Estratégias de Gestão e Organização Empresarial

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Estratégias de Gestão e Organização Empresarial 
1. Pergunta 1 
0/0 
Eles são associados e complementares e são também o espelho de seus criadores. 
Estamos falando dos pilares da Cultura Organizacional. Quais são eles? 
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1. 
Metas, Visão, Valores; 
2. 
Missão, Objetivos, Metas; 
3. 
Objetivos, Visão, Valores; 
4. 
Valores, Objetivos, Missão. 
5. 
Missão, Visão, Valores; 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
A Gestão de Riscos pode ser classificada em riscos internos e externos. 
Nas alternativas abaixo, marque aquela que identifica os riscos externos. 
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1. 
Desvios, irregularidades, descumprimento de normas regulatórias e corrupção – Perda de estoque – Fraude financeira cometida por um 
parceiro; 
2. 
Perda de estoque – Elevação nos custos de produção – Dificuldade para obter crédito; 
3. 
Fraude financeira cometida por um parceiro – Falta de fornecedor – Acidente de trabalho; 
4. 
Acidente de trabalho – Problema na logística de distribuição – Perda de funcionário-chave na Organização. 
5. 
Evento que virou notícia e fez cair a reputação da marca –Falta de fornecedor – Fraude financeira cometida por um parceiro; 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Como se dividem as organizações? 
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1. 
Organização Virtual e Organização Informal; 
2. 
Organização Formal e Organização Oficial. 
3. 
Organização Formal e Organização Informal; 
Resposta correta 
4. 
Organização Protocolar e Organização Oficial; 
5. 
Organização Elementar e Organização Convencional; 
4. Pergunta 4 
0/0 
Nas Organizações podemos observar que existem diferenças entre um Chefe e um Líder. 
Marque quais são as características apenas de um Chefe. 
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1. 
Procura culpados e oculta, Fiscaliza, Poder e Controle. 
Resposta correta 
2. 
Tem parceiros, Responsabiliza-se, Fiscaliza; 
3. 
Administra Crises, Eficaz; 
4. 
Oportunidades, Orienta e entusiasma, É eficiente; 
5. 
Foco no poder, Eficiente, Conflitos; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Para se ter boa gestão corporativa é também necessário que a organização siga alguns princípios. 
Quais são esses princípios? 
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1. 
Recuperar e Garantir Confiabilidade, Equidade, Oportunidade; 
2. 
Oportunidade, Prestação de Contas, Responsabilidade Corporativa, Boa Práticas; 
3. 
Transparência, Equidade, Prestação de Contas, Responsabilidade Corporativa. 
Resposta correta 
4. 
Boas Práticas, Ações, Recuperar e Garantir Confiabilidade; 
5. 
Equidade, Oportunidade, Prestação de Contas, Transparência; 
6. Pergunta 6 
0/0 
A que Lei se refere o texto: 
Prevenção e a repressão às infrações contra a ordem econômica” 
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1. 
Lei 12.529/11. 
Resposta correta 
2. 
Lei 12.846/13; 
3. 
Lei 9.279/96; 
4. 
Lei 9.307/96; 
5. 
 Lei 6.404/76; 
7. Pergunta 7 
0/0 
Para se alcançar excelência em Governança Corporativa, podemos elaborar ou desenhar um mapa, em uma sequência lógica, contendo as etapas 
para a identificação de risco. 
São elas: treinamento, monitoramento de fraudes, política de segurança, comunicação, permissões de acesso e governança. 
Sobre qual Gestão estamos falando? 
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1. 
Gestão Estratégica; 
2. 
Gestão Corporativa; 
3. 
Gestão Organizacional; 
4. 
Gestão de Riscos; 
Resposta correta 
5. 
Gestão de Fraudes; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Para se implementar a gestão de riscos em uma Organização é necessário que o gestor siga algumas etapas importantes a fim de alcançar 
excelência em governança corporativa. 
Indique a sequência correta que representa essas etapas. 
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1. 
Organização – Metas - Resposta; 
Resposta correta 
2. 
Identificação – Mensuração – Estratégico; 
3. 
Lei – Monitoramento - Identificação; 
4. Incorreta: 
Organização – Monitoramento - Resposta; 
5. 
Metas – Estratégico - Resposta. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Para se estabelecer o Compliance é preciso garantir algumas atividades necessárias. 
Aponte aquela que representa corretamente uma dessas Atividades. 
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1. 
Adotar ferramentas que previnem as informações, sem levar em conta as fraudes; 
2. 
Estender os requisitos para elaboração das tarefas. 
Resposta correta 
3. 
Planejamento estratégico da Organização; 
4. 
Garantir a viabilidade financeira das operações e a manutenção de seus capitais (financeiro, humano, social, ambiental intelectual, etc.); 
5. 
 Focar a Organização no atingimento das metas, através dos seus gestores; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Algumas técnicas são utilizadas para auxiliar as ações diárias dos gestores, bem como garantir a efetividade da produção e a obediência aos 
processos já estabelecidos. Eis aqui o conceito de cada uma. 
Da esquerda para a direita, aponte a alternativa que corresponde à ordem correta dos conceitos. 
1º. São determinadas as tarefas e distribuídas com o apoio de manuais, treinamentos e supervisão; 
 2º. É o conjunto de recursos, processos e rotinas que divulgam a performance das organizações. 
 3º. Garantir a interação dos setores que compõe uma organização com troca de informações e dados eficientes, permitindo desta forma, que os 
processos sejam executados com clareza e segurança; 
Relacione os textos acima com a gestão correspondente. 
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1. 
Gestão de Sistemas, Gestão de Equipe, Gestão de Performance. 
2. 
Gestão de Sistemas, Gestão de Performance, Gestão de Equipe; 
3. 
Gestão de Equipe, Gestão de Sistemas, Gestão de Performance; 
4. 
Gestão de Equipe, Gestão de Performance, Gestão de Sistemas; 
Resposta correta 
5. 
Gestão de Performance, Gestão de Equipe, Gestão de Sistemas; 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de atuação, como também de desenvolvimento de suas estruturas, 
em virtude das inúmeras inovações tecnológicas e contexto político e social do planeta. 
Assim, indique a alternativa que representa essas novas estruturas. 
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1. 
Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
2. 
Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
3. 
Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico; 
Resposta correta 
4. 
Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, estas não levaram em conta e se mantem inalteradas. 
5. 
Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares. 
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade. 
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
2. 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de 
imediato; 
Resposta correta 
3. 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o 
atendeu; 
4. 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando 
questionado pelo atendente; 
5. 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. 
Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo; 
3. Pergunta 3 
0/0 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é necessário direcionar um montante significativo dos 
recursos internos para algumas áreas. 
Indiquea alternativa que corresponde corretamente. 
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1. 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
2. 
Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
3. 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
4. 
Financeiro, Qualidade, Marketing; 
5. 
Tecnológico, Marketing, Financeiro; 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise bastante relevante. 
Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente essa análise. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Metas; 
2. 
Carteira de clientes; 
3. 
Número de colaboradores; 
4. 
Os pontos fortes e fracos; 
Resposta correta 
5. 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a concorrência; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em 
conjunto, devem considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações das Organizações. 
Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Satisfação, Otimização, Adaptação; 
Resposta correta 
2. 
Estrutura, Satisfação, Preço; 
3. 
Otimização, Preço, Estrutura; 
4. 
Negociação, Estrutura, Preço. 
5. 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a Organização não foque apenas na eficácia dos processos, mas 
também na eficiência dos mesmos. 
Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma Organização, ele lança mão de alguns métodos. Indique a alternativa que 
contém corretamente três dos mais conhecidos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; PDCA 
2. 
Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
3. 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
4. 
Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
5. 
5S; PDCA; Kaizen 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer algumas diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. 
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Missão, Visão, Valores; 
2. 
Clientes, Concorrentes, Fornecedores; 
3. 
Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas; 
4. 
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional. 
Resposta correta 
5. 
Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores; 
8. Pergunta 8 
0/0 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor 
resultado nos processos de fabricação e serviços. 
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
2. 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
3. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos. 
Resposta correta 
4. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
5. 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
9. Pergunta 9 
0/0 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais importante e necessário para que uma Organização alcance 
êxito no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões mercadológicas 
2. 
As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos clientes 
3. 
Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do mercado em termos de satisfação e rejeição. 
Resposta correta 
4. 
Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores independentes convocados por todos os colaboradores. 
5. 
Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, compliance e análise swot. 
10. Pergunta 10 
0/0 
“Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, segurança da informação, governança corporativa e também 
inspeciona as atividades de uma Organização para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um certificado ou selo qualificativo”. 
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa. 
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aplicar o BSC 
2. 
Modelagem de Processos 
3. 
Consultoria 
4. 
Realizar Análise de SWOT 
5. 
Auditoria 
Resposta correta 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Podemos dizer que a área Comercial se divide em duas áreas, quais são? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Negócios internos, Exportação; 
2. 
Produção, Administração; 
3. 
Marketing, Importação. 
4. 
Compras, Financeiro; 
5. 
Marketing, Comercial ou Vendas; 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
O tipo de estrutura _________ é utilizada quando uma Organização possui um ou mais clientes diferenciados e concentra suas ações de acordo 
com essa demanda. 
Marque a alternativa que melhor preenche esta lacuna 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Projetos; 
2. 
Geográfica; 
3. 
Funcional. 
4. 
Clientes; 
Resposta correta 
5. 
Produtos e Serviços; 
3. Pergunta 3 
0/0 
Numa Organização, segundo Recursos Humanos, um dos principais patrimônios são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Frota; 
2. 
Pessoas; 
Resposta correta 
3. 
Equipamentos; 
4. 
Infraestrutura Organizacional; 
5. 
Financeiro; 
4. Pergunta 4 
0/0 
Como pode ser definido Gestão de Tarefas dentro de uma Organização? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ferramentas que realizam o mapeamento do perfil dos candidatos epossibilita contratar a pessoa certa para o cargo pretendido; 
2. 
Ferramenta para identifica talentos dentro da organização. É o resultado das análises de desempenhos e competências; 
3. 
Ferramenta utilizada pelos colaboradores acompanharem suas tarefas, responsabilidades e metas; 
Resposta correta 
4. 
Ferramenta que é utilizada para acompanhar a produção e lançamento de novos produtos e serviços; 
5. 
Ferramentas utilizadas para o controledeférias, admissão, desligamento e holerites; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Dentro da Organização existem diversas áreas, como: Produção, Comercial, Recursos Humanos e Financeira. 
Aqui citamos algumas, porém de grande relevância para a Organização. 
Dentro da área de Produção, podemos citar alguns departamentos, que são? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Engenharia, Logística, Marketing, Vendas, Recursos Humanos, Qualidade. 
2. 
Marketing, Financeiro, Administrativo, Logística, Produção, Serviços Gerais; 
3. 
Engenharia, Logística, Manutenção, Compras, Qualidade, Produção; 
Resposta correta 
4. 
Manutenção, Administrativo, Serviços Gerais, Atendimento, Compras, Vendas; 
5. 
Logística, Produção, Vendas, Marketing, Recursos Humanos, Engenharia; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Sabemos que para a Organização obter sucesso no mercado e se manter competitiva, é preciso também ordenar seus setores. 
Como podemos definir uma estrutura ordenada dentro das Organizações? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Setorização; 
2. 
Geográfica. 
3. 
Departamentalização; 
Resposta correta 
4. 
Internacionalização; 
5. 
Divisão por interesse; 
7. Pergunta 7 
0/0 
Quais são as responsabilidades dos líderes (diretor/gerente) dentro da área Financeira? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tesouraria, Controladoria e Financeira; 
2. 
Controladoria, Fiscal, Governança; 
3. 
Controladoria, Administrativa, Governança; 
4. 
Tesouraria, Controladoria, Fiscal; 
Resposta correta 
5. 
Fiscal, Tesouraria, Infraestrutura; 
8. Pergunta8 
0/0 
A Gestão da Qualidade possui algumas métricas que são utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação 
de soluções e verificação de resultados. 
Assinale a alternativa correta, que apresentam essas métricas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cartas de Controle, Análise de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Pareto, Histograma; 
Resposta correta 
2. 
Histograma, Fluxograma de Efeitos, Critérios de SWOT, Histograma, Cartas de Controle, Diagrama de Pareto. 
3. 
Boletim de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Renato Mesquita, Histograma; 
4. 
Histograma, Diagrama de Pareto, Análise de SWOT,5V3J, Organograma de Processos, Cartas de Controle; 
5. 
Cartas de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Organograma de Processos, Croqui de Pareto, Histograma; 
9. Pergunta 9 
0/0 
Dentro das metodologias e técnicas utilizada pela Gestão da Qualidade, qual é a que se baseia em questionamentos, como exemplo: o que fazer; 
quanto vai custar; onde deve ser feito; entre outros. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fluxograma de Processos. 
2. 
Análise SWOT; 
3. 
Cartas de Controle; 
4. 
Diagrama de Pareto; 
5. 
5W2H; 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0/0 
A administração define a departamentalização de algumas formas. 
Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é... 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos; 
2. 
Este termo não se aplica numa Organização. 
3. 
Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e Financeira; 
4. 
Estruturação de departamentos; 
Resposta correta 
5. 
Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores; 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
No estudo das viabilidades Financeira e Econômica, os objetivos estratégicos são utilizados para realizar uma análise futura. 
Quais são esses objetivos? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia, Valores, Estrutura administrativa, Missão; 
2. 
Metas, Estratégia, Ações, Estrutura organizacional; 
Resposta correta 
3. 
Resultados, Estratégia, Reações, Estrutura organizacional; 
4. 
Metas, Estratégia, Ações, Estrutura de infraestrutura. 
5. 
Metas, Estratégia, Inércia, Estrutura financeira; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Quando falamos no modelo de competição dentro da avaliação e posicionamento do produto no mercado, devemos considerar o nicho de 
mercado, a concorrência e o preço que é praticado. 
Isto nos leva a classificar em quer o tipo de mercado o produto está colocado. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Oligopólio, Competição organizacional, Concorrência exata; 
2. 
Concorrência perfeita, Competição mercantil, Oligopólio. 
3. 
Concorrência necessária, Monopólio, Competição mercantil; 
4. 
Monopólio, Concorrência, Competição; 
5. 
Concorrência perfeita, Monopólio, Oligopólio; 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Complete a frase a seguir: Quando tratamos da relação entre Capital investido no produto X Custo de oportunidade, afirmamos que está relação 
é ____________ ligada aos ______________ efetuados pela ___________ da empresa para criação de um novo produto. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uniformemente –Investimentos - Gestores; 
2. 
Inversamente – Investimentos - Gestores; 
3. 
Inversamente – Gastos - Diretoria; 
4. 
Diretamente – Custos - Colaboradores; 
5. 
Diretamente – Investimentos – Diretoria; 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Nas decisões estratégicas de uma Organização, quando falamos na elaboração de uma campanha de lançamento de um produto, está leva em 
consideração premissas importantes. Quais são? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Artigo, Localização, Promoção; 
2. 
Produto, Preço, Promoção; 
Resposta correta 
3. 
Preço, Design, Produto; 
4. 
Exposição, Tabela de preços, Artigo. 
5. 
Consumidor, Loja, Localização; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Quando uma Organização entra na fase de execução do planejamento operacional, nela estarão as ações desenvolvidas pelo nível ___________ 
para que todo o objetivo _____________ traçado, seja executado em conformidade e a ____________ prazo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégico, Operacional, Curto; 
2. 
Tático, Estratégico, Curto. 
Resposta correta 
3. 
Execução, Financeiro, Médio; 
4. 
Estratégico, Tático, Médio; 
5. 
Tático, Estratégico, Longo; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Quais são os processos internos que a Gestão de Organização utiliza para viabilizar um produto após sua aprovação? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
não tem nada a ver com o Departamento de Organização. 
2. 
Valores, Objetivos estratégicos, Objetivos táticos, Objetivos operacionais, Orçamento empresarial; 
3. 
Visão, Objetivos táticos, Objetivos operacionais, Orçamento empresarial, Missão; 
4. 
Missão, Objetivos estratégicos, Objetivos táticos, Objetivos operacionais, Orçamento empresarial; 
Resposta correta 
5. 
Missão, Visão, Valores, Objetivos táticos, Objetivo empresarial; 
7. Pergunta 7 
0/0 
A alta administração da Organização necessita ser informada, através de relatórios, o qual contemple os dados dos objetivos estabelecidos e os 
resultados das ações estratégicas. 
Este relatório é emitido por qual área? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gestão de Marketing; 
2. 
Gestão Financeira; 
3. 
Gestão Estratégica; 
Resposta correta 
4. 
Gestão Econômica; 
5. 
Gestão de Pessoas; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Na elaboração dos Objetivos e Premissas, no que diz respeito a campanha de lançamento de um produto, citamos 3 maneiras para desempenhar 
estes objetivos. Desta forma, relacione a coluna A com a coluna B, de acordo com as definições abaixo. 
COLUNA A 
1-Emocionais; 
2-Funcionais; 
3-Econômicos. COLUNA B 
( ) Clientes que compram por valores sentimentais; 
( ) Clientes que compram conforme o valor; 
( ) Clientes que compram conforme sua necessidade. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
3, 1, 2; 
2. 
3, 2, 1; 
3. 
1, 2, 3; 
4. 
2, 3, 1; 
5. 
1, 3, 2. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
0/0 
Quais são os itens considerados para analisar a receita com a venda do produto? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Preço praticado e os resultados de vendas; 
Resposta correta 
2. 
Demanda e Vendas; 
3. 
Resultado de vendas e Demanda. 
4. 
Oferta e demanda; 
5. 
Promoção e Vendas; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Para que uma Organização tenha sucesso na comercialização de seus produtos, mantenha seus clientes fidelizados e consiga captarnovos 
clientes, ela necessita de? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Preço razoável, Design adequado do produto 
2. 
Equipe de vendas forte, Pós-vendas atuante; 
3. 
Pós-venda atuante, Equipe de compradores forte; 
4. 
Equipe de vendas forte, Design adequado do produto; 
5. 
Preço baixo, Marketing agressivo; 
Resposta correta