proposição II está correta.
Você acertou!
Quem define a qualidade é o cliente. Feigenbaum (1983) destaca que qualidade quer dizer o melhor para as condições do cliente “essas condições são o verdadeiro uso e o preço de venda do produto”. Entende-se que este autor também evidencia o cliente como o responsável para definir os padrões de qualidade, entretanto, percebe-se também outro componente que é o custo-benefício do produto. Portanto, apenas a proposição II está correta.
	
	B
	Somente a proposição I está correta.
	
	C
	Somente a proposição III está correta.
	
	D
	As proposições I e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. As ferramentas da qualidade não podem elevar o nível da empresa, no que refere à qualidade, visto que podem não evidenciar um tipo de problema no processo.
II. As ferramentas da qualidade podem elevar o nível da empresa, no que refere à qualidade, visto que podem evidenciar os problemas do processo e por consequência visualizar problemas, diminuindo custos, uniformizando e aperfeiçoando os processos.
III. Não é necessário saber para que serve cada ferramenta e como aplicá-la, para obter um resultado eficiente e eficaz.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa II está correta.
Você acertou!
É importante ressaltar que as ferramentas da qualidade podem sim melhorar o nível da empresa, elevando, no que refere à qualidade, de tal modo que podem deixar transparecer os problemas do processo e, por consequência, visualizar problemas, diminuir custos, uniformizar e aperfeiçoar os processos. É importante saber para que cada ferramenta serve e como aplicá-la, para obter um resultado eficiente e eficaz. Portanto, apenas a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	D
	As afirmativas I e III estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
Você acertou!
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Você acertou!
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
Você acertou!
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
Você acertou!
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
Você acertou!
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Entre as dificuldades da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. 
II. Entre os benefícios da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. 
III. Entre os benefícios da gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa II está correta.
Você acertou!
Podemos destacar como benefícios da gestão da qualidade: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. Entre as dificuldades na gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade. Portanto, apenas a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	D
	As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 20.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
Você acertou!
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Entre as dificuldades da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. 
II. Entre os benefícios da gestão da qualidadedestacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. 
III. Entre os benefícios da gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa II está correta.
Você acertou!
Podemos destacar como benefícios da gestão da qualidade: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. Entre as dificuldades na gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade. Portanto, apenas a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	D
	As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
Você acertou!
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Você acertou!
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
Você acertou!
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.      Por volta dos anos 50, as ferramentas da qualidade começaram a ser estruturadas. Desde então, seu uso tem sido de grande valia para os sistemas de gestão. 
II.    As ferramentas da qualidade podem ser definidas como técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções referentes aos possíveis problemas que podem interferir no perfeito desempenho trabalho. 
III.   As ferramentas de qualidade podem ser definidas como técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções referentes aos possíveis resultados que não interferem no perfeito desempenho trabalho.
Nota: 20.0
	
	A
	A sentença I está correta.
	
	B
	A sentença II está correta.
	
	C
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Você acertou!
As ferramentas da qualidade surgem nos anos 50 e desde então vem sendo empregadas com êxito nas empresas. Essas ferramentas da qualidade podem ser definidas como técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções referentes aos possíveis problemas que podem interferir no perfeito desempenho do trabalho. Portanto, as sentenças I e II estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, aempresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 20.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.