Avaliação disciplina on-line

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1627574)
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Prova 126035660
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
O modelo de Thomas-Kilmann apresenta cinco estilos de gestão de conflitos definidos a partir de duas dimensões: assertividade, relacionada ao esforço 
para defender os próprios interesses, e cooperação, relacionada ao esforço para considerar os interesses da outra pessoa. Cada estilo representa uma forma 
diferente de responder aos conflitos. A escolha de um modo de atuação depende do contexto, das características do problema e da relação entre os 
envolvidos.
Fonte: https://kilmanndiagnostics.com/overview-thomas-kilmann-conflict-mode-instrument-tki/. Acesso em: 25 jun. 2026.
Considerando o modelo de Thomas-Kilmann e suas dimensões de assertividade e cooperação, analise as afirmativas a seguir:
I. O estilo de evitação envolve menor assertividade e menor cooperação, pois ocorre quando a pessoa não enfrenta diretamente o conflito ou adia sua 
resolução.
II. O estilo de acomodação envolve maior cooperação, pois ocorre quando a pessoa prioriza o interesse do outro, podendo abrir mão da própria posição 
para preservar a relação.
III. O estilo de colaboração envolve assertividade e cooperação elevadas, pois procura compreender as necessidades das partes e construir uma solução que 
atenda aos envolvidos.
IV. O estilo de competição envolve maior assertividade e menor cooperação, pois busca defender uma posição própria utilizando recursos disponíveis para 
alcançar determinado resultado.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II, III e IV.
E I, II e III, apenas.
Os métodos de resolução de conflitos apresentam diferenças quanto ao papel das partes, à atuação do terceiro envolvido e ao resultado esperado. Alguns 
priorizam a construção conjunta de soluções por meio do diálogo, enquanto outros atribuem a um terceiro a responsabilidade de decidir o conflito. Por isso, 
a escolha do método deve considerar as características da situação e os objetivos pretendidos com sua resolução.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A escolha do método de resolução de conflitos deve considerar as características da situação e os objetivos que se pretende alcançar.
PORQUE
II. Os métodos de resolução de conflitos diferenciam-se quanto ao papel das partes, à atuação do terceiro envolvido e ao resultado produzido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
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A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são falsas.
As pessoas respondem aos conflitos de formas distintas, influenciadas por características pessoais, experiências vividas, ambiente organizacional e 
circunstâncias do momento. Estudos sobre negociação e gestão de conflitos indicam que essas diferentes formas de enfrentamento impactam não apenas a 
solução dos problemas, mas também a qualidade dos relacionamentos ao longo do tempo. Com o objetivo de compreender essas abordagens, Kenneth W. 
Thomas e Ralph H. Kilmann desenvolveram, em 1974, o Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), uma ferramenta amplamente utilizada para 
identificar e analisar os estilos adotados pelas pessoas diante de situações de conflito.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/conflict-management-styles-pitfalls-and-best-practices/. Acesso em: 19 ago. 2026.
Com base no texto apresentado e nos estudos de Thomas e Kilmann sobre gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir acerca das diferentes formas 
de enfrentamento adotadas pelos indivíduos em situações de conflito:
I. O estilo de evitamento busca fugir ou adiar o enfrentamento do conflito, o que pode evitar tensões momentâneas, mas tende a agravar os problemas e as 
insatisfações quando questões importantes permanecem sem solução.
II. O estilo de acomodação prioriza a manutenção da harmonia e dos relacionamentos ao ceder aos interesses dos outros, mas, quando utilizado em excesso, 
pode gerar frustração, ressentimento e desmotivação por negligenciar as próprias necessidades.
III. O estilo competitivo de gestão de conflitos busca impor a própria posição para obter ganhos imediatos, podendo resolver o problema rapidamente, mas 
tende a aumentar tensões, reduzir o engajamento dos envolvidos e prejudicar relacionamentos de longo prazo.
IV. O estilo de compromisso busca resolver o conflito por meio de concessões mútuas que atendem parcialmente às partes; a colaboração procura 
compreender os interesses envolvidos para construir soluções criativas e duradouras que beneficiem a todos e fortaleçam os relacionamentos.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
Em situações de conflito, algumas organizações recorrem a um terceiro para auxiliar os envolvidos na busca por uma solução. Esse profissional atua 
favorecendo o diálogo, estimulando a compreensão das diferentes perspectivas e criando condições para que os próprios participantes construam 
alternativas para o problema enfrentado.
Fonte: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O mediador deve atuar de forma imparcial, facilitando a comunicação entre os envolvidos para que eles construam suas próprias soluções.
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PORQUE
II. O mediador é responsável por definir a solução do conflito e impor a decisão que considerar mais adequada para as partes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Em ambientes organizacionais, pessoas e equipes costumam atuar com experiências, conhecimentos e perspectivas diferentes. Essas diferenças podem 
gerar divergências na interpretação de situações, na definição de prioridades e na tomada de decisões. Quando administradas de forma adequada, tais 
divergências podem contribuir para a análise de problemas sob diferentes pontos de vista e favorecer a busca por soluções mais consistentes.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base no texto-base, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada sobre o papel das divergências em contextos organizacionais:
A As divergências impedem a tomada de decisões, independentemente da forma como são conduzidas dentro da organização.
B As divergências tornam desnecessária a análise das situações, pois cada participante já possui uma solução adequada para o problema.
C As divergências podem favorecer avaliações mais amplas das situações quando são analisadas de forma construtiva pelos envolvidos.
D As divergências devem ser eliminadas para evitar questionamentos que possam comprometer a execução das atividades.
E Asdivergências representam falhas de planejamento e indicam que os participantes não compartilham objetivos comuns.
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Os conflitos no ambiente de trabalho fazem parte das relações humanas e podem surgir devido a diferenças de interesses, opiniões, valores ou formas de 
executar atividades. A existência de um conflito não significa necessariamente algo negativo, pois, quando conduzido adequadamente, pode gerar 
melhorias nos processos e nas relações profissionais. A negociação é uma estratégia utilizada para administrar conflitos por meio da comunicação entre os 
envolvidos, permitindo a identificação de interesses e a construção de alternativas para solucionar divergências.
Fonte: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2010.
Com base no texto-base, analise as afirmativas a seguir sobre a utilização da negociação na administração de conflitos:
I. A negociação favorece o diálogo entre os envolvidos, permitindo compreender diferentes perspectivas sobre o conflito.
II. A negociação favorece a construção de soluções compartilhadas, considerando os interesses apresentados pelas partes envolvidas.
III. A negociação favorece acordos equilibrados, pois possibilita que os participantes ajustem suas posições por meio de concessões e cooperação.
IV. A negociação favorece a eliminação dos conflitos, pois substitui a divergência entre as partes pela definição de uma única solução considerada correta.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, apenas.
Em uma negociação entre duas empresas, os representantes precisavam definir os termos de uma parceria comercial. Inicialmente, cada parte concentrou 
suas discussões apenas na divisão dos recursos disponíveis. No entanto, ao aprofundarem o diálogo, perceberam que possuíam interesses diferentes em 
relação aos prazos, formas de pagamento e responsabilidades operacionais. A partir dessa análise, passaram a considerar novas alternativas para atender às 
necessidades de ambos os lados.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/negotiation-skills-expanding-the-pie-integrative-bargaining-versus-distributive-
bargaining/. Acesso em: 19 ago. 2026.
Com base no texto apresentado e nos estudos sobre negociação, analise as afirmativas a seguir:
I. A ampliação das opções de negociação depende exclusivamente da quantidade de recursos disponíveis para as partes.
II. A consideração de interesses diversos elimina completamente a possibilidade de divergências durante uma negociação.
III. A identificação de interesses distintos pode contribuir para a construção de alternativas que ampliem as possibilidades de acordo.
IV. A busca por soluções mutuamente benéficas pode favorecer decisões mais adequadas do que aquelas baseadas exclusivamente na divisão de recursos 
existentes.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B II e III, apenas.
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C I, II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
E III e IV, apenas.
Os conflitos fazem parte da convivência humana e podem surgir em diferentes contextos, como família, trabalho, escola ou comunidade. Em algumas 
situações, a presença de um terceiro imparcial contribui para restabelecer o diálogo entre os envolvidos, favorecendo a compreensão dos interesses 
existentes e a busca por soluções construídas de forma conjunta.
Fonte: 
https://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/RDC_07_27.pdf.
Acesso em: 19 ago. 2026.
Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. A mediação representa uma estratégia de gestão de conflitos que valoriza a participação ativa das partes na busca de soluções consensuais.
II. A mediação favorece a construção de soluções pelos próprios envolvidos, com o auxílio de um terceiro que estimula o diálogo entre as partes.
III. A mediação contribui para a identificação de interesses comuns, possibilitando alternativas que atendam às necessidades dos participantes do conflito.
IV. A mediação incentiva a comunicação e a cooperação entre os envolvidos, podendo contribuir para a preservação ou reconstrução dos relacionamentos.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B I, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
Em processos de resolução de conflitos, diferentes estratégias podem ser utilizadas para favorecer o diálogo e a construção de soluções. Em alguns casos, a 
participação de um terceiro imparcial contribui para melhorar a comunicação entre os envolvidos. Em outros, a escolha da estratégia depende das 
características do conflito, da relação entre as partes e dos objetivos pretendidos com a solução.
Fonte: REIS, C. de S. A empatia na mediação: a contribuição da comunicação não violenta: Empathy in Mediation: The Contribution of Nonviolent 
Communication. Jornal Jurídico (J²), [s. l.], v. 2, n. 1, p. 3-24, 2020. Disponível em: https://revistas.ponteditora.org/index.php/j2/article/view/194. Acesso 
em: 19 ago. 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A mediação busca favorecer a comunicação entre as partes para que elas próprias construam uma solução para o conflito.
PORQUE
II. A escolha de métodos de resolução de conflitos deve considerar as características da situação e os objetivos pretendidos pelos envolvidos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
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A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As relações humanas envolvem interesses, expectativas e formas distintas de interpretar a realidade. Em ambientes organizacionais, essas diferenças podem 
gerar tensões que influenciam tanto o desempenho das equipes quanto a qualidade das interações entre as pessoas. Por isso, compreender a origem e as 
características dos conflitos é um passo importante para analisá-los de maneira crítica e tomar decisões mais adequadas diante de situações complexas.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base no texto, analise as afirmativas a seguir:
I. Compreender que divergências podem surgir de percepções distintas sobre uma mesma situação contribui para analisar conflitos além dos fatos objetivos 
envolvidos.
II. Compreender o conflito apenas como um evento isolado permite identificar suas causas e consequências de forma mais ampla do que analisá-lo como 
um processo relacional.
III. Compreender que determinadas tensões podem estimular reflexão, criatividade e engajamento está de acordo com abordagens contemporâneas sobre 
conflitos organizacionais.
IV. Compreender que todo conflito organizacional ocorre exclusivamente entre diferentes setores da empresa permite explicar adequadamente a 
diversidade de conflitos existentes nas organizações.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B I e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
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