A2P - Gestão de Pessoas, Empresas e Serviços

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24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 1/5
Painel Meus cursos N492E1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA A2P
Iniciado em terça, 19 abr 2022, 14:42
Estado Finalizada
Concluída em terça, 19 abr 2022, 15:04
Tempo
empregado
21 minutos 56 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 7,00 de um máximo de 7,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um programa de QVT tem como meta: 
Escolha uma opção:
a. gerar uma organização mais organizada 
b. gerar uma organização mais humanizada 
c. implantar a consciência sobre a saúde 
d. promover a saúde física dos colaboradores 
e. implantar a ginastica laboral 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: gerar uma organização mais humanizada
São considerados fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados:
Escolha uma opção:
a. Diminuição da expectativa de vida 
b. Crescente urbanização 
c. Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida 
d. Introdução de novas tecnologias 
e. Aumento da qualidade de vida 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1075
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1075#section-3
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=24049
24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 2/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual das características do serviço refere-se a ideia de que ele pode variar em função do cliente? 
Escolha uma opção:
a. participação do cliente 
b. intangibilidade 
c. simultaneidade 
d. perecibilidade 
e. heterogeneidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: heterogeneidade
Existem, atualmente, alguns processos para gerenciar os problemas éticos nas organizações. Um deles é a
implementação de Programas Éticos com o Código de Ética Empresarial. Entre os requisitos necessários para
a implementação destes programas, estão:
Escolha uma opção:
a. análises e punições 
b. constatações e avaliações 
c. procedimentos e averiguações 
d. padrões e procedimentos 
e. análises e averiguações 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: padrões e procedimentos
24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 3/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Durante o ciclo de serviços, o cliente irá comparar a percepção do serviço prestado com: 
Escolha uma opção:
a. As suas expectativas 
b. Os seus desejos 
c. As suas crenças 
d. Os seus sentimentos 
e. Os seus valores 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As suas expectativas
As competências organizacionais e individuais são consideradas funções da: 
Escolha uma opção:
a. gestão formacional 
b. gestão organizacional 
c. aprendizagem funcional 
d. aprendizagem organizacional 
e. gestão intergrupal 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: aprendizagem organizacional
24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Se uma produtora de veículos possuir uma instituição financeira, que tipo de serviço adicional ela vai poder
prestar?
Escolha uma opção:
a. Assistência técnica 
b. Crédito 
c. Segurança 
d. Distribuição 
e. Projeto 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Crédito
Apresentamos os momentos especiais da verdade considerados clássicos, o momento da verdade, comprar
ou não comprar: 
Marque  alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das respostas.
b. decisão psicológica X decisão física de efetuar a compra. 
c. habilidade para transmitir e lidar com as más notícias.
d. cliente faz avaliação do valor
relativo do seu produto ou serviço.
e. acionamento do botão para acender a luz, virar a chave na ignição e o carro funcionar, etc.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: decisão psicológica X decisão física de efetuar a compra.
24/05/2022 08:26 A2P: Revisão da tentativa
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=255590&cmid=24049 5/5
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
É considerada diferença entre produtos concretos e serviços: 
Escolha uma opção:
a. O produto é concreto e o serviço é intangível 
b. Produto pode ser demonstrado e o serviço não 
c. Todas as alternativas estão corretas 
d. Produto pode ser estocado e o serviço não 
e. Produto tem sua posse transferida após a compra e o serviço não
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
As organizações consideradas em processo de aprendizagem consistem em instituições que valorizam: 
Escolha uma opção:
a. a inovação pela aprendizagem coletiva 
b. a liberdade de expressão
c. a transformação pela liberdade de comparecimento 
d. a eleição pelo trabalho virtual, sem participação presencial 
e. a verificação de competitividade interpessoal 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a inovação pela aprendizagem coletiva
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