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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma atividade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “A”:
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou serviço, que são falhas ou defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho, refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A implantação do Seis Sigma pode ser feita por meio de diversas ferramentas estatísticas e de análise, que são aplicadas dentro de um mesmo modelo, conhecido como DMAIC. Esta é uma metodologia, reconhecida como o meio de se estruturar projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma.
Fonte: Adaptado de CHAMON, Edna Maria Querido De Oliveira. Gestão integrada de organizações. Brasport, 2008.
Assinale a alternativa correta sobre a sequência das etapas do método DMAIC:
Nota: 10.0
	
	A
	Controlar, Melhorar, Analisar, Medir, Definir
	
	B
	Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
A sequência das etapas do método DMAIC são: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Rota 03. Tema 03.
	
	C
	Melhorar, Controlar, Analisar, Definir, Medir
	
	D
	Medir, Melhorar, Controlar, Definir, Analisar
	
	E
	Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A evolução da qualidade passou por quatro grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Essa evolução trouxe uma grande transformação para as empresas no quesito desenvolvimento da qualidade. Na figura abaixo é possível observar a sequência dessas fases:
Figura: Evolução da Qualidade
FONTE: Everton Luiz Vieira, 2019
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir quanto aos aspectos relacionados às principais características da fase Gestão da Qualidade Total.
 I -Foco na Gestão
II - Surgimento das normas ISO
III- Envolvimento integral da empresa
IV- Inspeção do produto acabado sem análise do processo
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “A”. A era da Gestão da Qualidade Total possui as seguintes características:
Foco na Gestão, Surgimento das normas ISO, Envolvimento integral da empresa, Superação das expectativas do cliente.
A inspeção do produto acabado sem análise do processo faz parte da era da Inspeção.
Rota de aprendizagem 01, tema 01.
Aula 2 – Tema 3.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo.
Nota: 10.0
	
	A
	Benchmarking
Você acertou!
Alternativa correta Letra “A”
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 78.
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	Reengenharia
	
	D
	Balanced scorecard
	
	E
	Just in Time
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	V, V, V, F
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentáveleconomicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Willian Edward Deming, estatístico americano que foi um dos responsáveis pelos trabalhos na área da qualidade realizados no Japão, tem em uma frase resumida que: “Não se gerencia o que não se mede”.
A gestão com base em indicadores de desempenho é o ponto de partida para o alcance da excelência e melhores práticas nas organizações, pois aquilo que não é medido não é gerenciado, e aquilo que não é gerenciado não é melhorado, e o que não é melhorado deixa de existir.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos à qualidade.
PORQUE
II – O bom uso desses resultados permite à empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
Alternativa correta “A”.
Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos a qualidade, pois o bom uso desses resultados permite a empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos  mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Aula 2 – Tema 5.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 80 e 81.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Custos de falhas externas: São resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade as especificações de um produto ou serviço após a entrega, como por exemplo: assistência técnica, garantias e devoluções, descontos, substituições.
 Rota 02. Tema 04.
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais vitais. A ausência destas medidas influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira significativa o desempenho humano. Sem a medição, as pessoas (funcionários) não poderiam compreender totalmente o que se espera delas.
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA, 2012.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da medição de desempenho:
I- Os resultados são medidos com frequência
II- A medição mostra o progresso dos processos
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns benefícios para as empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com frequência, a medição mostra o progresso dos processos. A empresa comunicando os seus resultados para os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil obter a participação dos envolvidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua.
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os resultados são comunicados para os colaboradores, através do conceito de gestão a vista.
Rota de aprendizagem 02, tema 05.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativa IV, apenas
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV
· 
· Questão 11 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
· A auditoria garante às organizações, benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia da qualidade que, muitas vezes, fica exposto na parede para que todos vejam. As auditorias fornecem valor pelo fato de avaliarem de forma sistemática, identificarem pontos de divergência no cumprimento dos requisitos da norma de qualidade e, a partir dos resultados, estabelecerem meios para melhoria da organização.
· Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
· Dessa forma, analise as asserções a seguir:
· I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
· PORQUE
· II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo
· Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
· Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
Alternativa correta “A”.
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade. Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo (RAMOS; 1991).
Aula 5 – Tema 1.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestãoda qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma atividade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 13- Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração de equipamentos: custos relacionados à calibração de instrumentos de medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a calibração pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
Custos de avaliação: são custos relativos à atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade dos produtos ou serviços, associadas com a medição, avaliação e auditoria, para garantir que os mesmos atendam às especificações de projeto, como por exemplo: calibração de equipamentos, avaliação de estoques, inspeção de recebimento, inspeções no processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 14 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 15 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A melhoria contínua começou com os círculos de qualidade ou círculos de controle de qualidade, que é um grupo de 6 a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho. A ideia-chave é que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ninguém para propor recomendações que melhorem seu desempenho.
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. Elsevier Brasil, 2002.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto à prática da Melhoria Contínua nas empresas.
( ) A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua competitividade no mercado
( )  Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estruturada.
( ) Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetuarem mudanças rápidas.
( ) Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente competitivo no qual estão inseridas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, V, V, F
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua competitividade no mercado
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estruturada.
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetuarem mudanças rápidas.
Falsa - Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente competitivo que estão inseridas. Justificativa: Os programas de melhoria contínua ajudam as empresas tornarem-se mais flexíveis frente ao ambiente competitivo no qual estão inseridas.
Rota de aprendizagem 02, tema 03.
	
	E
	F, F, V, F