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General Business 
Módulo A - 99746 . 7 - Gestão Estratégica de Recursos Humanos - T.20222.A 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
 
Conteúdo do exercício: somente respostas corretas. 
 
Pergunta 1 
“A criação do conhecimento inicia com a socialização e passa através de quatro modos de conversão do 
conhecimento, formando uma espiral. O conhecimento é amplificado passando pelos quatro modos de 
conversão” (TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 
2008. p. 23). 
É possível afirmar que, além da socialização, os outros três modos de conversão do conhecimento são: 
A. Externalização, combinação e internalização. 
 
Pergunta 2 
No contexto da Gestão do Conhecimento, é muito importante que haja a codificação e simplificação do 
conhecimento, permitindo que todos tenham acesso às informações necessárias de forma compreensível. 
A respeito desse assunto, é correto afirmar: 
B. A gestão do conhecimento é um conjunto de processos que conduzem à criação, à disseminação e à 
utilização do conhecimento no ambiente organizacional. 
 
Pergunta 3 
Um dos empregos estratégicos do modelo de “Cinco forças competitivas de Porter” é como ferramenta 
de análise, não para empresas já inseridas no mercado – e na concorrência –, mas justamente para aquelas 
que pretendem entrar nele. Estamos falando aqui da posição de “novo entrante”, sendo possível utilizar 
a análise como base para um plano de desenvolvimento de mercado. Dada a situação acima, do ponto de 
vista do marketing de um novo entrante, quais dentre as cinco forças são mais importantes? 
C. A rivalidade, por analisar as formas e níveis de concorrência, e o poder de barganha dos clientes, por 
tratar dos modos como eles negociam. 
 
Pergunta 4 
O processo de desenvolvimento das pessoas dentro da organização é realizado em três níveis: são eles: 
C. Desenvolvimento organizacional; Desenvolvimento pessoal; Treinamento 
 
Pergunta 5 
A estratégia de crescimento de uma empresa também está ligada ao seu ciclo de desenvolvimento, ou 
seja, nem sempre é possível escolher livremente as estratégias descritas por Ansoff em sua matriz 
produto-mercado (penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos, 
 
 
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diversificação). Se pensarmos, por exemplo, na Apple, que começou como um “novo entrante” no 
mercado existente de computadores, cresceu junto à clientela e linha de produtos, e, por fim, explodiu 
com produtos inovadores; quais seriam, numa ordem cronológica, as estratégias utilizadas para crescer? 
B. Desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos, penetração de mercado, diversificação. 
 
Pergunta 6 
O planejamento estratégico de recursos humanos da organização depende do alinhamento com o 
planejamento estratégico da organização. Para que isto, ocorra é necessário um bom levantamento de 
como a empresa está, onde deseja chegar, do meio externo e do meio interno. Através destes dados, é 
possível levantar necessidades para área de RH, para alcançar as metas estabelecidas para toda 
organização. Deve ocorrer em alinhamento total com o planejamento estratégico da organização. Isto 
porque é por meio da correta gestão dos recursos humanos que a organização alcança seus 
resultados.(ULRICH, Dave et al. A Transformação do RH. Porto Alegre: Bookman, 2011). 
Sobre o planejamento estratégico do RH, indique a afirmação verdadeira. 
D. A melhor forma de responder estrategicamente às mudanças que as organizações devem passar é o 
alinhamento total entre estratégia organizacional e de RH. 
 
Pergunta 7 
Quanto as novas tendências de treinamento e desenvolvimento no mercado corporativo atual, destaca-
se: 
D. Aprendizagem como estratégia empresarial, E-learning, treinamento como consultoria de desempenho, 
a liderança está valorizando o estilo coaching, O papel do especialista em treinamento e desenvolvimento 
está se modificando. 
 
Pergunta 8 
Na economia, existem formas de “concorrência imperfeita”, como o monopólio, por exemplo. Nele, não 
há concorrência, apenas uma única empresa para a qual ser fornecedor, da qual ser cliente, e que pode 
controlar os meios de entrada e substituição de seus produtos – com todos os efeitos negativos que isso 
pode causar. O inverso disso é uma situação chamada “concorrência perfeita”. Nela, há muitas empresas 
na disputa, sem que uma delas tenha liderança duradoura do mercado e controle sobre suas ofertas. 
Considerando o estado de “concorrência perfeita”, como se comportariam as Cinco Forças Competitivas 
de Porter em tal situação? 
A. Com alta rivalidade, dado o grande número de concorrentes, o que também fortaleceria o poder de 
barganha de fornecedores e clientes, que teriam muitas empresas para oferecer e das quais comprar 
produtos. Haveria ameaças constantes de substitutos e novos entrantes, por não haver controle sobre as 
novas ofertas. 
 
 
 
 
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Pergunta 9 
O conceito de competência vem mudando ao longo do tempo. Segundo Alfonso Fleury et al.:“a base desse 
conceito é o deslocamento do foco que estava sobre o estoque de conhecimentos e habilidades para a 
forma como a pessoa mobilizava seu estoque e repertório de conhecimentos e habilidades em 
determinado contexto, de modo a agregar valor para o meio no qual se inseria (FLEURY, Afonso C.; 
FLEURY, Maria Tereza Leme. Estratégias empresarias e formação de competências. São Paulo: Atlas, 2002, 
p. 21). 
Quando os autores falam sobre “a forma como a pessoa mobilizava seu estoque e repertório de 
conhecimentos e habilidades”, é possível afirmar que eles se referem a: 
A. Atitudes 
 
Pergunta 10 
A análise dos fatores internos da organização busca levantar os elementos de dentro da empresa que 
influenciam diretamente no resultado. Por meio dela, procura-se entender o que já existe e os gaps para 
os objetivos traçados. Segundo os autores Snell e Bohlander (2009), este estudo pode ser chamado de 
Análise dos 3 Cs, pois são levados em consideração os elementos de cultura, as competências diferenciais 
e a composição dos colaboradores.(SNELL, Scott; BOHLANDER, George. Administração de Recursos 
Humanos. São Paulo: Cengage, 2009). 
Sobre Análise dos 3 Cs, indique a afirmação verdadeira. 
C. A composição do quadro refere-se tanto a funcionários quanto parceiros externos que influenciam na 
capacidade produtiva da empresa.