SIMULADO AV1 1 MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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23/09/2020 Estácio: Alunos 
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Disc.: MEDIAÇÃO DE CONFLITOS 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 22/09/2020 
 
 
 
 
Dentre as necessidades contemporâneas do homem estão o aprendizado e a prática do diálogo produtivo na 
composição de diferenças. Tornam-se fundamentais, nesse momento, os métodos que facilitam e favorecem 
esse diálogo e buscam a participação responsável pelo que se vive e se proporciona ao outro viver. Assim, os 
meios extrajudiciais de solução de conflitos apresentam como característica: 
 
privilegiar e manter o conflito para ser resolvido por terceiros 
ensinar e orientar as pessoas nas ações judiciais 
facilitar e favorecer o diálogo na composição das diferenças 
estabelecer e reforçar as metas de recebimento de processos judiciais 
criar e reproduzir a ordem estabelecida no Judiciário 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respondido em 22/09/2020 19:27:11 
 
 
 
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Helena adquiriu um secador de cabelos, nas Lojas A & B. Cerca de uma semana após a compra, o aparelho 
passou a apresentar uma série de defeitos, tornando-se impróprio ao uso. Dirigiu-se, então, a loja, relatou o 
problema ao gerente, que informou a consumidora que não poderia efetuar a troca sem um laudo da 
assistência técnica autorizada, que atestasse que o defeito era de fabricação e não de mau uso. Dias depois, 
portando o laudo técnico e o aparelho defeituoso, a consumidora voltou à loja e o gerente do estabelecimento 
cumpriu o prometido. O conflito estabelecido pelas partes foi solucionado pela método de resolução de conflito 
denominado 
 
negociação 
arbitragem 
conciliação 
judicial 
mediação 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respondido em 22/09/2020 19:27:41 
 
 
 
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Marque a resposta correta: Apenas muito recentemente o campo de resoluções alternativas de conflitos tem 
se organizado profissionalmente, pois, culturalmente, em situação de conflito os indivíduos estavam 
habituados a 
 
 estabelecer metas para a distribuição dos problemas que eram analisados pelos sindicatos como 
questões sociais 
 não fazer nada porque a morosidade da Justiça fazia com que as pessoas desistissem de lutar pelos 
seus direitos 
recorrer ao judiciário para resolver questões legais e à psicologia para lidar com questões pessoais 
avaliar os vários problemas da situação e estabelecer possibilidades de respostas que fossem boas 
para todos 
 pedir auxílio nas entidades religiosas para que desta forma fosse , ao menos, dada uma resposta 
espiritual para o problema apresentado 
Respondido em 22/09/2020 19:28:33 
 
 
 
 
 
 
Na mediação deve ser respeitado 
 
o princípio da autonomia da vontade das partes 
o princípio da arbitrariedade das partes 
 o princípio da busca do verdadeiro responsável 
 o princípio da certeza absoluta inquestionável 
 o princípio da independência do juiz 
Respondido em 22/09/2020 19:29:37 
 
 
 
 
 
 
Todas as trocas são simétricas ou complementares, em nossa comunicação. Na mediação devemos privilegiar 
 
 a extinção das trocas comunicacionais para o aparecimento do acordo 
 a exposição de todas as trocas comunicacionais sem a intervenção do conciliador 
 a conversão das trocas comunicacionais simétricas em complementares 
 a utilização das trocas complementares em declínio das simétricas 
a conversão das trocas comunicacionais complementares em simétricas 
Respondido em 22/09/2020 19:31:22 
 
 
 
 
 
 
Marque a resposta correta: 
 
Os conflitos fazem parte de nossa vida e do nosso cotidiano. Podemos dizer que vivemos , no decorrer do nosso dia-a-dia em permanente 
contato com conflitos. Desta forma , podemos ter uma visão positiva ou negativa do conflito. A visão negativa que temos do conflito está 
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mais ligada ao 
 
 
 encontro de soluções criativas 
 aprendizado que ele produz 
 estimulo para novas soluções 
desgaste emocional que eles geram 
 aspecto inovador da situação 
Respondido em 22/09/2020 19:32:05 
 
 
 
 
 
 
A sessão de pré-mediação tem a finalidade de proporcionar ambiente neutro às partes. Os participante podem 
vir juntos ou separados para discuti os pontos identificados.nessa oportunidade, explica-se o que é mediação e 
informam-se as regras, entre as quais podemos citar: I - Enquanto uma parte fala, a outra não interrompe até 
que aquela complete seu raciocínio; II - Durante a fala de uma parte, é permitido à outra fazer anotações para 
argumentação posterior; III - quando o mediador sente que as partes estão tensas e as emoções muito fortes, 
pode solicitar sessões separadas, denominadas de CAUCUS; 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa II está correta. 
Respondido em 22/09/2020 19:32:00 
 
 
 
 
 
 
Sobre a confidencialidade em todas as etapas da mediação, é correto afirmar que: 
 
 No processo de mediação, a confidencialidade é a premissa da imparcialidade e com nada mais se 
identifica. O mediador deve guardar sigilo para agir como protetor do processo de mediação, 
garantindo a lisura, para que não haja parcialidade. 
 A confiança das partes no mediador escolhido decorre da certeza da confidencialidade de todo o 
processo de mediação, sendo certo que o sigilo só tem cabimento em relação a terceiros quanto aos 
fatos revelados na sessão de mediação, pois a mesma ocorre de forma sempre conjunta, entre o 
mediador e as partes, e não se admite interrupção ou reunião em separado. 
Todo o processo de mediação é sigiloso e o mediador tem a obrigação ética de não revelar as 
circunstâncias do conflito, os problemas dos mediandos, sejam pessoais, jurídicos ou de outra 
natureza, além de todo e qualquer fato que tenha conhecimento em razão de sua participação no 
processo de mediação. 
 Aplica-se a confidencialidade restritivamente aos fatos que forem revelados em reunião reservada de 
uma das partes com o mediador, para que a outra não venha a ter conhecimento. 
 O mediador ficará obrigado a não revelar para outras pessoas o que está sendo discutido no processo 
de mediação, caso tenha assinado a cláusula contratual de sigilo, no termo de mediação. 
Respondido em 22/09/2020 19:33:21 
 
 
 
 
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Lilia Maia de Morais Sales, em sua obra Justiça e Mediação de Conflitos, Belo Horizonte: Del Rey, 2004; afirma 
que a mediação deve ¿desenvolver entre a população valores, conhecimentos, crenças, atitudes e 
comportamentos conducentes ao fortalecimento de uma cultura político democrática e uma cultura de paz.¿ 
Esta forma de resolução de conflitos busca ¿enfatizar a relação entre os valores e as práticas democráticas e a 
convivência pacífica e a contribuir para um melhor entendimento de respeito e tolerância¿ e para um 
tratamento adequado daqueles problemas que assolam a todos que naquele espaço residem. Com a mediação 
incentiva-se a participação ativa dos cidadãos na solução de conflitos individuais e coletivose ainda se 
promove um empoderamento dos indivíduos, pois transmite às partes envolvidas a noção de que elas mesmas 
são capazes de encontrar uma solução para as questões em disputa. Este conceito refere-se a qual contexto 
de mediação ? Assinale a resposta correta. 
 
 Mediação Judicial 
 Mediação Empresarial 
 Mediação Familiar 
Mediação Comunitária 
Mediação Escolar 
Respondido em 22/09/2020 19:37:29 
 
 
 
 
 
 
Leia com atenção o texto abaixo: 
O mediador revelará, antes de aceitar a indicação, interesse ou relacionamento que possa afetar a 
imparcialidade ou quebra de independência, para que as partes tenham elementos de avaliação e decisão 
sobre o início da mediação. O mediador avaliará a aplicabilidade ou não da mediação ao caso relatado. 
De acordo com os princípios que regem o Código de Ética do mediador : 
 
O texto está integralmente correto. 
A primeira frase do texto está correta e a segunda frase está errada. 
 O texto está integralmente errado 
 As duas frases estão parcialmente corretas. 
 A primeira frase do texto está errada e a segunda frase está correta. 
Respondido em 22/09/2020 19:36:52 
 
 
 
 
 
 
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