AUDITORIA DA QUALIDADE AV2

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1 - O diagrama de Causa e efeito considera todos os aspectos que podem ter desencadeado a 
ocorrência do problema. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir. I – O diagrama de Causa e 
Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em 
discussões ... 
 
Alternativa correta: 
• d) Apenas I e II 
 
2 - A Matriz de Planejamento e a Matriz de Achados são dois instrumentos úteis que podem 
orientar o processo, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA. 
 
Alternativa correta: 
• b) Observa-se que ambos os instrumentos fundamentam o processo de melhoria contínua da 
quantidade e sustentabilidade dos serviços de auditoria prestados, no entanto, ambas não 
compõem a base para o desenvolvimento de uma etapa da elaboração de relatórios. 
 
 
3 - O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é o conjunto de subsistemas que estão envolvidos 
na busca pela Qualidade, olhando para os objetivos da organização. Sobre as normas de 
qualidade, marque a alternativa INCORRETA: 
 
Alternativa correta: 
• d) São exemplos de normas de sistemas da qualidade genéricas a série ISO9000 de normas e 
várias normas internacionais derivadas dela; no entanto, elas não podem ser aplicadas a 
qualquer organização, já que depende da natureza dos produtos. 
 
 
4 - ENADE) A auditoria da qualidade, interna ou externa, é muito importante para a implantação, 
manutenção e melhoria de sistema de gestão da qualidade, pois, além de possibilitar a 
identificação de pontos fortes, permite a identificação de não-conformidades, ou seja, a 
identificação de pontos falhos no sistema que podem ser aperfeiçoados. ... 
 
Alternativa correta: 
• e) I, III e IV. 
 
 
5 - Sobre a conduta e a postura do auditor, análise as proposições abaixo. A conduta dos 
auditores deve ser pauta na ética sempre que possível, tendo como objetivo principal exercer a 
profissão com diligência e zelo. PORQUE O auditor deve manter o sigilo acerca das informações 
que obtiver na proporção do ... 
 
Alternativa correta: 
• e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
6 - Sobre o processo de comunicação, julgue os itens a seguir: I. O auditor deve ser dotado da 
habilidade de relacionar-se com as pessoas e da capacidade de comunicar-se efetivamente, 
compreender as relações humanas e manter boas relações com os seus auditados. II. A 
comunicação deve ser correta, objetiva, concisa, clara, ... 
 
Alternativa correta: 
• d) As afirmativas I e II estão corretas. 
7 - Após o longo processo de busca de evidências, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, 
chegamos a fase de preparação das conclusões da auditoria. Antes de encerrar, se faz necessário 
que a equipe da auditoria se comunique antes da reunião de encerramento para realizar 
algumas ações, EXCETO: 
 
Alternativa correta: 
• b) Analisar as falhas do programa de auditoria. 
 
8 - Sobre a estratificação e o desdobramento dos dados, verifique as opções a seguir e assinale a 
INCORRETA. 
 
Alternativa correta: 
• c) Trata-se de uma ferramenta altamente eficaz no combate às falhas, as quais podem 
 
9 - “Busca atender a preocupações sociais, estabelecendo uma relação de confiança com o 
consumidor de que o produto, serviço ou processo está em conformidade com requisitos 
determinados.” A que se refere a descrição acima? 
 
Alternativa correta: 
• b 
10 - Um auditor deve estar sempre no comando da auditoria. Para tanto, são boas práticas: 1. 
Insistir para que as pessoas questionadas respondam por si mesmas. 2. Falar o mínimo possível e 
deixar que os outros falem, sem medo do silêncio. 3. Jamais deixar que o auditado estabeleça o 
ritmo da ... 
 
Alternativa correta: 
• e) 1, 2 e 3.