ATIVIDADE TELEAULA I QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS

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QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20222 CONTEÚDO 
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Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 
Teste ATIVIDADE TELEAULA I 
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Pergunta 1 0 em 0 pontos 
 
 
Um indivíduo vai até um restaurante para seu almoço em dia normal de trabalho. Sua 
escolha por aquele local se deu a partir da sugestão de seus colegas, que insistiram que lá 
ele conseguiria bom atendimento, rapidez no preparo do prato, preço compatível com a 
qualidade da refeição, que tinha muito sabor, além de ser feita com ingredientes frescos e 
oferecer grande diversidade de pratos. Porém, alertaram que seria difícil estacionar, e, para 
isso, precisaria pagar estacionamento, não reembolsável pelo restaurante. 
Diante do exposto, podemos afirmar que são atributos que influenciaram a decisão de 
escolha do cliente de maneira positiva (como benefício) e de maneira negativa (como custo), 
respectivamente: 
Resposta Selecionada: c. Refeição com ingredientes frescos e estacionamento. 
Respostas: a. Diversidade de pratos e o sabor da refeição. 
b. Estacionamento e preço da refeição. 
c. Refeição com ingredientes frescos e estacionamento. 
d. Bom atendimento e preço justo. 
e. Rapidez no preparo do prato e o sabor da refeição. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0 em 0 pontos 
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_254231_1&content_id=_3083927_1&mode=reset
 
 
No Brasil, a busca pela qualidade teve grande contribuição quando as empresas se viram 
pressionadas pela intensificação da competição e sua defasagem em relação à 
competitividade. O foco na qualidade iniciou sua consolidação e aprimoramento com a 
necessidade de decisão em momentos de pressão e condições ambientais críticas para a 
sobrevivência das empresas. 
A abertura comercial do país nos anos 1990 criou internamente a pressão da concorrência 
externa, que, até esse momento, não existia. Em um piscar de olhos, o cenário econômico 
nacional, com empresas sob um sistema fiscal protecionista, muda e traz a necessidade de 
adequação com a chegada de concorrentes externos, de diferentes portes e segmentos de 
mercado. A qualidade como prioridade passa a ser uma estratégia de sobrevivência. 
São fatores decisivos para esse fenômeno: 
 
I. Globalização com a disputa do mercado externo e defesa do mercado interno; 
II. Aumento da importância de mercados regionais; 
III. Defasagem tecnológica e dos sistemas de gestão nacionais, que apresentavam grandes 
ineficiências. 
 
Diante das afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. As afirmações I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. As afirmações I e II estão corretas. 
b. As afirmações I e III estão corretas. 
c. As afirmações II e III estão corretas. 
d. As afirmações I, II e III estão corretas. 
e. Somente a afirmação I está correta. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0 em 0 pontos 
 
 
A falta de entendimento das concepções populares da qualidade pode gerar como 
consequência o desperdício de oportunidades para a melhoria da rentabilidade das 
empresas. 
O conceito de qualidade de um produto estabelecido no mercado é algo construído com o 
tempo e possui certa durabilidade. 
 
Por outro lado, a dinâmica do ambiente organizacional, a tecnologia e a capacidade de 
inovar das empresas antecipa a obsolescência de produtos tradicionais, obrigando-os a se 
reinventarem. 
 
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve uma possível ação a 
ser adotada pela empresa para ser protagonista da mudança em um mercado competitivo 
e dinâmico: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 c. 
Investir na liderança e sua capacidade de identificar as variáveis do 
ambiente organizacional, especialmente mudanças no comportamento de 
consumo dos clientes. 
Respostas: a. 
Ter foco nos processos e em sua produtividade, garantindo sempre o menor 
custo dos produtos. 
b. 
Utilizar de propaganda para evitar que mudanças tecnológicas consigam 
afetar a demanda pelos produtos tradicionais da empresa. 
 c. 
Investir na liderança e sua capacidade de identificar as variáveis do 
ambiente organizacional, especialmente mudanças no comportamento de 
consumo dos clientes. 
d. 
Elevar a qualidade dos produtos ao máximo possível, independentemente 
do custo do produto. 
e. 
Compreender as necessidades do proprietário, garantindo, assim, a 
motivação para uma boa gestão organizacional. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
0 em 0 pontos 
 
 
Uma determinada empresa fez a avaliação dos custos resultantes de devolução de 
produtos com defeito e de rejeição de produtos na inspeção final da empresa e percebeu 
que representavam juntos R$ 10.000,00 por mês em média. 
Após analisar melhorias nos processos produtivos, verificou que, se implantasse sistema de 
controle estatístico nos processos organizacionais, teria custo adicional de R$ 5.000,00 por 
mês, mas isso reduziria em 80% os custos com as falhas. 
Diante dessa situação, e analisando apenas os custos envolvidos, a empresa deveria: 
Resposta 
Selecionada: 
b. Implantar o sistema de controle estatístico de processo. 
Respostas: a. Manter a produção como está, sem qualquer investimento. 
b. Implantar o sistema de controle estatístico de processo. 
c. 
Buscar outras alternativas de solução, uma vez que esta alternativa não 
traz benefício. 
d. 
Promover inspeção na totalidade de produtos produzidos, para reduzir a 
zero os custos com as falhas. 
e. 
Realizar análise GUT para definir as características do contexto e então 
definir possíveis soluções para as falhas. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
 
Quarta-feira, 26 de Outubro de 2022 21h17min24s BRT ← OK