Exercício - Indicadores de Desempenho em TI

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Exercícios da Matéria. 
1- Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
a. Analisa o percentual de contratos por negociação. 
b. Explicação: A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por 
negociação. 
2- Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
a. Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
b. Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que 
escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
3- Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
a. Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
b. Explicação: A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos 
indicadores. 
4- A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
a. Pequenas empresas: Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de 
negócio. 
b. Explicação: Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na 
avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa 
tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
5- Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
a. Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
6- Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
a. Gestão participativa 
b. Explicação: Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com 
acompanhamento das métricas. 
7- O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
a. Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
b. Explicação: Processos internos estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto 
em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
8- Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
a. Reuniões. 
b. Explicação: Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou 
divulgação. 
9- A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
a. Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
b. Explicação: A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 
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10- Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
a. Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
11- Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
a. Capacidade de serviços. 
12- Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
a. Tem uma estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto. 
13- Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
a. Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
14- A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
a. Dashboard 
b. Explicação: Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações 
pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
15- O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, 
Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre 
perspectiva de mercado. 
a. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes. 
b. Explicação: A satisfação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado. 
16- Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
a. Processos gerenciais 
17- O objetivo principal de um dashboard é? 
a. Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa. 
18- Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
a. Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
19- Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
a. Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e 
margem bruta, por exemplo) 
20- A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção 
do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que 
devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
a. Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
21- Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: 
a. Valor de investimento financeiro 
22- O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, 
padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
a. Desempenho 
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23- Qual das opções abaixo NÃO representa um tipo de indicadores de desempenho de processos? 
a. Indicadores de performance. 
b. Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para 
performance pois já está embutido em capacidade e produtividade. 
24- Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização 
das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de 
TI na estratégia dos indicadores? 
a. Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
b. Explicação: Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores 
sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de 
TI. 
25- Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, 
marque a opção CORRETA para essas características respectivamente. 
a. Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, 
base para calcular o desempenho. 
26- Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave? 
a. A indicação e todas as tendências deve ser adotada. 
27- Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA. 
a. Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam 
essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão. 
28- Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
a. Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas. 
29- A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os 
objetivos determinados¿, está relacionada a? 
a. Planejamento em sistema de medição de desempenho. 
30- Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: 
a. Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas. 
31- Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT? 
a. Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para atender aos 
requisitos atuais e futuros de maneira econômica. 
32- O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados 
por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators. 
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente. 
a. Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco 
que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam 
atingidos. 
b. Explicação: KGI - Key Goal Indicators (representaa meta do processo, uma medida sobre "o 
que" deve ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido). Está 
relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a 
TI representa par a este negócio. 
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33- Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 
a. Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados. 
34- Sobre desempenho podemos afirmar que? 
a. Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados 
com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos. 
35- A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e 
comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está 
relacionada à? 
a. Desempenho 
36- Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT. 
a. Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias, 
indicadores de metas e performance. 
37- O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para 
que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à? 
a. Metas de desempenho. 
38- Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
a. Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os 
planos da organização. 
39- Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
a. Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a 
direção está sendo devidamente seguida. 
40- Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de? 
a. Metas 
41- O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização 
representam? 
a. Governança de TI. 
42- Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos. 
a. É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os 
processos mais ágeis e otimizando recursos. 
43- O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar 
o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa. 
a. Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
44- Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
a. Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão 
e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá 
contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 
 
 
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45- O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar 
o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
a. Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
b. Explicação: Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes 
representará um retrocesso no processo. 
46- Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração 
com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à? 
a. GROUPWARE 
b. Explicação: Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do 
projeto. 
47- Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que: 
a. Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, 
modo de ação assim como a sua organização 
48- Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do 
desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de? 
a. Governança de TI 
b. Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os 
seus objetivos estratégicos 
49- As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção CORRETA 
sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
a. São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos que 
podem não ser identificados pela empresa. 
50- Qual a função da ferramenta Sound Cite? 
a. Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que o leitor tenha 
que abrir outra guia ou janela. 
51- A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas envolvidas 
e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de 
partida do sistema¿, refere-se à? 
a. Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento 
52- Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
a. Desempenho operacional 
53- De acordo com a classificação das aplicações das ferramentas tecnológicas, aplicações para 
armazenamento e gerenciamento do conhecimento está relacionada à? 
a. Armazenamento do conhecimento (Knowledge Repository) 
 
 
 
 
 
 
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Simulado 
1- A afirmativa “Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado 
processo”, refere-se à? 
a. Índices. 
b. Explicação: Monitoramento está ligado a registro de atividades. Metas são os valores para 
indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta 
situação. 
2- Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
a. Indicadores de performance. 
3- A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
a. Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
4- O objetivo principal de um dashboard é? 
a. Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa. 
5- Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave? 
a. A indicação e todas as tendências deve ser adotada. 
6- Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA. 
a. Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam 
essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão. 
7- Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes? 
a. O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização. 
8- Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho. 
a. Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a 
direção está sendo devidamente seguida. 
9- Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção CORRETA sobre 
seleção de indicadores. 
a. Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, 
refletindo seus objetivos estratégicos. 
10- As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção CORRETA 
sobre “Descobrimento do conhecimento”. 
11- Marque a opção que apresenta ERRO sobre INDICADORES DE DESEMPENHO DE QUALIDADE. 
a. Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e 
metas de forma generalizada de uma organização e fazer uma análise confrontando 
ações anteriores com resultados atualizados 
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12- A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como diferencial 
competitivo¿, está ligada à? 
a. Medição de desempenho 
13- A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas de ação e para 
suas execuções, tendo como base as condições internas e externas da empresa¿, refere-se à? 
a. Planejamento estratégico 
14- Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
a. Processo de BSC 
b. Explicação: Como o BSC tem como objetivo utilizar um modelo de gestão que se diferencie 
dos outros, principalmente na mediçãode resultados, o processo de BSC visa traduzir as 
estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos. 
15- A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que possuam importância para a 
gestão da empresa¿, refere-se à? 
a. Informações qualitativas 
16- Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
a. Valor dos equipamentos 
17- A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível detecção de 
problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se à? 
a. Uso de software para medição da qualidade da equipe 
18- Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que: 
a. Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relaciona dos a descrição. 
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