Marketing no Serviço Público

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Marketing no Serviço Público
1. Painel
2. Meus cursos
3. Graduação
4. Superior de Tecnologia em Gestão Pública
5. Turma: 20211.1.0718.1E
6. 3º período
7. 20221.3.0718.1E TCN.0403
8. Avaliação
9. Avaliação regular
	Iniciado em
	quarta, 27 abr 2022, 14:17
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quarta, 27 abr 2022, 14:35
	Tempo empregado
	18 minutos 15 segundos
	Notas
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Questão 1
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Texto da questão
Marque F para as ferramentas de marketing e T para tipos de marketing. Depois, marque a sequência correta: 
Institucional
Propaganda
Governamental
Promoção
Publicidade
Eleitoral
a.
T F T F F T
b.
T F F T T F
c.
T T F F F T
d.
F T F T T F
e.
T F T T F F
Questão 2
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Texto da questão
Podemos observar na figura três tipos de marketing relacionados ao setor de serviços públicos. Complete a afirmativa e, em seguida, marque a alternativa correspondente à resposta correta.
Com seu público interno, a organização fará uso do _______________, que é suporte para o marketing _______________ que se dará com os usuários dos serviços, na figura denominado cidadão. Por sua vez, toda a gama de interações com a comunidade está representada pela denominação de marketing _______________.
 
a.
marketing – externo – interno.
b.
endomarketing – governo – externo.
c.
endomarketing – interativo – externo.
d.
interno – governo – externo.
e.
interativo – endomarketing – externo.
Questão 3
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Texto da questão
Segundo a American Marketing Association (AMA, 2017), “[...] é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral”. De acordo com os conteúdos estudados ao longo desta disciplina, este é o conceito de:
a.
Marketing.
b.
Empreendedorismo.
c.
Bens.
d.
Serviços.
e.
Produtos.
Questão 4
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Texto da questão
O planejamento de marketing exige um processo sistemático. O primeiro deles é justamente conhecer a situação atual da organização e do ambiente. Empregam-se informações relevantes, como as forças da organização e do meio ambiente que podem interferir na determinação das estratégias. A esta etapa do processo chamamos de:
a.
avaliação.
b.
posicionamento.
c.
implementação.
d.
segmentação.
e.
análise.
Questão 5
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Texto da questão
Ações que as organizações utilizam através de ferramentas da internet, como e-mails e redes sociais, e com o uso da telefonia celular, através de mensagens de texto, com o propósito de informatizar, divulgar seus produtos e serviços, conquistando novos clientes e fidelizando os atuais, melhorando e atraindo mais pessoas para sua rede de relacionamento. Estamos falando de:
a.
marketing politico.
b.
gestão de marketing.
c.
marketing social.
d.
marketing digital.
e.
marketing de lugares.
Questão 6
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Texto da questão
Complete a sentença seguinte com a alternativa correta: Marketing rege relações de trocas. O marketing autêntico não é a arte de vender o que você faz, mas saber o que fazer. É a arte de identificar e compreender as ________________ dos consumidores e criar soluções que tragam satisfação aos consumidores, lucros aos produtores e benefícios aos acionistas (KOTLER, 1994).
a.
despesas.
b.
perguntas.
c.
receitas.
d.
necessidades.
e.
respostas.
Questão 7
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Texto da questão
No plano de marketing, a maneira como o órgão ou a agência pública quer que sua oferta seja vista e registrada deve ser previamente definido para que possa se fazer representar no composto de marketing (dos 4 Ps). Deve ser descrito utilizando poucas frases, enfatizando pontos-chave, incluindo uma proposta de valor e chamando atenção para os benefícios a serem auferidos. Estamos falando de:
a.
avaliação.
b.
análise.
c.
implementação.
d.
posicionamento.
e.
segmentação.
Questão 8
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Texto da questão
A finalização do plano de marketing resultará em um documento em que se especifica quem fará o que, quando e por quanto tempo. Isso transforma as estratégias de marketing em ação. A esta etapa, chamamos de:
a.
análise.
b.
segmentação.
c.
posicionamento.
d.
avaliação.
e.
implementação.
Questão 9
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Texto da questão
Com relação aos benefícios da orientação para marketing no serviço público, relacione a primeira coluna de acordo com a segunda. Em seguida, marque a alternativa correta:
A. Apoio legislativo aprimorado
B. Eficiência aprimorada
C. Prestação de contas aprimorada
D. Serviço aprimorado
I - A característica principal do conceito moderno de marketing é a preocupação com as necessidades e os desejos dos grupos que estão sendo servidos por uma organização. O especialista de marketing forma sistemas para sentir, servir e satisfazer aos vários públicos; está consciente de todas as forças que influenciam a satisfação dos consumidores e dos públicos. Seu desempenho é mensurado pela forma como ele constrói atitudes favoráveis para com a organização.
II - A agência do governo poderá projetar seus produtos e serviços dentro de um melhor relacionamento para com os padrões de compra e consumo de seus mercados. A agência poderá coordenar suas atividades de marketing para atingir alvos que poderiam não ser alcançados se fossem perseguidos de uma maneira desordenada.
III - Uma orientação a marketing também ajuda na tarefa de assegurar maior apoio legislativo. Um público importante de qualquer agência é formado por legisladores. Se a orientação a marketing aprimora o serviço e a eficiência pública de uma agência, fornece um poderoso argumento para o apoio continuado de suas atividades. Sendo os legisladores um de seus públicos, poderá ser mais eficaz em aprimorar seus serviços e comunicações para esse grupo.
IV - Se as atividades de marketing se tornarem explícitas, em vez de permanecerem implícitas, e mais, se forem colocadas sob uma responsabilidade e controle centralizados, será mais fácil realizar a auditoria dessas atividades e avaliar seus gastos e seu grau de satisfação.
a.
D – B – A – C
b.
B – A – D – C
c.
D – B – C – A
d.
C – A – D – B
e.
A – B – C – D
Questão 10
Completo
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Texto da questão
Esta é a parte do plano de marketing em que se destacam as mensurações que serão utilizadas no planejamento e em que se define como e quando as medidas serão aplicadas. As metas anteriormente definidas são a base para esta etapa, que pode ser relacionada ao exercício de monitoramento e de desempenho, procedimento que gestores aplicam nas mais variadas áreas da administração. Estamos falando de:
a.
implementação.
b.
análise.
c.
posicionamento.
d.
segmentação.
e.
avaliação.
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