Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (18)

Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008) atravessou fronteiras e é 
mundialmente famoso. Traz, como principais características, a proposta de conversão do 
conhecimento que faz o tácito tornar-se explícito e vice-versa, gerando o conhecimento 
organizacional. Sobre esse modelo, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em permitir 
harmonizar as contradições naturais que surgem durante a troca de ideias que, 
sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
Respostas: a. 
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro modos de 
conversão do conhecimento, representados por um círculo concêntrico que 
abrange os quatro níveis de conhecimento, do indivíduo ao macroambiente. 
 
b. 
A Internalização, momento em que a organização se apropria dos inputs que 
vêm do ambiente externo, é extremamente importante para melhorar um 
produto ou serviço. 
 
c. 
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e analogias na 
construção do conhecimento, tem como fundamento a conversão do 
conhecimento explícito para o tácito. 
 
d. 
A criação de modelos mentais é a principal característica da Socialização, e 
ela, embora importante, tem de levar em conta que não pode haver uma 
solidificação de tais modelos, sob pena de impedir a inovação. 
 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em permitir 
harmonizar as contradições naturais que surgem durante a troca de ideias que, 
sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no Capítulo 4, no 
qual se explica o papel da analogia na harmonização das contradições. As 
demais estão incorretas porque: a) o modelo de Nonaka e Takeuchi (2008) é 
caracterizado pela espiral do crescimento, não por círculos, conforme pode ser 
visto no Capítulo 4 e na aula narrada referente a esse capítulo; b) é na 
Combinação que ocorre a apropriação dos inputs externos; c) a Externalização 
tem como fundamento a conversão do conhecimento tácito em explícito; e d) a 
criação de modelos mentais é a principal característica da Internalização. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
“Nossas teorias determinam o que medimos” (ALBERT EINSTEIN, apud SENGE, 2013, p. 260). 
A respeito dessa afirmação de Albert Einstein e do que foi estudado sobre modelos mentais, 
pode-se afirmar que: 
I. Esta pequena frase traduz exatamente o que ocorre com modelos mentais: eles 
moldam nossa percepção acerca da realidade. 
II. Os modelos mentais, como parte da dimensão técnica do conhecimento tácito, podem 
impactar a gestão do conhecimento por criarem e difundirem pressupostos que 
passam a ser inquestionáveis. 
III. A relação entre essa frase de Albert Einstein e os modelos mentais está no fato de que 
é preciso convertê-los em conhecimento explícito para que a organização possa 
usufruir de seu arcabouço. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
Respostas: a. 
Está correta apenas a afirmação I. 
 
b. 
Está correta apenas a afirmação II. 
 
c. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
d. 
stão corretas apenas as afirmações I e III. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a. Os modelos mentais justamente moldam o que 
percebemos como real. A alternativa II está incorreta porque os modelos mentais 
não fazem parte da dimensão técnica, mas sim cognitiva do conhecimento tácito 
e a III está incorreta porque a relação não está na conversão do conhecimento 
tácito em explícito; está na ‘barreira’ que os modelos criam e nos impedem de 
ver a realidade quando ela se modifica. As informações estão dispostas no 
Capítulo 3. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Dentre os vários conceitos de paradoxo, encontramos que ele pode ser um pensamento ou até 
um argumento que vai ao encontro do que se considera ‘lógico’ no pensamento humano ou que 
se posiciona de maneira distinta do que a maioria pensa. No caso da gestão do conhecimento, é 
importante compreender o conceito de paradoxo porque: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O paradoxo é um vetor de mudança, que permite uma ação de compreensão 
do que é novo ou incerto para a tomada de decisão. 
 
Respostas: a. 
O paradoxo afeta negativamente a absorção e a gestão do conhecimento, ao 
ir contra o que é lógico e ao reduzir a eficiência. 
 
b. 
O paradoxo permite que o gestor se posicione reativamente, implantando 
mecanismos de controle de mudança. 
 
c. 
O paradoxo é um vetor de mudança, que permite uma ação de compreensão 
do que é novo ou incerto para a tomada de decisão. 
 
d. 
O paradoxo atrapalha a correta gestão do conhecimento, dado que o 
posicionamento diferente do que tem a maioria pode causar um conflito dentro 
da organização. 
 
e. 
O paradoxo traz uma oposição de ideias que retarda a tomada de decisão 
dentro da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. O paradoxo, embora traga uma aparente 
contradição, permite que se abra a reflexão para outras novas ideias, conforme 
consta do Capítulo 1. É preciso ter uma postura dialética para enfrentar o 
paradoxo e dele extrair opções distintas para a tomada de decisão e a 
consequente gestão do conhecimento. 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Tomando por base o conceito de modelo mental estudado no Capítulo 13:Modelos mentais são a 
forma com que as pessoas enxergam o mundo à sua volta, os pressupostos que nos levam a 
agir de certo modo e que decorre dessa forma de ‘ver o mundo’, analise o mini caso apresentado 
na sequência:As grandes empresas automobilísticas norte-americanas apresentaram, durante 
décadas, alguns princípios que se mostraram apropriados por muito tempo, até que surgiram as 
empresas japonesas e começaram a dominar o mercado norte-americano. Os modelos que 
conduziam essas grandes empresas automobilísticas tinham como premissas: 
 As pessoas se importam com o modelo, pois carros representam status. 
 Nosso negócio é fazer dinheiro. 
 A visão fragmentada do negócio é suficiente para que produzamos carros e as pessoas os comprem. 
Agora, tomando por base esse mini caso e o que estudamos sobre as cinco disciplinas de Peter 
Senge, analise as afirmações a seguir: 
IV. Os modelos mentais das grandes empresas automobilísticas representavam 
simplificações da realidadeporque 
V. Os modelos mentais são sempre inconscientes.Com base no conceito estudado e analisando o 
mini caso apresentado. 
Pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
 
b. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
c. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
d. 
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa. 
 
e. 
As duas afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b. As afirmações I e II estão corretas, mas a II não 
justifica a I. Como estudado no Capítulo 13, os modelos mentais são sempre 
simplificações da realidade, mas não é por isso que eles são inconscientes. Eles, 
de fato, tornam-se problemáticos quando se tornam inconscientes e não nos 
permitem entender que a realidade mudou. O modelo mental inconsciente toma 
por verdade o que já não é mais e não nos permite examiná-los. Foi isso que 
ocorreu com as grandes montadoras norte-americanas, que não perceberam a 
mudança da realidade e perderam mercado para as montadoras japonesas. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Munck e Souza (2012, p. 2) comentam que:O desenvolvimento acelerado e contínuo de novas tecnologias torna cada vez mais rápida e 
eficiente a comunicação intra e entre organizações. Tal fator contribui para o surgimento de 
sociedades com base no saber, ou seja, sociedades que adquirem uma enorme facilidade em 
transformar informações, a priori, desconexas em conhecimento utilizável. 
Analisando essa realidade e o que foi estudado sobre como ocorre a aprendizagem tanto em 
âmbito individual quanto grupal, com relação à aprendizagem e à inteligência nas organizações, 
é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A aprendizagem gerada tanto por meio de experiências quanto por meio de 
pesquisa e estudo tem, por essência, uma ação que gera mudança. 
Respostas: a. 
A aprendizagem é uma capacidade de adquirir conhecimento encontrada 
 
exclusivamente no âmbito individual. 
 
b. 
Para que se possa gerar aprendizado organizacional, deve-se estabelecer 
somente uma estratégia para que ela ocorra e possa ser captada pela 
organização. 
 
c. 
A aprendizagem no nível da organização é uma reprodução do que ocorre no 
nível individual. 
 
d. 
O principal gerador do aprendizado no nível organizacional é o conhecimento 
do indivíduo. 
 
e. 
A aprendizagem gerada tanto por meio de experiências quanto por meio de 
pesquisa e estudo tem, por essência, uma ação que gera mudança. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Exatamente o que foi estudado no Capítulo 10 
está resumido na frase da referida alternativa. A aprendizagem tem por ponto 
fundamental a aplicação, isto é, a ação e ela gera uma modificação no que 
fazemos, seja no modo de executar uma tarefa, seja na forma de pensar sobre 
algo. Observe que as outras alternativas apresentam conceitos errados, porque: 
(a) a aprendizagem não é encontrada somente no âmbito individual; (b), como a 
aprendizagem ocorre de distintas maneiras, não se pode estabelecer apenas 
uma estratégia para que ela ocorra; (c) tampouco se pode dizer que a 
aprendizagem no nível da organização é uma reprodução do que ocorre no nível 
individual, porque há diferenças entre os aprendizados, conforme Quadro 1 do 
Capítulo 10; (d) o principal gerador do aprendizado no nível organizacional é o 
ambiente não o conhecimento. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Considerando-se o conceito de empowerment e sua evolução histórica é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A mudança na forma de enxergar o ser humano, iniciada com a Escola das 
Relações Humanas, combinada com premissas adotadas, nos anos 1960, em 
escolas de Administração voltadas para a Qualidade Total e para a 
Administração de Recursos Humanos, foi responsável por uma guinada rumo 
ao empowerment. 
Respostas: a. 
Há uma estreita relação entre empowerment e Teoria Y, de McGregor, a qual 
define as pessoas como ingênuas e que necessitam de acompanhamento e 
controle para que possam desenvolver um trabalho com dedicação e esmero. 
 
b. 
Tal conceito deriva da visão preponderante da teoria X, de McGregor, a qual 
 
define que, embora o trabalho seja algo natural a ser realizado, porque as 
pessoas são preguiçosas e sem iniciativa, necessitam de um estímulo da gestão 
para serem empoderadas. 
 
c. 
A evolução das teorias de Administração não causou uma mudança significativa 
na gestão voltada para o empowerment, esta ocorreu por questões exclusivas 
de competitividade organizacional. 
 
d. 
A modificação na visão do ser humano que ocorreu com a Escola das Relações 
Humanas foi o início do que ocorreria, em menos de uma década, na forma de 
ver a gestão organizacional e o impacto dessa gestão sobre a produtividade 
organizacional. 
 
e. 
A mudança na forma de enxergar o ser humano, iniciada com a Escola das 
Relações Humanas, combinada com premissas adotadas, nos anos 1960, em 
escolas de Administração voltadas para a Qualidade Total e para a 
Administração de Recursos Humanos, foi responsável por uma guinada rumo 
ao empowerment. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. No Capítulo 6, conforme estudado na aula 
narrada, encontramos o impacto causado pelas teorias administrativas na visão 
do ser humano como um ser social e que interfere, com suas atitudes, na 
produtividade organizacional. A alternativa a está incorreta porque troca a 
definição da Teoria Y com a X; o mesmo ocorre na alternativa b, que também 
está incorreta porque o conceito de empowerment está associado à Teoria Y. A c 
está incorreta pelos motivos já expostos quanto ao impacto das teorias; e a e 
está incorreta porque a mudança ocorreu muitos anos depois, com um hiato de 
aproximadamente 40 anos. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Analise o texto apresentado a seguir: 
Uma empresa que atua no Brasil adotou as seguintes ações: 
 criou uma rede de inteligência cooperativa, na qual todos os funcionários de seus escritórios, pelo Brasil 
todo, podem participar, com o intuito de realizar o monitoramento da concorrência e registrar suas 
observações compartilhadas em toda a rede; 
 ampliou a coleta de dados estratégicos - cada escritório, em todo o território brasileiro, transformou-se em 
uma base de correspondentes – estes avaliam a concorrência local, informam quem são os clientes e 
apontam tendências ou mudanças de mercado; 
 desenvolveu uma espécie de Orkut interno, que serve como uma rede social e pode ser acessada a qualquer 
hora, de qualquer local da empresa, para integrar as ações de seus escritórios, tanto nas regiões quanto nos 
estados. 
 desenvolveu uma ferramenta de gestão de processos, resultante da integração entre colaboradores e 
 
gestores – essa ferramenta serve como uma espécie de resgate da própria identidade da empresa. 
Levando em conta as ações da referida empresa e o que foi abordado no estudo sobre 
informação e competitividade, analise as afirmações apresentadas na sequência: 
IV. A empresa atuante no Brasil entende o valor da informação no mundo moderno, pois 
trabalha com a ideia de que as informações devem se transformar em conhecimento 
estruturado. 
V. A ação de desenvolver um Orkut interno permite à organização não somente captar 
dados, mas também disseminá-los de forma estratégica entre os participantes da 
empresa. 
VI. A forma como o processo de gerenciamento da informação está desenvolvido na 
organização desfavorece a transformação do conhecimento tácito em explícito. 
VII. Pode-se afirmar que a empresa desenvolveu uma estrutura de captação e 
disseminação de informação que atende ao modelo de Davenport, denominado 
Ecologia da Informação. 
VIII. Percebe-se que a base do modelo desenvolvido pela empresa atuante no Brasil é um 
modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, como ocorre no sistema 
de Ecologia da Informação. 
Resposta Selecionada: c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III. 
 
c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 12 (texto e vídeo), 
pois a empresa entendeu o valor da informação e busca, por meio das pessoas, 
transformar essa informação estratégica em conhecimento estruturado, com a 
ferramenta de gestão de processos e de registro dos levantamentos 
estratégicos, por meio do Orkut interno e do próprio gerenciamento das 
informações. Logo, estão corretas as afirmativas I e II. A IV também está correta 
porque, como estudado no referido capítulo, o modelo de Davenport, chamado 
Ecologia da Informação, abrange três camadas apresentadas: o ambiente 
externo (mercado), o organizacional e o informacional. A III está incorreta porque 
afirma que o modelo desenvolvidodesfavorece a transformação do 
conhecimento tácito em explícito, quando ocorre exatamente o contrário; e a V, 
por sua vez, incorre em erro ao afirmar que a base do modelo desenvolvido pela 
empresa atuante no Brasil é um modelo de inteligência competitiva baseado na 
tecnologia, quando o modelo de Ecologia da Informação tem por base as 
 
pessoas (vide vídeo e texto do Capítulo 12). 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A construção da informação é um dos pontos mais importantes quando se discute a gestão do 
conhecimento nos ambientes organizacionais. Dentre as principais características dessa 
construção, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Há uma supervalorização do canal formal (hard) da construção da informação 
no ambiente organizacional, o que traz como principal problema a perda da 
riqueza que deriva do canal informal, ou soft, no qual a informação é 
efetivamente confeccionada. 
Respostas: a. 
Há uma supervalorização do canal formal (hard) da construção da informação 
no ambiente organizacional, o que traz como principal problema a perda da 
riqueza que deriva do canal informal, ou soft, no qual a informação é 
efetivamente confeccionada. 
 
b. 
É essencial fortalecer o canal formal de comunicação, chamado canal hard, 
pois ele é uma garantia de que a informação será consolidada de maneira mais 
adequada para ser disseminada e interpretada corretamente. 
 
c. 
A subjetividade inerente à informação deve ser combatida no ambiente 
organizacional, porque causa problemas de codificação e decodificação no 
meio e atrapalha o compartilhamento da informação. 
 
d. 
O aspecto quantitativo da informação deve prevalecer ao qualitativo, pois o 
volume, o fluxo de informações, os registros numéricos trazem uma informação 
mais confiável para que o gestor possa tomar as decisões organizacionais. 
 
e. 
Uma vez que haja dados e a associação entre esses dados, a gestão do 
conhecimento está garantida no tocante à construção da informação, pois todos 
os elementos necessários à sua existência estão presentes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a.Conforme se apresenta na aula narrada do 
Capítulo 2, o canal hard (ou formal) não capta a riqueza que existe onde a 
informação é realmente construída, que é no canal soft (informal), sendo o canal 
hard um meio importante, mas não o essencial, de registrar essa informação. 
 
 
 Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Analise as afirmações acerca do conhecimento tácito e do conhecimento explícito. 
 
 . O conhecimento explícito, também chamado de declarativo, é aquele que é registrado 
nas organizações, formalizado e, portanto, mais simples de ser aprendido. 
I. O conhecimento tácito, por si próprio, transforma-se em conhecimento explícito no 
momento em que é compartilhado com outra pessoa na organização e esse 
compartilhamento é garantia integral de que o conhecimento será reproduzido da 
mesma maneira que ocorre quando sai do emissor que o compartilha. 
II. O ponto-chave que demonstra a criação do conhecimento organizacional está no 
momento em que há uma conversão do conhecimento tácito em explícito e na 
consequente criação de novos conhecimentos com o conhecimento adquirido. 
III. O conhecimento tácito é metafísico e enfatiza a prática, e o conhecimento explícito é 
mais objetivo e enfatiza uma cadeia sequencial de conhecimentos. 
IV. A transformação do conhecimento tácito em explícito ocorre, na visão de Nonaka e 
Takeuchi, de forma unidirecional, embora interativa. 
Resposta Selecionada: d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações I e III. 
 
c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b, pois Essa alternativa apresenta, 
respectivamente, o conceito de conhecimento explícito e o momento em que 
ocorre a criação do conhecimento, conforme consta do Capítulo 3 e da aula 
narrada. A afirmação II está errada porque não há garantia integral de 
reprodução ‘idêntica’; a IV porque o conhecimento tácito é físico, não metafísico; 
e a V porque a transformação do conhecimento ocorre de forma espiral, não 
unidirecional, na visão de Nonaka e Takeuchi. Todas as respostas estão na 
interpretação do Capítulo 3 e na aula narrada. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
A gestão de competências é um dos desafios das organizações. O corpo diretivo deve estar 
focado no desenvolvimento de equipes que sejam capacitadas para enfrentarem a demanda e a 
alta competitividade do mundo atual. Pensando nisso, e no que foi estudado sobre o processo de 
gestão de competências, analise as afirmações a seguir: 
 . A gestão de competências tem se mostrado o foco de atenção de organizações de 
diversos tamanhos e distintas naturezas, mas principalmente de empresas mais 
tradicionais, maduras e de grande porte, porque 
I. os recursos humanos vêm se mostrando como fonte de importante vantagem 
 
competitiva e fator fortalecedor da solidez organizacional e da vantagem competitiva, 
tanto atualmente quanto no futuro. 
Pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
 
b. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
c. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
d. 
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa. 
 
e. 
As duas afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a. As afirmações I e II estão corretas e a II justifica 
porque as organizações estão mantendo o foco na gestão de competências, ao 
apontar, exatamente, tudo o que foi estudado no Capítulo 9 – que as pessoas, 
por meio de suas competências, são um fator estratégico para a organização, 
qualquer que seja ela, permitindo a geração de vantagens competitivas tanto 
agora quanto no futuro. Observe que o ‘mas’, aqui, destaca que empresas de 
grande porte têm se voltado para a gestão de competências principalmente (não 
exclui as demais organizações), destacando que empresas maiores perceberam 
o quão importante é essa gestão de seus recursos humanos de uma forma 
estratégica, pois o retorno sobre esse investimento será mais duradouro e trará 
mais fortalecimento para a própria organização, mantendo-a em um ambiente 
competitivo de maneira sólida e robusta.