ENTREGA E SUPORTE EM TI (Tirei nota 10)

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BRUNO FABRICIO EUFRASIO
Avaliação AV
 
 
202001076603 POLO CENTRO III - DIVINÓPOLIS - MG
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Disciplina: EEX0055 - ENTREGA E SUPORTE EM TI Período: 2022.1 EAD (GT) / AV
Aluno: BRUNO FABRICIO EUFRASIO Matrícula: 202001076603
Data: 24/05/2022 14:55:16 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
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 1a Questão (Ref.: 202007126324)
(FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II)
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles gerais de
TI relacionados a desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Ele
percebeu que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas
e, como controle, sugeriu, corretamente, que:
os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de
testes/homologação.
as alterações de programas não se sujeitarão ao processo de desenvolvimento de software institucional.
os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e
desenvolvimento).
as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de
TI.
as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar
softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.
 
 2a Questão (Ref.: 202007126451)
(CESPE/CEBRASPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas)
Com relação ao alinhamento estratégico de TI nas organizações, assinale a opção correta.
O alinhamento estratégico compõe o plano estratégico de TI, em virtude de, neste plano, serem definidos os
objetivos de negócio e as estratégias para atingi-los.
A análise estratégica do negócio para TI é realizada mediante diversos procedimentos, entre os quais não se
inclui a análise de planos táticos funcionais.
Alinhamento dinâmico consiste no processo por meio do qual é alterada a estratégia de TI em função da
ocorrência de uma mudança aleatória na estratégia de negócios da empresa.
O planejamento estratégico da empresa causa impacto inexpressível no alinhamento estratégico da TI.
A etapa de identificação dos fatores críticos de sucesso da empresa é fundamento para a análise estratégica
do negócio da organização como um todo, mas não é base, contudo, para a elaboração da estratégia de TI.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042061\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042188\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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 3a Questão (Ref.: 202007126322)
(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo)
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o calendário letivo, o
planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line acessível em qualquer computador, por
meio da computação em nuvem. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa ações que
poderão ser realizadas a partir do uso da computação em nuvem.
Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações sejam
disponibilizadas para os alunos.
O professor poderá armazenar arquivos eletrônicos como textos, planilhas, tabelas, apresentações, vídeos,
músicas, fotos, figuras e até programas.
O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e apresentações.
O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido.
Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações disponibilizadas
pelo professor.
 
 4a Questão (Ref.: 202007126251)
(IBFC - 2013 - EBSERH - Pedagogo) A Metodologia ROI (Retorno sobre Investimento) é um processo
abrangente e completo de mensuração e avaliação de dados. O processo engloba uma sistemática passo a
passo para a avaliação de resultados. A sequência correta destes passos está expressa na alternativa:
Coleta de dados - Análise de dados - Planejamento - Relatório.
Análise de dados - Relatório - Coleta de dados.
Planejamento - Coleta de dados - Análise de dados - Relatório.
Planejamento - Coleta de dados - Relatório.
Planejamento - Análise de dados - Coleta de dados.
 
 5a Questão (Ref.: 202007126245)
(INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Tecnologia da Informação) Para a maioria das organizações, a
dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante acentuada. As organizações buscam a
TI como uma forma de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar os seus objetivos
estratégicos. Sobre a estratégia de serviço da ITIL v3, é correto afirmar que
a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento
de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.
O principal objetivo da estratégia de serviço é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de
sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo,
qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.
A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de
serviços.
a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.
 
 6a Questão (Ref.: 202007126314)
(COMPERVE - 2020 - TJ - RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte) O gerenciamento de incidente
tem como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do
prazo acordado nos SLAs. Todo processo deve ter uma forma de avaliação da sua performance, com base em
indicadores de desempenho sugeridos na ITIL v3. Nesse contexto, considere os indicadores abaixo.
I. Número total de incidentes.
II. Tempo médio entre falhas.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042059\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041988\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041982\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042051\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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III. Maior interrupção da equipe de suporte.
IV. Tempo médio para reparo.
Na avaliação da performance do processo referido, os indicadores a serem observados estão presentes em:
I, II e IV.
I e II.
II, III e IV.
III e IV.
II e III.
 
 7a Questão (Ref.: 202007152229)
(UFPE / 2019) "Uma Organização é parte de um sistema maior composto pelo que Robert Freeman chamou de
_____________, ou seja, o conjunto dos diversos atores (indivíduos ou grupos) que têm interesse e que
influenciam e/ou são influenciados pelas ações da Organização". Assinale a alternativa que completa
corretamente a lacuna acima.
Investidores
Shareholders
Stakeholders
Startups
Aceleradores
 
 8a Questão (Ref.: 202007152327)
(Exército Brasileiro / 2020) De acordo com o PMBOK (6ª edição), o grupo que pode afetar ou ser afetado pelas
decisões de um projeto é identificado como:
Escritório de projetos (PMO)
Parte interessada (stakeholder)
Patrocinador (sponsor)
Fornecedor
Equipe do projeto
 
 9a Questão (Ref.: 202007161243)
O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de
prestação de serviços de TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços
que o contratantepode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a
própria contratante mantêm-se resguardadas quanto ao cumprimento do acordo.
 
Analise as afirmativas abaixo sobre o SLA.
 
I. O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço;
II. O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço;
III. O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço;
IV. O SLA é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre o contratante e contratada.
Estão corretas as afirmativas:
I e II
II e IV
I e IV
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6067966\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6068064\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6076980\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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I e III
II e III
 
 10a Questão (Ref.: 202007166682)
Acerca da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.
Um exemplo de Internet das Coisas é a bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da Internet das
Moedas, com bancos virtuais sem agências;
Internet das Coisas é uma forma mais econômica de acesso à internet, a qual permite que dispositivos
como geladeiras ofereçam internet a celulares e computadores de usuários, dispensando a necessidade de
aquisição de roteadores ADSL à parte;
A Internet das Coisas tem grande aplicação em ambientes domésticos e escritórios, mas pouca em
ambientes industriais;
A Internet das Coisas opera separadamente da Internet das Pessoas e, por isso, não é possível enviar os
dados coletados por dispositivos conectados à Internet das Coisas para a nuvem;
Como exemplo de Internet das Coisas, é correto citar um dispositivo que mede a temperatura ambiente
interna de um escritório e envia essa informação pela internet;
 
Autenticação para a Prova On-line
Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
QAKB Cód.: FINALIZAR
 
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respostas.
 
 
 
Período de não visualização da avaliação: desde 03/05/2022 até 17/06/2022.
 
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