11 GESTÃO DE PESSOAS

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PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 06/01/2020 11:55:03
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 Prova Online
Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Quando queremos tratar sobre o feedback, precisamos, primeiramente, tratar da auto abertura, ou seja, da
capacidade que a pessoa tem de expressar, total e francamente, pensamentos e sentimentos a respeito de si
mesma, pois para conhecer a outra pessoa ela precisa ter consciência sobre si mesma.
Devemos lembrar que o processo de comunicação pressupõe reciprocidade, de forma que quanto mais
conhecermos uns aos outros, mais eficaz será a nossa comunicação. Dessa forma, a capacidade de a pessoa
para se autorrevelar é um indicador da possibilidade de interagir e desenvolver relacionamentos. 
Escolha, dentre as alternativas a seguir, a que demonstra a forma eficaz de comunicação para o processo de
autodesenvolvimento.
a )
Não se comunicar.
b )
Praticar uma comunicação focada em si mesmo.
c )
Prática do feedback.
d )
Fazer apresentações em público.
e )
Praticar uma escuta seletiva.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Uma forma eficaz de comunicação como processo de autodesenvolvimento é a prática do feedback.
Feedback é um termo da eletrônica que significa retroalimentação, ou seja, alimentação de retorno. No
desenvolvimento da competência interpessoal, o feedback é um processo de ajuda nas mudanças de
comportamento. É comunicação a uma pessoa ou um grupo, fornecendo informações que ajudem a melhorar
o desempenho, e assim, alcançar os objetivos.
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QUESTÃO 2
Juca está no processo de coaching para se tornar um melhor gestor. Por essa razão, vai começar a trabalhar a
delegação. Para que possa trabalhar essa questão, deverá ter uma atuação diferenciada.
Escolha a alternativa a seguir que demonstra as ações corretas com relação à delegação:
a )
Deve apenas mandar as pessoas fazerem os trabalhos.
b )
Deve nomear um responsável e deixá-lo agir.
c )
Precisa transferir para a equipe todo o poder e a responsabilidade e, após a transferência, não precisa mais
acompanhá-la.
d )
Deixar a equipe solta e trabalhando por conta própria.
e )
Deve preparar previamente a equipe para a função a ser delegada, transferindo uma parte do poder e da
responsabilidade e, depois, fazendo o acompanhamento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É necessário respaldar as ações e as decisões delegadas, para que haja confiança e reciprocidade. 
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QUESTÃO 3
Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de uma situação atual, a qual é
insatisfatória, criando, assim, um estado geral de frustração, e é a massa crítica que alavanca essa mudança.
Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada e gerenciada, o que garantirá a
eficácia do processo. O autor relaciona os quatro passos fundamentais que, quando bem conduzidos,
garantem o sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega.
Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão?
a )
A entrega
b )
A mudança
c )
A estrutura
d )
O alicerce
e )
O acabamento
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As pessoas são os pontos-chave de todo o processo; inúmeros projetos não funcionam porque não é dada a
devida atenção aos colaboradores no processo. É necessário conhecer toda a equipe, quais os pontos fortes e
fracos de cada um - só assim poderão ser trabalhados. A atenção para a questão das pessoas facilita a
cooperação e a motivação do grupo de trabalho, atuando com maior entusiasmo e maturidade. As pessoas
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precisam ser trabalhadas em relação a comportamentos e atitudes. Em determinadas situações, necessitam de
treinamento em competências específicas.
QUESTÃO 4
O diagnóstico de um conflito precisa ser considerado e examinado a partir de três variáveis, segundo
Schmidt e Tannenbaum: a natureza das diferenças, os fatores subjacentes e os estágios de evolução.
Quando dizemos que abrange as informações, as percepções e o papel social - sendo que o acesso a
informações diferentes produz pontos em foco e a mesma informação pode produzir percepções diferentes,
levando a interpretações e conclusões diversas ou distorcidas - estamos descrevendo qual das variáveis?
a )
Natureza das diferenças
b )
Estágios de evolução
c )
Status social
d )
Conscientização
e )
Fatores subjacentes
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Estudos experimentais têm revelado que a percepção é um processo seletivo em que a pessoa atua
ativamente, captando e organizando os estímulos de acordo com suas necessidades motivacionais, suas
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experiências anteriores, seus valores, atitudes, fatores fisiológicos e outros. O papel e o status social
influenciam as atitudes das pessoas diante das situações, pressionando-as para assumir determinada posição,
opinião e decisão.
QUESTÃO 5
Em razão das transformações constantes vividas nas organizações, no sentido de acompanhar o
desenvolvimento de forma acelerada, para dar conta da competitividade em que vivemos no mundo atual, as
empresas precisam também, muitas vezes, mudar, adequar-se e rever a sua forma de remunerar a equipe.
Esse tipo de remuneração cabe a qualquer organização.
Essa afirmação é verdadeira ou falsa? Escolha abaixo a alternativa correta.
a )
Verdadeira, cada um deve fazer o que quer, independentemente de alinhamentos estratégicos.
b )
Falsa, pois a remuneração estratégica só pode funcionar dentro da empresa se ela tiver uma boa estratégia de
negócios, estabelecida de forma clara e transparente. Caso contrário, a sua implantação estará comprometida.
c )
Falsa, pois há empresas que prosseguem sem alterações e não são atingidas por mudanças, portanto, nesse
tipo de empresa não caberia.
d )
Verdadeira, pois a remuneração estratégica pode funcionar dentro de qualquer empresa que tenha uma boa
área de RH, que é a parte importante.
e )
Verdadeira, pois a remuneração funciona dentro de qualquer empresa, desde que se tenham recursos
financeiros disponíveis.
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
A necessidade de se desenvolverem de forma rápida e eficaz levou as empresas, também, a exigirem de sua
equipe uma força de trabalho especializada, grande aperfeiçoamento e atitudes diferenciadas dos
colaboradores, para, a partir daí, atribuir uma remuneração adequada.
QUESTÃO 6
Podemos identificar pelo padrão de atuação se a empresa tem foco no empirismo, na eficiência, na eficácia
ou na efetividade.
Dessa forma, escolha as atuações de uma empresa focada no empirismo, quando trata do planejamento de
Recursos Humanos.
I. Área sem destaque, obedecendo ao "poder". Atividades sem planejamento
II.Programas e serviços inadequados aos usuários.III.Recrutamento, seleção e salários executados e definidos pela linha.
IV.Formada por profissionais de RH.
V.Serviços de registro e folha de pagamento.
Assinale a alternativa correta:
a )
II, III, e V.
b )
I e II.
c )
I, III, e V.
d )
I, IV e V.
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e )
I, II e III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na opção II trata-se de Era da Eficiência; e a opção IV é relacionada à Era Eficácia.
QUESTÃO 7
Júlio possui uma equipe com 50 funcionários e os reuniu para definir como seria realizada a compensação do
feriado de finados. O processo escolhido foi a votação.
Dos métodos mais conhecidos, aponte a alternativa que define o método escolhido.
a )
Decisão pela imposição do líder
b )
Decisão pelo membro mais especializado
c )
Decisão por minoria
d )
Decisão por maioria
e )
Decisão por consenso
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
Membros discutem, e a opção que tiver mais de 51% dos votos é a adotada. 
QUESTÃO 8
Quando falamos de diretrizes específicas, escolha a opção que contém os itens a serem pensados na captação
de pessoal.
I.Garantir o ingresso, no quadro de pessoal da empresa, por meio de processo seletivo.
II.Desenvolver programas de acompanhamento, controle e avaliação das ações, dos resultados (qualitativos e
quantitativos) e dos orçamentos.
III.Apresentar a empresa por inteiro, no processo de captação, especialmente nos aspectos relacionados à sua
visão de futuro, à sua missão e a seus valores e princípios, para que o candidato possa fazer uma opção
consciente.
IV.Formar banco de dados para apoiar programas de aproveitamento e de investimentos nos colaboradores.
V.Elaborar os perfis para os cargos e funções, considerando as características gerais identificadas para cada
colaborador, respeitando os pré-requisitos exigidos.
Assinale a alternativa correta:
a )
I, II, IV e V.
b )
II, III, IV e V.
c )
I, II, III e IV.
d )
I, III, IV e V.
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e )
I, II, III e V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A captação de pessoal será feita com base nas características desejadas para cargos e funções e no potencial
de desenvolvimento do colaborador, de forma a garantir a qualidade de pessoal e atender às necessidades da
organização. A opção II pertence à etapa de planejamento de pessoal, por isso é inadequada.
QUESTÃO 9
Os conflitos são uma realidade no dia a dia de pessoas que convivem em equipe, eles podem surgir por
diversos motivos, porém, muitas pessoas não sabem o real significado dessa palavra. Escolha a opção que
apresente o significado de conflito.
a )
Toda conversa ou debate estabelecido entre dois ou mais indivíduos e que se caracteriza pela troca de
opiniões, pontos de vista, ideias e crenças sobre um determinado tema.
b )
É um confronto entre duas ou mais pessoas, grupos de indivíduos, corporações ou outra classe de entidades.
Eles podem ser físicos, verbais ou mesmo simbólicos, conforme o caso.
c )
É um acordo entre duas ou mais pessoas, grupos de indivíduos, corporações ou outra classe de entidades.
d )
Um processo que tem início quando as duas partes percebem que a outra parte afeta (ou pode afetar)
positivamente todas as coisas que a primeira considera importante.
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e )
É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta (ou pode afetar)
negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na opção 1 o conceito refere-se a brigas. A opção 2 também é incorreta, pois o conceito é referente a
discussão. A opção 4 é incorreta porque refere-se às duas partes: "positivamente" e "as coisas" são
colocações erradas. A Opção 5 é parte do conceito de briga, mas traz acordo.
QUESTÃO 10
Quando falamos do quarto estágio do processo evolutivo (efetividade), Theodore Levitt nos alertou para o
fato de que muitas organizações - em busca de resultados de curto prazo (eficácia) - começaram a
inviabilizar o futuro, devastando florestas, poluindo rios, esgotando reservas naturais e criando buracos na
camada de ozônio, por exemplo.
A efetividade trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos.
Dos exemplos a seguir, qual representa esse estágio?
a )
Os funcionários da área industrial recebem as chapas de alumínio e, para serem mais rápidos, têm colocado
os moldes sem muita precisão, fazendo com que sejam descartadas muitas chapas que ainda poderiam ter
sido utilizadas no processo.
b )
Quando Júnior foi pescar, no rio que fica ao lado da empresa que trabalha, percebeu que os peixes estavam
mortos e que tinha manchas de óleo na água. Foi até a área de Recursos Humanos e informou o ocorrido. A
área de Recursos Humanos prontamente informou que esse não era um problema da empresa e que o
funcionário deveria procurar outro local para pescar.
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c )
A organização está voltada à quantidade e à velocidade com o que o produto é produzido, não importando a
forma ou o desperdício.
d )
A organização preocupa-se com a maneira como o produto é feito, mesmo que isso gere retrabalho.
e )
A organização se preocupa não apenas com o que produz, com a quantidade e o desperdício, mas também
com o impacto disso para o meio ambiente e as gerações futuras.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No quarto estágio, a preocupação é garantir o futuro da organização. Para tanto, entre outras coisas, deve-se
tomar cuidado com a euforia dos resultados em curto prazo que, muitas vezes, pode comprometer a
organização de forma definitiva quanto à sua capacidade de se perpetuar na sociedade. Para alcançar esse
estágio, exige-se que o foco da organização se volte para a satisfação das necessidades presentes e futuras
dos clientes.
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