Gestão de Conflitos e Negociação - Módulo 01

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Gestão de Conflitos e Negociação - Módulo 01 
 
Questão 01 - 
A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso 
controle. Porém, para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, 
e como gerir a si mesmo diante das situações conflitivas. 
Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, 
entre as pessoas, algum grau de interdependência. 
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis. 
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito. 
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução. 
 
Questão 02 - 
Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da 
ação. 
Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e 
ansiedade, isso pode gerar um comportamento colaborativo. 
b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se 
revelam em comportamentos cooperativos. 
c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como 
oportunidade. 
d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos 
do outro. 
 
Questão 03 - 
Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e 
ganha uma dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc. 
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início. 
b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, 
ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos. 
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é 
um comportamento típico. 
d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda 
são possíveis. 
e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre 
a questão/problema e não sobre as partes envolvidas. 
 
Questão 04 - 
O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a 
intensificação dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se 
bem entendidas, aumentam as chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa 
seguinte e a consequente intensificação do conflito. 
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado 
para a gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes. 
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das 
tensões existentes e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da 
etapa um – endurecimento, em que a competição é maior do que a cooperação –. 
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se 
preocupam em argumentar, polemizar e impressionar. 
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança 
–. 
 
Questão 05 - 
Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito 
deixa de focar na questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), 
chegando à visão de que o conflito se transformou em uma guerra. 
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria. 
b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço 
dos oponentes é voltado para gerar ganhos para ambos. 
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo 
oponente. 
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma 
pessoa foi destruída – perde-se a credibilidade moral –. 
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e 
as habilidades do oponente. 
 
Questão 06 - 
O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita 
compreender seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução da situação do conflito. 
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da 
nossa vida. 
b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, 
tempo, dinheiro etc. 
c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas. 
d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito. 
 
Questão 07 - 
O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos. 
Sobre esses elementos, leia as afirmações a seguir e assinale a correta: 
Escolha uma opção: 
a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de 
maneira clara e objetiva. 
b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida. 
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que 
bloqueiam a cooperação. 
d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou 
errado. 
e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos. 
 
Questão 08 - 
Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina a forma como 
as pessoas se comportam diante das situações conflitivas. 
Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses. 
b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a 
nosso favor. 
c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito. 
d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos. 
 
Questão 09 - 
A visão que se dá ao conflito construtivo ou destrutivo leva a processos competitivos ou 
cooperativos que envolvem cinco aspectos principais. 
Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como mal-
intencionadas. 
b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e 
distorcida. 
c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como amigáveis e confiantes. 
d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a tentativa de imposição 
de um lado sobre o outro. 
e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social preexistente.