GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	04/04/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
		
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	 
	Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
	 
	Gerenciamento da Capacidade.
	
	Gerenciamento de Problemas;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	Respondido em 04/04/2022 21:19:40
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	Respondido em 04/04/2022 21:20:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
		
	 
	Planejamento e suporte à transição.
	
	Liberação e implantação de serviços.
	
	Gestão de incidentes.
	
	Gestão da transição e suporte.
	
	Gestão de mudanças.
	Respondido em 04/04/2022 21:22:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	
	Modelo de incidente.
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de problema.
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de mudança.
	Respondido em 04/04/2022 21:23:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	
	Gestão de Requisições
	
	Gestão de Liberação
	
	Gestão Técnica
	 
	Controle de Operações
	
	Gestão de configuração
	Respondido em 04/04/2022 21:26:18
	
	Explicação:
A resposta correta é: Controle de Operações.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
		
	
	O Product Owner (PO) - único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	A equipe de desenvolvimento - responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	O Scrum Master - responsável pela liderança do time scrum.
	
	A equipe de qualidade - cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	Respondido em 04/04/2022 21:28:03
	
	Explicação:
A resposta correta é: O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	Respondido em 04/04/2022 21:29:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	Respondido em 04/04/2022 21:32:11
	
	Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
		
	
	Gerente sênior de TI.
	
	Fornecedores.
	
	Dono.
	 
	Clientes.
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	Respondido em 04/04/2022 21:33:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
		
	
	Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
	
	Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
	 
	Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
	
	Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
	
	Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.