Exame Final_ Gestão de Marketing

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20/05/2022 10:50 Exame Final: Gestão de Marketing
https://dombosco.instructure.com/courses/9081/quizzes/23811 1/10
Seu Progresso: 100 %
Exame Final
Entrega 21 mai em 23:59 Pontos 100 Perguntas 10
Disponível 16 mai em 0:00 - 21 mai em 23:59 6 dias
Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 17 minutos 100 de 100
 As respostas corretas estarão disponíveis em 22 mai em 0:00.
Enviado 20 mai em 10:49
Esta avaliação é composta por 10 (dez) questões objetivas com
valor de 10 (dez) pontos cada questão, totalizando 100 (cem)
pontos. Você tem 60 (sessenta) minutos para realizá-la.
10 / 10 ptsPergunta 1
Segundo Almeida (1999), canal de distribuição é muito mais do que
apenas uma estrutura montada; se constitui em um sistema complexo
caracterizado pelo relacionamento entre o fabricante, seus
intermediários e consumidores finais. Neves (1999) afirma que os
sistemas de distribuição mantêm uma interligação direta com seus
consumidores e com seus fosforescedores (indústria ou atacadista),
mediante fluxos. Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso em
cada frase que associa corretamente os fluxos e sua explicação na
frente.
I. (____) Posse física – é o fluxo físico do produto do fabricante ao
consumidor.
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II. (____) Promoção – gera fluxo de compradores aos produtos
ofertados pelos canais de distribuição
III. (____) Negociação – não há, pois o canal de distribuição é
proprietário do produto e ele o comercializa de acordo com o preço
que ele paga do fabricante.
IV. (____) Pedidos – é o fluxo do processo de compra de produtos.
V. (____) Informação – é o fluxo da relação entre o fabricante, os
canais e o consumidor e vice-versa.
 
Marque a alternativa com a sequência correta e respectiva.
 I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
A afirmativa III, está incorreta porque a Negociação sempre faz
parte da relação entre o fabricante, os canais de distribuição e o
consumidor.
 
 
I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
 I-Verdadeiro; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso; V-Falso. 
 I-Falso; II- Falso; III-Verdadeiro; IV- Falso; V-Falso. 
 I-Falso; II-Falso; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
10 / 10 ptsPergunta 2
Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que
ele oferecerá. Esses benefícios são comunicados e entregues por
meio de atributos. Analise as afirmações:
 
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I. A primeira ação que o profissional de marketing tem de fazer quando
está desenvolvendo um produto, é escolher um nível de qualidade do
produto que dará apoio à posição do produto no mercado-alvo,
significando, portanto, qualidade de desempenho.
II. É comum existirem organizações que não têm sensibilidade para o
design dos seus produtos, o que faz com que os seus produtos
tenham um design comum aos olhos dos consumidores.
III. As empresas devem estar atentas às características que são mais
valorizadas pelos clientes, contudo, cada característica introduzida tem
de ser analisada por dois componentes: valor do produto e custos para
a empresa.
 A alternativa III está correta. 
 As alternativas I e II estão corretas. 
 Todas estão incorretas. 
 As alternativas I e II estão incorretas 
 A alternativa I está incorreta. 
10 / 10 ptsPergunta 3
Segundo Kotler (2006), existem três tipos mais importantes de
distribuição a serem considerados na cobertura de mercado, quais são
esses três tipos?
 
 Exclusiva, seletiva e intensiva 
Exclusiva, seletiva e intensiva
 Exclusiva, afirmativa e intensiva 
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 Variada, seletiva e intensiva 
 Exclusiva, afirmativa e seletiva 
 Variada, afirmativa e intensiva 
10 / 10 ptsPergunta 4
Dentre os objetivos das ações integradas de comunicação,
mencionados abaixo, qual está incorreto?
 
Gerar atitude favorável apenas ao público que interessa à empresa. 
A empresa deve gerar atitude favorável a todos os públicos que
venham a interagir com ela.
 Criar uma imagem única e consistente sobre o produto; 
 
Construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente
do consumidor;
 
Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto
ou serviço da empresa;
 Fixar o produto na mente do consumidor; 
10 / 10 ptsPergunta 5
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O ambiente de marketing é dividido entre o Macroambiente e o
Microambiente. Analise as frases a seguir.
 
I.Macroambiente são forças externas e incontroláveis pelas empresas
II. Microambiente são as forças que estão mais próximas das
empresas, por exemplo, compradores e fornecedores.
III. Ambas as forças exercem influências às empresas e estas, definem
suas estratégias de ação no mercado.
 
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s)
correta(s).
 I, II, III. 
Todas as frases propostas estão corretas, pois tanto as forças
macro como microambientais (mais próximas das empresas) são
externas, incontroláveis, que influenciam as empresas e estas se
preparam para agir no mercado.
 II. 
 II, III. 
 I, III. 
 I, II. 
10 / 10 ptsPergunta 6
Considere os estágios do desenvolvimento de novos produtos
descritos abaixo:
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I. Nesta etapa do desenvolvimento de novos produtos, utilizam-se
ferramentas como caixa de sugestões, pesquisas com clientes e a
técnica de Brainstorming.
II. Nesta etapa, inicia-se a fase de desenvolvimento, tornando o
processo mais tangível. Utiliza-se o que todos os departamentos
podem oferecer, é feita uma espécie de consultoria prestada por todos
os componentes da própria organização.
III. Nessa fase, analisa-se a viabilidade do produto quanto à geração
da demanda, obtendo uma estimativa da demanda de seu crescimento
potencial.
IV. Durante essa fase, é construído um modelo para ser tes tado sob
condições reais de uso e quanto ao seu design, durabi lidade,
praticidade, desempenho, qualidade entre outros testes que são de
extrema importância para a sua aceitação e sucesso no mercado.
VI. Essa fase corresponde à parte de burocratização ou forma lização
do projeto, etapa pela qual se faz a revisão do projeto levando-se em
consideração a investigação minuciosa para descobrir se há alguma
falha.
VI. É o período em que a empresa investe um alto capital no que se
diz respeito a canais de distribuição e estratégias de marketing.
 
A seguir, assinale a alternativa CORRETA:
 A etapa IV corresponde à Finalização do Projeto. 
 A etapa I corresponde à Análise Econômica. 
 
As etapas IV e VI correspondem à Construção e Teste de Protótipos e
ao Lançamento do Produto e Comercialização, respectivamente.
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I-Nesta etapa do desenvolvimento de novos produtos, utilizam-se
ferramentas como caixa de sugestões, pesquisas com clientes e a
técnica de GERAÇÃO E TRIAGEM DE IDEIAS.
II-Nesta etapa, inicia-se a fase de desenvolvimento, tornando o
processo mais tangível. Utiliza-se o que todos os departamentos
podem oferecer, é feita uma espécie de consultoria prestada por
todos os componentes da própria organização. PROJETO
INICIAL DO PRODUTO.
III-Nessa fase, analisa-se a viabilidade do produto quanto à
geração da demanda, obtendo uma estimativa da demanda de
seu crescimento potencial. ANÁLISE ECONÔMICA.
IV- Durante essa fase, é construído um modelo para ser tes tado
sob condições reaisde uso e quanto ao seu design, durabi lidade,
praticidade, desempenho, qualidade entre outros testes que são
de extrema importância para a sua aceitação e sucesso no
mercado. CONSTRUÇÃO E TESTE DE PROTÓTIPO.
V Essa fase corresponde à parte de burocratização ou forma -
lização do projeto, etapa pela qual se faz a revisão do projeto
levando-se em consideração a investigação minuciosa para
descobrir se há alguma falha. FINALIZAÇÃO DO PROJETO.
VI- É o período em que a empresa investe um alto capital no que
se diz respeito a canais de distribuição e estratégias de
marketing. LANÇAMENTO DO PRODUTO E
COMERCIALIZAÇÃO.
 A etapa III corresponde ao Projeto Inicial do Produto. 
 
As etapas II e III correspondem à Geração e Triagem de ideias e à
Finalização do Projeto respectivamente.
10 / 10 ptsPergunta 7
Alguns fatores externos à empresa afetam a decisão do preço do
produto a ser praticado no mercado. Podemos destacar o Mercado e
Demanda, a Concorrência e a Economia. Assinale a alternativa que as
características apresentadas NÃO correspondem ao fator externo.
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Se a concorrência oferece um produto ao mesmo preço que a sua
empresa, mas que é percebido como melhor, de mais valor, o cliente
não irá optar pelo produto da sua empresa.
 
Quanto maior o valor que o comprador percebe no produto comprado,
maior a sua intenção de compra e, portanto, maior será a demanda.
 
Os custos do concorrente podem delimitar o preço final a ser praticado,
já que ele pode ter maiores margens e, por¬tanto, tornar-se mais
competitivo.
 
O mercado é composto por todas as pessoas que têm interesse e
poder aquisitivo para adquirir o produto oferecido.
 
As condições econômicas e ações do governo não interferem sobre as
estratégias de preço da empresa.
As condições econômicas afetam a formação de preços de um
produto. Fatores como inflação, taxa de juros, economia em
expansão ou recessão, impactam nos custos da empresa que
são repassados ao preço final do produto vendido.
10 / 10 ptsPergunta 8
Analise as afirmativas abaixo:
I.Atividade ou série de atividades que envolvem interações entre 
clientes, funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do
prestador de serviços e atendem a necessidades e desejos dos
consumidores.
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II. Atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para
os clientes em tempos e lugares específicos.
III. Pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso
ou consumo e para satisfazer uma necessidade ou desejo. Incluem
bens físicos, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias. 
Em relação à definição de Serviços, assinale a alternativa correta:
 I e III. 
 I e II. 
A afirmativa III está incorreta, pois, os serviços não incluem bens
físicos.
 
 Apenas a afirmativa III. 
 II e III. 
 I, II e III. 
10 / 10 ptsPergunta 9
Analise as afirmativas abaixo:
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou pensamento numa
forma simbólica.
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o emissor transmite.
III-canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do
emissor para o receptor.
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às
definições acima:
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 I-Codificação; II-Decoficação; III-Feedback. 
 I-Mensagem; II-Codificação; III-Mídia. 
 I-Mídia; II-Mensagem; III-Codificação. 
 I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
 I-Decodificação; II-Feedback; III-Resposta 
10 / 10 ptsPergunta 10
O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de
relacionamento com o grupo certo. Assim, assinale a alternativa
correta.
 
O marketing de relacionamento tem como resultado final a conquista
de novos mercados.
 
O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de
vendas e distribuição.
 
O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de
relacionamento, o chamado networking.
 
O resultado final do marketing de relacionamento é a composição do
mix de marketing.
 O marketing de relacionamento tem como resultado final a venda.