1 Simulado - Marketing de Produtos e Serviços

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	09/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
	
	
	Definir o mix de marketing.
	
	Posicionar o produto.
	
	Identificar grupos de clientes-alvo.
	
	Desenvolvimento de produtos.
	 
	Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão." Estamos falando que que tibo de bem?
	
	
	Bens especiais.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens de capital.
	 
	 Bens de compra.
	
	Bens não procurados.
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	 
	Descubra os problemas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Conheça seus funcionários
	
	Defina os objetivos principais.
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
	
	 
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. 
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente. É correto afirmar que:
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca. A esse respeito, conclui-se que:
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
	
	
	Computador de trabalho.
	
	Protetor solar.
	
	Água.
	 
	Bronzeador solar.
	
	Remédios.
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
	
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
	
	
	"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
	
	"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
	
	"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
	
	"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
	 
	"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.