Resenha Modulo I Tarefas complementares O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações _ Passei Direto

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direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 01/08/2022 19:02:54
 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: 
Gilberto Laércio Reichert 
 
 
 
 
COMPONENTE: O papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizaçõ es. 
PROFESSOR: Tutor Lucas Pisoni 
ATIVIDADE Nº: A�vidade 1 Resenha modulo- I 
 
POLO: Carazinho RS 
LOCAL E DATA: 02/05/2019 
 
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 Contextualização com o mercado e per�l profissional. 
O profissional formado na área de técnico da qualidade atua em atividades relacionadas a qualidade em 
geral, criando procedimentos, manuais, relatórios para o sistema de gestão de qualidade. Ele também 
analisa não conformidades de produtos e serviços, auditorias internas e externas. 
 
Mercado de trabalho para o pro�ssional de nível técnico da área de qualidade. 
O Técnico em Qualidade é o profissional que pode atuar em vários segmentos como no ramo do setor 
automotivo metalúrgico de industrias e revendas de veículos, setor alimen�cio em geral, setor da saúde 
como hospitais, clinicas e laboratórios, bancos, hotelarias, transportes, comercio lojas, restaurantes e ó�cas 
entre outros. 
 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: 
A atuações inerentes do técnico da qualidade envolvem controles, inspeções garantia e até mesmo gestão 
da qualidade. 
Exemplos de atuação: 
 Elaborar/Executar 
Elabora manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de qualidade das empresas 
e executa da auditoria interna da qualidade e acompanha a auditoria externa 
 Iden��cação 
Iden�ficar inconformidades em produtos e processos, suas possíveis causas, ações corre�vas e 
preventivas, capacitando assim as equipes de trabalho das empresas para a disseminação da cultura 
da qualidade. 
 Re gistrar 
Registra o controle da qualidade, em formulários de acordo com as normas preestabelecidos. 
 Divulgar 
Divulga os procedimentos de qualidade e propõe ações de informação e formação específica. 
 
O papel da qualidade e suas importâncias estratégicas nas organizações. 
A implantação da qualidade hoje em dia traz vantagens à empresa e para ela poder fazer parte do mercado 
competitivo e com sucesso com uma gestão da qualidade eficaz na empresa, de forma a gerar tem melhorias 
em seus produtos e serviços, garantindo a completa sa�sfação dos clientes e assim podendo superar suas 
expectativas. E não é apenas a gestão da organização que é afetada pelos benefícios da gestão da qualidade. 
Os fornecedores, os funcionários e aqueles que trabalham junto à empresa também são afetados. Isso tudo 
é independente do porte da organização, assim como do ramo de atuação e da abrangência do público. 
 
 
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Principais benefícios e vantagens da gestão da qualidade 
 Aumento na satisfação e fidelização dos clientes, isso consequentemente, gera uma taxa maior de 
fidelização dos consumidores, onde eles �cam mais seguros de que seus desejos e necessidades 
serão atendidos pelos produtos e serviços. 
 Redução de custos operacionais, com os processos de produção da empresa muito mais eficientes, os 
custos operacionais são reduzidos e com a diminuição de retrabalho e de desperdícios na empresa 
pode diminuir bastante e repercutindo assim nos custos operacionais. 
 Melhoria na produtividade dos funcionários, importante que a produtividade não se trata apenas de 
produzir mais quantidade em menos tempo, mas também produzir com qualidade e menor custo a 
gestão da qualidade também ajuda a manter os funcionários mais mo�vados e um ambiente de 
trabalho mais saudável! 
 Aumento da compe��vidade no mercado, com uma gestão eficiente da qualidade, seus clientes 
ficarão muito mais satisfeitos e a produtividade será maior e os custos de produção menores com 
isso conquistar mais espaço no mercado e ganhar visibilidade, se tornar muito mais compe�tiva. 
Uma boa gestão da qualidade é essencial para uma empresa conseguir se manter e crescer no seu ramo, 
independentemente de qual seja esse ramo ou do porte da empresa. 
Cases de sistema da qualidade. 
O sucesso de uma organização depende de vários fatores certamente existem várias pessoas envolvidas 
neste senário e nele se tem a relação do ganha, ganha cada um contribuindo do seu modo. 
 Colaboradores, os colaboradores fazem com que os acionistas e proprietários sejam atendidos pelas suas expectativas e 
também podem almejar e conquistar sucesso pessoal. 
 Cl ie nte s, os clientes contribuem consumindo e recebendo produtos e serviços com qualidade. 
 Forne cedor, os fornecedores são vistos como parceiros de negócios, com a matéria prima contribui 
com um produto e serviço de excelência. 
 Acionista, o acionista contribui investindo seus recursos para obter lucros. 
 Governo, o governo ao arrecadar impostos sobre os produtos contribui em infraestrutura para 
investir em empresas para aumentar a riqueza do pais. 
 Sociedade, A sociedade contribui adquirindo produtos de qualidade e fazendo com que a economia 
gire e faz o crescimento da economia aumente. 
 
No vídeo cita três empresas que implantaram ISO-9001 com sucesso. 
 
 Fábrica de moveis. 
Moveis Cabral, segundo Roberto representante da empresa a empresa tem em torno de 80 
funcionários e trabalha com fabricação de moveis residenciais e comerciais também no ramo de 
moveis de hotelaria que após a cer�ficação da ISO-9001 a 2 anos, os ganhos foram percebidos logo 
após a implantação. 
Antes �nham muitos problemas com relação aos requisitos dos clientes, ao controle dos 
documentos que eram utilizados nas fabricações dos moveis e destaca os ganhos com a 
implantação, conquistaram novos clientes melhoraram a lucratividade com a redução de desperdício 
de mateia prima continuando a capacitação dos colaboradores para con�nuar com a melhoria dos 
processos. 
 
 
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 Usinagem, 
Invetec, conforme relatos de Junior representante do proprietário a empresa atende as industrias 
do polo industrial e tem 25 funcionários entre administração, fabrica, almoxarifado e qualidade, 
ob�veram a certificação por exigência dos clientes para atender por consequência a ISO-TS 1694 9. 
Junior relata que no início foi difícil porque os funcionários se mostraram resistentes as mudanças. 
Os benefícios foram percebidos assim que foi implantado o programa 5S agora os fluxos de 
informações estão documentados no manual da qualidade e em procedimentos. 
Conforme relato do Junior os ganhos ob�dos após a implementação da ISO-9001 foi a disseminação 
das questões da qualidade também exercícios da liderança por intermédio da supervisão por meio 
de capacitação constantes e pontualidade na entrega. 
 
 Desenvolvimentos de so�ware 
Vector Software, conforme relatos de Francisco empresa voltada para o desenvolvimento de 
softwteres para setores imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram 
o cer�ficado ISSO-9001 a 3 anos e puderam percebem os anhos logo após a cer�ficação, a 
cer�ficação serviu para quebrar os paradigmas quetinham. Francisco destaca que ob�veram ganhos 
com o mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e 
também a atenção com a qualidade dos produtos, que após a cer��cação passam por um rigoroso 
controle de qualidade. 
Metodologias e histórico da qualidade. 
A metodologia da qualidade é muito antiga Aristóteles em 350 a.c já introduziu os primeiros conceitos da 
qualidade, porem a qualidade foi mais aprimorada depois de três acontecimentos importantes. 
Revolução industrial e duas grandes guerras mundiais, depois da guerra o Japão se tornou referência em 
conceitos da qualidade e logo se espalhou para todos os continentes, a partir desta época surgiram os 
grandes gurus tais como, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ischkawa. 
Estes gurus desenvolveram ferramentas importantes que estão no sistema de gestão da qualidade que 
conhecemos até hoje, nos dias atuais com os grandes avanços tecnológicos e transformações de vida do ser 
humano em busca de melhorias con�nua da qualidade nos processos e serviços se tornou essencial a gestão 
da qualidade dentro de um mercado cada vez mais compe�tivo.