PROVA DE AUTO PERFORMANCE

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Questão 1
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Texto da questão
Medição e avaliação na gestão do conhecimento devem ser utilizadas para apoiar, dar suporte à organização. e a recompensa dos colaboradores. Quais são as quatro modalidades de medição de desempenho?
Escolha uma opção:
a. Indicadores de gestão, indicador de nível de empowerment, índice de turnover e tempo de disponibilidade.
b. Indicadores de liderança e motivação, indicador de nível de disponibilidade, índice de escolaridade e tempo de treinamento.
c. Indicadores financeiros, indicador de nível operacional, índice de turnover e tempo de treinamento.
d. Indicadores de liderança e motivação, indicador de nível de empowerment, índice de turnover e tempo de treinamento. 
Questão 2
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Texto da questão
Dentro do conceito de gestão do desenvolvimento organizacional a modernização constante é uma estratégia deve ter um amparo cultural interno, no que o criador deve prestar atenção?
Escolha uma opção:
a. Na criação de uma ideia as pessoas devem prestar atenção na pesquisa de mercado que revela um consumidor cada vez mais atento às ações de responsabilidade social empresarial.
b. No desenvolvimento organizacional a criatividade não aparece em virtude de que a maioria é fruto do planejamento estratégico. Porém, devemos prestar atenção que a maioria dos planejamentos são "cópia cole" de outras empresas.
c. A pessoa que está criando algum sistema interno da empresa deve prestar atenção no que o mercado está exigindo em relação ao papel do setor privado na construção de uma sociedade sustentável.
d. A pessoa após ter uma ideia, deve certificar-se de que os colegas vão aceitá-la, abraçá-la e acalentá-la. no seu ambiente abraçarem a ideia, poderá construir uma empresa de sucesso e conquistar os corações dos seus clientes. 
Questão 3
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Texto da questão
A responsabilidade social hoje está presente nos anseios do consumidor brasileiro, percebemos isso através da Pesquisa 2006/2007 - SER- Percepção do Consumidor Brasileiro que demonstra
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a. que seis em cada dez brasileiros gostariam que o governo não criasse leis para obrigar as empresas a terem mais responsabilidade social.
b. um consumidor mais exigente em relação ao papel do setor privado na construção de uma sociedadesustentável. 
c. que os consumidores não estão preocupados com a responsabilidade social e sim com o preço do produto.
d. um consumidor cada vez menos atento às ações de responsabilidade social empresarial
Questão 4
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Texto da questão
Numa empresa de alta competitividade, as pessoas devem ser incentivadas a testar suas ideias, a organização fundamental, para tornar possível o momento criativo. Dessa forma, uma organização criativa tem comocaracterística:
Escolha uma opção:
a. fluência conceitual; originalidade; menor autoridade; maior independência; comprometimento.
b. descentralização; aceitação de erros; persistência; abordagem focalizada; atribuições excêntricas.
c. canais abertos de comunicação; interação com fontes externas; atribuições excêntricas; liberdade para discutir ideias; liberdade de escolha e busca de problemas. 
d. fluência conceitual; atribuições excêntricas; descentralização; originalidade; maior independência.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A autoavaliação é uma importante ferramenta da empresa de alta performance, ela é como se fosse um método que consolida a autoaprendizagem, uma forma de estruturar o próprio desenvolvimento. Quais são os processos de autoavaliação?
Escolha uma opção:
a. Garante forte foco em resultados operacionais da cobrança, quando da avaliação do desempenho dos resultados dos indicadores leva-se em conta o número de cobranças; gera referenciais que permitem medir a eficácia do modelo de excelência adotado nas cobranças.
b. Potencializa o sistema de gestão das cobranças judiciais, por meio dos pontos fortes e das oportunidades para melhoria identificada das cobranças; promove a visualização da propaganda de campo.
c. Garante forte foco em resultados, quando da avaliação do desempenho dos resultados dos indicadores; gera referenciais que permitem parametrizar a eficácia do modelo de excelência adotado. 
d. Potencializa o sistema de gestão, por meio dos pontos fortes e das oportunidades para melhoria identificados; promove a visualização da propaganda interna e externa.
Questão 6
Incorreto
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A empresa de alta performance entende que deve buscar e adequar suas atividades ao conceito de desenvolvimento podemos definir para uma empresa ser sustentável?
Escolha uma opção:
a. Geram renda suficiente para sustentar toda e qualquer ação para despoluir o município em que a empresa se encontra.
b. Restauram qualquer dano causado pela empresa em todos os eventos poluidores do município.
c. Contribuem para solucionar problemas sociais e ambientais mesmo que afete seu capital de giro 
d. Satisfazem as necessidades atuais usando os recursos de modo sustentável; mantêm um equilíbrio de recursos.
Questão 7
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Texto da questão
Na implantação de sistemas para modernizar existem diversos e diferentes interesses, são necessários diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. Quais são os principais sistemas que atendem diversos níveis organizacionais?
Escolha uma opção:
a. Nível Operacional: Sistema de Proteção ao Crédito Tecnológico (SPCT); Nível Gerencial: Sistema de Informação Contábil Gerencial (SICG) e Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE); Nível Estratégico: Sistema de Apoio à Decisão a Saúde Empresarial (SASDE).
b. Nível Operacional: Sistema de Processamento de Transações (SPT); Nível Gerencial: Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Apoio à Decisão (SAD); Nível Estratégico: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE). 
c. Nível Operacional: Sistema de Proteção ao Crédito Tecnológico (SPCT); Nível Gerencial: Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Apoio à Decisão (SAD); Nível Estratégico: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE).
d. Nível Operacional: Sistema de Informação Contábil Gerencial (SICG); Nível Gerencial: Sistema de Proteção ao Crédito Tecnológico (SPCT) e Sistema de Apoio à Decisão (SAD); Nível Estratégico: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE).
Questão 8
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Texto da questão
Dentro das premissas da governança corporativa para proporcionar uma administração transparente o conselho de administração deve ter as seguintes responsabilidades:
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a. a escolha e a avaliação da auditoria independente para avaliar o mercado interno e externo, eliminar o processo sucessório dos conselheiros, pois eles são cargos vitalícios.
b. discussão, aprovação e monitoramento da estratégia, estrutura de capital, perfil de riscos, fusões, aquisições e práticas de governança corporativa. 
c. contratação de mão de obra dos concorrentes, dispensa de todas as licitações, avaliação e remuneração de todos os funcionários
d. relacionamento com os concorrentes, criar e desenvolver sistemas de controle internos incluindo políticas e limites de alçada.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Dentro das melhores práticas da governança corporativa tem alguns itens que não podem faltar em função da perenidade da empresa. Sobre a Responsabilidade Corporativa, assinale a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. Os agentes de governança devem zelar pela sustentabilidade das organizações, visando a sua longevidade, operações. 
b. Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação, assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões
c. Caracteriza-se pelo tratamento justo de todos os sócios e demais partes interessadas. Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis.
d. A adequada transparênciaresulta em um clima de confiança, tanto internamente quanto nas relações da empresa com terceiros.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O líder deve saber enfrentar certas situações, certos conflitos internos do grupo para poder restabelecer a alguns fatores que são impeditivos para o grupo deslanchar, como
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a. trabalhar os medos da equipe, como por exemplo, o medo do desemprego, das mudanças, da instabilidade do mercado, do índice de obsolescência profissional; vencer o medo de absorver os feedbacks. 
b. trabalhar o medo da concorrência, da mudança do mercado, vencer a zona de conforto.
c. vencer o sentimento negativo de insegurança generalizada na apresentação dos novos produtos quando são integrados como alta tecnologia.
d. absorver o medo da agressão verbal e psicológica da concorrência; vencer o medo da crítica do produto vendido.
Questão 1
Correto
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Texto da questão
A empresa de alta performance deve estruturar um eficiente sistema de relacionamento para poder ter um a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Básico: a empresa trabalha o cliente durante a venda dando toda assistência, mas depois as reclamações ficam por conta da assistência técnica.
b. Primário: o vendedor vende o produto, porém liga para o cliente de tempos em tempos com sugestões sobre o melhor uso do produto.
c. Secundário: o vendedor vende o produto, mas não faz qualquer acompanhamento posterior.
d. Parceria: a empresa trabalha continuamente com o cliente para identificar meios de oferecer melhor valor. 
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Diferentes sistemas de informação foram criados para auxiliar a administração em suas tomadas de decisão, de acordo com seus níveis e funções organizacionais. No nível gerencial, o Sistema de Informação Gerencial (SIG) significa
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a. que ele reúne dados de toda a organização, permitindo aos executivos o acesso e ajustes de dados/informações para auxiliar na tomada de decisões não estruturadas.
b. a integração de todas as funções, procedimentos, dados e equipamentos da empresa em um sistema abrangente que produz as informações para dar suporte a toda administração. 
c. um sistema que processa as transações operacionais de uma organização.
d. que ele ajuda a tomar decisões não rotineiras com rapidez e antecedência a fim de solucionar problemas não predefinidos.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Desenvolver a criatividade é vencer barreiras, vencer a própria autolimitação, é ter uma atitude mental de através de quais procedimentos?
Escolha uma opção:
a. Desenvolver a aceitação dos erros; encorajar novas ideias; permitir maior interação; permitir menos erros; definir objetivos das mudanças e dar liberdade para alcançá-las; oferecer recompensa.
b. Desenvolver a aceitação da mudança; encorajar novas ideias; permitir maior interação; tolerar os erros; definir objetivos claros e dar liberdade para alcançá-los; oferecer reconhecimento. 
c. Desenvolver a aceitação da mudança; encorajar novas ideias; não permitir maior interação; não tolerar os erros; definir objetivos das mudanças e dar liberdade para alcançá-las; oferecer reconhecimento.
d. Desenvolver a aceitação da nova ideia; encorajar mudanças; permitir menor interação; aceitar erros; definir objetivos claros e dar liberdade para alcançá-los; oferecer recompensa.
Questão 4
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Texto da questão
O processo de mudança ocorre dentro de um campo de forças que atuam dinamicamente em vários sentidos. oposição e resistência à mudança. Quais são as forças positivas no processo de mudança?
Escolha uma opção:
a. Necessidades dos clientes; oportunidades do mercado; concorrência feroz; novas demandas sociais e culturais. 
b. Culturas organizacionais adaptativas; velhos paradigmas culturais; culturas organizacionais conservadoras.
c. Dificuldades de aprender novas técnicas; concorrência feroz; oportunidades do mercado.
d. Acomodação dos funcionários; hábitos e costumes da organização; dificuldade de aprender novas técnicas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A recompensa é uma estratégia para as organizações de alto desempenho. Diante disso os gestores devem complexo. Com relação aos processos de recompensa de pessoas da abordagem moderna, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Esquemas flexíveis, processos padronizados, política de adequação, baseado nas metas
b. Esquemas rígidos, processos coletivos, política de adequação, ênfase no futuro.
c. Esquemas rígidos, processos individualizados, política de generalização, baseado no tempo, ênfase no futuro, valores variáveis e flexíveis.
d. Esquemas flexíveis, processos individualizados, política de adequação, baseado nas metas, ênfase no futuro, valores variáveis e flexíveis. 
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Segundo a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), o modelo de excelência da gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Quais são esses fundamentos da excelência?
Escolha uma opção:
a. Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de inovação; liderança e inconstância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de passivos; valorização das pessoas dos concorrentes; conhecimento sobre o cliente dos concorrentes e o mercado; responsabilidade social.
b. Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de procrastinação; liderança e constância de propósitos;orientação por processos e informações; visão do passado; geração de valor; valorização das pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de clientes; responsabilidade social
c. Pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização das pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias; responsabilidade social. 
d. Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de procrastinação; liderança e inconstância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de passivos; valorização das pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias; responsabilidade social.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Dentro das inúmeras técnicas de desenvolvimento de pessoas para construção de equipes de alto desempenho, correta.
Escolha uma opção:
a. Tutores ou mentores são executivos que orientam os funcionários que queiram entrar na organização, proporcionar um sistema de apoio e suporte profissional e político
b. No desenvolvimento organizacional os tutores e os conselheiros são de fundamental importância, de emprego, porém não estão preparados para o cargo.
c. O aconselhamento também ocorre quando um amigo quer entrar na empresa, porém quando surge algum problema de desempenho utiliza-se também a tutoria.
d. Tutores ou mentores são executivos que orientam os funcionários juniores de outras áreas da empresa ocorre quando surge algum problema de desempenho e o foco da discussão é relacionado com o processo de disciplina. 
Questão 8
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Texto da questão
Por que na gestão do alto desempenho, que absorve os predicados da gestão do conhecimento, necessita de uma agilidade informacional?
Escolha uma opção:
a. Na era da informação, as organizações requerem uma infraesturura e logística de distribuição de mercadorias perfeitas para que a entrega seja informatizada.
b. Na era da informação, as organizações não requerem agilidade, mobilidade, inovação porque os computadores hoje já estão com alta velocidade de processamento.
c. Na era da informação, as organizações requerem agilidade, mobilidade, inovação e mudanças necessáriasturbulência. 
d. Na era da informação, as organizações necessitam de inovação e mudanças para enfrentar as reclamações pessoas.
Questão 9
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Texto da questão
Na implantação de sistemas para modernizar existem diversos e diferentes interesses, são necessários diversos Quais são os principais sistemas que atendem diversos níveis organizacionais?
Escolha uma opção:
a. Nível Operacional: Sistema de Processamento de Transações (SPT) Nível Gerencial: Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Apoio à Decisão (SAD) Nível Estratégico: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) 
b. Nível Operacional: Sistema de Informação Contábil Gerencial (SICG) Nível Gerencial: Sistema de Proteção ao Crédito Tecnológico (SPCT) e Sistema de Apoio à Decisão Nível Estratégico: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
c. Nível Operacional: Sistema de Proteção ao Crédito Tecnológico ((SPCT); Nível Gerencial: Sistema Sistema de Apoio à Decisão a Saúde Empresarial (SASD)..
d. Nível Operacional: Sistema de Proteção ao Crédito Tecnológico (SPCT) Nível Gerencial: Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Apoio à Decisão (SAD) Nível Estratégico: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
Questão 10
Correto
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Medição e avaliação na gestão do conhecimento devem ser utilizadas para apoiar, dar suporte à organização. e a recompensa dos colaboradores. Quais são as quatro modalidades de medição de desempenho?
Escolha uma opção:
a. Indicadores de gestão, indicador de nível de empowerment, índice de turnover e tempo de disponibilidade.
b. Indicadores de liderança e motivação, indicador de nível de empowerment, índice de turnover e tempo de treinamento. 
c. Indicadores financeiros, indicador de nível operacional, índice de turnover e tempo de treinamento.
d. Indicadores de liderança e motivação, indicador de nível de disponibilidade, índice de escolaridade e tempo de treinamento.