1 - Exercício de Fixação - Fundamentos do Marketing de Serviços

Prévia do material em texto

(https://www.certificacaotecnica.com.br)
Gabriella Dias da Silva Fernandes
Marketing de Serviços - sg
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
/ 
/ 
/ 
Iniciado em segunda, 4 Out 2021, 21:43
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 Out 2021, 21:44
Tempo empregado 1 minuto 21 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
De acordo com a escala de tangibilidade de bens e serviços, qual alternativa compreende
uma adequação correta do uso da escala? 
Escolha uma opção:
a. Agências de propaganda, investimentos e consultorias são
predominantemente intangíveis 
b. Ensino, linhas aéreas e cosméticos são predominantemente intangíveis.
c. Refrigerantes, automóveis e fast-foods são predominantemente tangíveis.
d. Todos os bens e serviços existentes podem, em algum momento, obter
características tangíveis ou intangíveis na escala.
e. Produtos de consumo doméstico, tais como sal, arroz e feijão, são
predominantemente intangíveis por estarem ligados ao consumo pessoal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Agências de propaganda, investimentos e consultorias são
predominantemente intangíveis.
 (https://www.certificacaotecnica.com.br/)
Marketing de Serviços - sg (https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=2209)
Fundamentos do Marketing de Serviços
Exercício de Fixação - Fundamentos do Marketing de Serviços
(https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=54401)
https://www.certificacaotecnica.com.br/
https://www.certificacaotecnica.com.br/
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=2209
https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=54401
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Qual alternativa aponta adequadamente os paradoxos da tecnologia em serviços? 
Escolha uma opção:
a. Eficiência/ineficiência; assimilação/identificação;
compromisso/descompromisso; o novo/o obsoleto.
b. Liberdade/escravidão; controle/caos; o novo/o obsoleto;
satisfação/aparecimento de desejos.
c. Controle/caos; bens/serviços; o novo/o obsoleto; eficiência/ineficiência.
d. Eficiência/ineficiência; satisfação/aparecimento de necessidades;
assimilação/isolamento; compromisso/descompromisso. 
e. Tangibilidade/intangibilidade; liberdade/escravidão; controle/caos; o novo/o
obsoleto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Eficiência/ineficiência; satisfação/aparecimento de necessidades;
assimilação/isolamento; compromisso/descompromisso..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Leia o trecho a seguir:
"Ao examinarmos o passado, é possível ver como a tecnologia se transformou na principal
força motriz por trás das inovações nos serviços que hoje são vistos com naturalidade.
Correios de voz, unidades de resposta audível, aparelhos de fax, caixas eletrônicos e outros
serviços comuns ganharam viabilidade somente por causa das novas tecnologias. É
interessante imaginar como o mundo seria diferente sem esses serviços básicos gerados
pela tecnologia".
Com base no trecho, escolha a alternativa que corrobora e completa adequadamente as
afirmações mencionadas no trecho.
 
Escolha uma opção:
a. Mais recentemente, passamos a testemunhar o vertiginoso crescimento da
internet, que trouxe consigo todo um leque de novos serviços. 
b. As empresas consolidadas ainda não descobriram o papel da internet para os
serviços. Um exemplo disso é o "The Wall Street Journal", que disponibiliza uma
edição interativa que permite aos leitores organizar o conteúdo do jornal da
forma que melhor atenda a suas preferências e necessidades.
c. Por exemplo, o “carro conectado” permite o acesso a todos os tipos de
serviços novos e existentes em plena estrada e é uma realidade mundial.
d. Empresas voltadas para a internet, como Amazon e eBay, hoje oferecem
serviços que, embora o consumidor soubesse que precisaria, não eram
disponibilizados.
e. Empresas de grandes equipamentos, como John Deere, Caterpillar e General
Electric, conseguem monitorar e executar a manutenção de equipamentos a
distância, fornecendo informações e dados elaborados para seus clientes via
internet, mas esse uso ainda apresenta resistência.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mais recentemente, passamos a testemunhar o vertiginoso
crescimento da internet, que trouxe consigo todo um leque de novos serviços..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
A partir do conhecimento sobre as características do serviço, qual a alterativa que
compreende todas as características estudadas? 
Escolha uma opção:
a. Intangibilidade, heterogeneidade, perecibilidade e tecnologia.
b. Tangibilidade e intangibilidade.
c. A tangibilidade é a característica mais importante do serviço e compreende
todos as outras.
d. tangibilidade, heterogeneidade, separabilidade e perecibilidade.
e. Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade..
Leia as frases a seguir. Frase 1: "A despeito da importância e do potencial de lucratividade
nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade geral dos serviços está
em queda"; frase 2: "Essa condenação dos serviços é problemática em um cenário no qual,
até certo ponto, os serviços nunca foram tão bons". Escolha a alternativa que enfraquece a
frase 1 e confirma adequadamente a frase 2. 
Escolha uma opção:
a. Os escores de satisfação do cliente são especialmente baixos para setores de
transporte, comunicações e serviços públicos.
b. Setor de comunicações: comunicar-se com rapidez e eficácia com as pessoas
em todo o mundo nunca foi tão fácil, mesmo que o custo desses serviços ainda
seja caro.
c. Serviços de saúde: a capacidade de prevenir e tratar doenças nunca foi tão
grande, o que resulta em uma expectativa de vida cada vez maior no Brasil e em
outros países em desenvolvimento, pois o governo desses países investe mais
nesse serviço.
d. O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é
inacreditável, em comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos. 
e. Com o maior número de companhias oferecendo pacotes de serviços com
base na rentabilidade calculada para diferentes segmentos de mercado, muitos
clientes estão, na verdade, recebendo menos serviços em comparação com o
que recebiam no passado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é
inacreditável, em comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos..