Questões resolvidas
Um programa de QVT tem como meta:
a. gerar uma organização mais organizada
b. gerar uma organização mais humanizada
c. implantar a consciência sobre a saúde
d. promover a saúde física dos colaboradores
e. implantar a ginastica laboral
São considerados fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados:
a. Diminuição da expectativa de vida
b. Crescente urbanização
c. Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida
d. Introdução de novas tecnologias
e. Aumento da qualidade de vida
Qual das características do serviço refere-se a ideia de que ele pode variar em função do cliente?
a. participação do cliente
b. intangibilidade
c. simultaneidade
d. perecibilidade
e. heterogeneidade
Existem, atualmente, alguns processos para gerenciar os problemas éticos nas organizações. Um deles é a implementação de Programas Éticos com o Código de Ética Empresarial. Entre os requisitos necessários para a implementação destes programas, estão:
a. análises e punições
b. constatações e avaliações
c. procedimentos e averiguações
d. padrões e procedimentos
e. análises e averiguações
Durante o ciclo de serviços, o cliente irá comparar a percepção do serviço prestado com:
a. Os seus valores
b. Os seus sentimentos
c. As suas crenças
d. As suas expectativas
e. Os seus desejos
As competências organizacionais e individuais são consideradas funções da:
a. gestão formacional
b. gestão organizacional
c. aprendizagem funcional
d. aprendizagem organizacional
e. gestão intergrupal
Se uma produtora de veículos possuir uma instituição financeira, que tipo de serviço adicional ela vai poder prestar?
a. Distribuição
b. Crédito
c. Assistência técnica
d. Projeto
e. Segurança
Apresentamos os momentos especiais da verdade considerados clássicos, o momento da verdade, comprar ou não comprar: Marque alternativa correta:
a. acionamento do botão para acender a luz, virar a chave na ignição e o carro funcionar, etc.
b. decisão psicológica X decisão física de efetuar a compra.
c. cliente faz avaliação do valor relativo do seu produto ou serviço.
d. Nenhuma das respostas.
e. habilidade para transmitir e lidar com as más notícias.
É considerada diferença entre produtos concretos e serviços:
a. O produto é concreto e o serviço é intangível
b. Produto pode ser demonstrado e o serviço não
c. Todas as alternativas estão corretas
d. Produto pode ser estocado e o serviço não
e. Produto tem sua posse transferida após a compra e o serviço não
As organizações consideradas em processo de aprendizagem consistem em instituições que valorizam:
a. a inovação pela aprendizagem coletiva
b. a liberdade de expressão
c. a transformação pela liberdade de comparecimento
d. a eleição pelo trabalho virtual, sem participação presencial
e. a verificação de competitividade interpessoal
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24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 1/5 Painel Meus cursos N492E1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA A2P Iniciado em terça, 19 abr 2022, 14:42 Estado Finalizada Concluída em terça, 19 abr 2022, 15:04 Tempo empregado 21 minutos 56 segundos Notas 10,00/10,00 Avaliar 7,00 de um máximo de 7,00(100%) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Um programa de QVT tem como meta: Escolha uma opção: a. gerar uma organização mais organizada b. gerar uma organização mais humanizada c. implantar a consciência sobre a saúde d. promover a saúde física dos colaboradores e. implantar a ginastica laboral Sua resposta está correta. A resposta correta é: gerar uma organização mais humanizada São considerados fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados: Escolha uma opção: a. Diminuição da expectativa de vida b. Crescente urbanização c. Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida d. Introdução de novas tecnologias e. Aumento da qualidade de vida Sua resposta está correta. A resposta correta é: Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida https://moodle.universo.edu.br/my/ https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1075 https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1075#section-3 https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=24049 24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 2/5 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Qual das características do serviço refere-se a ideia de que ele pode variar em função do cliente? Escolha uma opção: a. participação do cliente b. intangibilidade c. simultaneidade d. perecibilidade e. heterogeneidade Sua resposta está correta. A resposta correta é: heterogeneidade Existem, atualmente, alguns processos para gerenciar os problemas éticos nas organizações. Um deles é a implementação de Programas Éticos com o Código de Ética Empresarial. Entre os requisitos necessários para a implementação destes programas, estão: Escolha uma opção: a. análises e punições b. constatações e avaliações c. procedimentos e averiguações d. padrões e procedimentos e. análises e averiguações Sua resposta está correta. A resposta correta é: padrões e procedimentos 24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 3/5 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Durante o ciclo de serviços, o cliente irá comparar a percepção do serviço prestado com: Escolha uma opção: a. As suas expectativas b. Os seus desejos c. As suas crenças d. Os seus sentimentos e. Os seus valores Sua resposta está correta. A resposta correta é: As suas expectativas As competências organizacionais e individuais são consideradas funções da: Escolha uma opção: a. gestão formacional b. gestão organizacional c. aprendizagem funcional d. aprendizagem organizacional e. gestão intergrupal Sua resposta está correta. A resposta correta é: aprendizagem organizacional 24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 4/5 Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Se uma produtora de veículos possuir uma instituição financeira, que tipo de serviço adicional ela vai poder prestar? Escolha uma opção: a. Assistência técnica b. Crédito c. Segurança d. Distribuição e. Projeto Sua resposta está correta. A resposta correta é: Crédito Apresentamos os momentos especiais da verdade considerados clássicos, o momento da verdade, comprar ou não comprar: Marque alternativa correta: Escolha uma opção: a. Nenhuma das respostas. b. decisão psicológica X decisão física de efetuar a compra. c. habilidade para transmitir e lidar com as más notícias. d. cliente faz avaliação do valor relativo do seu produto ou serviço. e. acionamento do botão para acender a luz, virar a chave na ignição e o carro funcionar, etc. Sua resposta está correta. A resposta correta é: decisão psicológica X decisão física de efetuar a compra. 24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 5/5 Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 É considerada diferença entre produtos concretos e serviços: Escolha uma opção: a. O produto é concreto e o serviço é intangível b. Produto pode ser demonstrado e o serviço não c. Todas as alternativas estão corretas d. Produto pode ser estocado e o serviço não e. Produto tem sua posse transferida após a compra e o serviço não Sua resposta está correta. A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas As organizações consideradas em processo de aprendizagem consistem em instituições que valorizam: Escolha uma opção: a. a inovação pela aprendizagem coletiva b. a liberdade de expressão c. a transformação pela liberdade de comparecimento d. a eleição pelo trabalho virtual, sem participação presencial e. a verificação de competitividade interpessoal Sua resposta está correta. A resposta correta é: a inovação pela aprendizagem coletiva Atividade anterior ◄ A2F Seguir para... https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=24047&forceview=1
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