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Questão 1/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Pode-se afirmar que conflito ocorre quando uma das partes interfere, conscientemente, nos esforços da outra parte, para conquistar seus objetivos. existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de Administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos.
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e mediação de conflitos, é correto dizer que as cinco formas de administrar conflitos são:
	
	A
	Ataque, acomodação, politicagem, poder e antagonismo
	
	B
	Fuga, acomodação, poder, compromisso e colaboração
	
	C
	Etapas, acomodação, poder, politicagem e colaboração
	
	D
	Competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 2/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Os autores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann elencam cinco formas de administrar conflitos que são:
	
	A
	Trabalho em equipe, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
	
	B
	Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Competição, decisão judicial, afastamento, acordo, colaboração.
	
	D
	Acomodação, arbitragem, trabalho em equipe, acordo, colaboração.
Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
“Na conciliação, o conciliador atua facilitando a comunicação entre as partes. O conciliador pode sugerir sugestões para o litígio, vedadas qualquer situação constrangedora para chegar nesta conciliação. Ele ajuda na conciliação, empoderando as partes para a construção e, em observando determinado impasse, poderá sugerir algo para facilitar o acordo” (COSTA, R. A. )
A importância da conciliação na seara laboral e os demais meios alternativos de solução de conflitos.
 
 
Considerando o dado fragmento aliado ao estudo realizado , marque a alternativa correta:
	
	A
	No que se refere ao instituto da conciliação, um dos critérios legais que deve ser adotado refere-se à pessoa do conciliador que deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, e que sua atuação seja de total imparcialidade.
 
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Com base em um dos critérios legais, o conciliador pode atuar mesmo em casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, como por exemplo: em acidentes de veículo ou em casos de danos extrapatrimoniais em geral.
	
	C
	Com base em um dos critérios legais, o conciliador deve atuar preferencialmente nos casos em que anteriormente não tenha havido vínculo entre as partes conflitantes, podendo direcionar à uma das partes a melhor forma de solucionar o conflito.
	
	D
	O conciliador tem o ‘poder de juiz” e deve desmotivar as partes   em relação à demanda judicial, bem como sugerir a melhor forma de um acordo.
Questão 4/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
A Cultura da Paz é um princípio baseado em tolerância e solidariedade, que respeita os direitos individuais e resolve conflitos por meio do diálogo, da negociação e da mediação. Conforme visto no material, existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações 
Analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Implementação de um código de ética profissional
II . ( ) Criação de políticas que promovam a igualdade e a inclusão
II. ( )Estabelecimento de mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa
IV. ( ) Estruturação de processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação
V. ( ) Manutenção de programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – V– V – V - V
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V – F – V – V - V
	
	C
	F – V – V – F - V
	
	D
	V – V – F – F – F
Questão 5/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Conhecendo a natureza e o tipo de conflito, o gestor poderá agir com mais assertividade, aumentando suas chances de tomar uma decisão que mantenha o bem estar entre as pessoas ou grupos, sem conivência e injustiças. Veja a situação hipotética: Quando duas pessoas trabalham no mesmo departamento e, embora possam ter a mesma formação, sobressaem algumas diferenças, fazendo com que existem momentos de duras críticas e ironias entre eles na frente de outros, o que tem causado momentos de constrangimento para todos. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e Mediação de Conflitos, é correto dizer que tal situação caracteriza qual tipo de conflito?
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Latente
	
	B
	Manifesto
	
	C
	Percebido
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Sentido
Questão 2/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
De acordo com estudos sobre “conflitos”, estes ocorrem desde o início da humanidade, e acontecem por diversas razões, visto que como sociedade, pensamos e agimos cada um de uma forma. No entanto, quando não são gerenciados de forma adequada, podem causar alguns impactos negativos internamente nas organizações. 
Analise as assertivas que apresentam os impactos desfavoráveis nas organizações e marque V para as asserções que apresentam esses impactos verdadeiras, e F para as asserções falsas, ou seja, que não apresentam impactos negativos nas organizações.
I. ( ) Faltas
II. ( ) Rotatividade de funcionários
II. ( )  Afastamentos
IV. ( ) Baixa motivação dos funcionários
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – V – V – V
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Uma das perspectivas do conflito dentro das organizações propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva em um grupo, mas que algum conflito é absolutamente necessário para um grupo ter desempenho eficaz. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e mediação de conflitos, é correto dizer que essa perspectiva é denominada visão:  
	
	A
	Tradicional
	
	B
	Interacionista
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Do conflito gerenciado
	
	D
	Do conflito percebido
Questão 5/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
No que se refere aos aspectos da mediação de conflitos é correto afirmar que:
	
	A
	Não existe legislação   que ampare os aspectos da mediação, sendo considerada um processo meramente administrativo entre as partes conflitantes.
	
	B
	Mediação consiste num meio destinado à obtenção de autocomposição onde o mediador intermedeia as partes, auxiliando-as para que cheguem a uma solução consensual do conflito, de forma que o mediador nada decide, apenas conduz as partes, mediante técnicas adequadas para que elas tenham melhores condições de dar uma solução à disputa.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A mediação tem caráter jurisdicional, e é conferido ao mediador poder de decidir a melhor forma de conciliação entre as partes.
	
	D
	Uma das ações que deve ser desenvolvida pelo mediador é desvendar   qual das partes conflitantes está com a razão e assim propor a melhor forma de negociação focada principalmente na promoção e facilitação do diálogo entre as partes que estão em conflito.