Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (33)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário NAYARA JESSICA DOS SANTOS
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 02/02/21 11:34
Enviado 18/03/21 14:09
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1058 horas, 35 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
“Vivemos a economia do conhecimento. Então, posso citar números, como os da
consultoria americana IDC, que mostram que uma empresa com 1 000
empregados perde 6 milhões de dólares anualmente devido ao tempo gasto à
procura de informações. Ou dados do Knowledge Management Forum, segundo o
qual 30 minutos por dia são desperdiçados em trabalhos redundantes, que já
foram feitos por outras pessoas dentro de uma organização.” (VALENTIM, 2014)
Com relação ao comentário feito por Devsen Kruthiven, CEO do Grupo indiano
Tata, e considerando o que foi aprendido sobre dado, informação e conhecimento,
pode-se afirmar que:
O discurso do CEO indiano aponta para a importância que as
organizações devem dar à gestão do conhecimento, pois sem o
devido tratamento e guarda das informações, perde-se um tempo
precioso em busca da matéria-prima para a criação do
conhecimento.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
NAYARA JESSICA DOS SANTOS
32
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O maior problema das organizações ao lidar com dados é a perda
de tempo em transformá-los em informações úteis, como está
claramente apontado no discurso do CEO Devsen Kruthiven.
As pessoas realizam trabalhos redundantes porque os dados
estão sem uma devida conexão com a realidade que elas
enfrentam no dia a dia organizacional.
No discurso do CEO indiano, fica claro que ele defende uma
economia do conhecimento, devendo limitar os dados e
informações ao que é essencial para que a organização caminhe
de forma estruturada rumo aos objetivos organizacionais.
A questão da redundância na informação deriva da falta de
compreensão sobre a importância do controle na gestão do
conhecimento, visto que este é a matéria-prima da informação.
O discurso do CEO indiano aponta para a importância que as
organizações devem dar à gestão do conhecimento, pois sem o
devido tratamento e guarda das informações, perde-se um tempo
precioso em busca da matéria-prima para a criação do
conhecimento.
Resposta correta: alternativa e. O conhecimento é gerado pela
informação que, para que possa ser usada com eficiência e
eficácia, deve estar bem estruturada, armazenada e distribuída na
organização, conforme consta do Capítulo 2 inteiro.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
I. O modelo que melhor caracteriza a concepção de criação do conhecimento
mediante interação de conhecimentos é o modelo bottom-up, porque nele a
base da pirâmide é valorizada.
II. Uma característica do modelo top-down é o uso de espaços formais de criação
do conhecimento, os quais podem ser identi�cados, principalmente, em
modos de conversão que envolvem Internalização e Combinação.
III. Para adotar o modelo middle-up-down faz-se necessário realizar alguns
ajustes organizacionais,entre eles mudar a organização estrutural tradicional
criando-se vários níveis de ação organizacional em uma metáfora que Nonaka
e Takeuchi (2008) denominam organização em hipertexto.
IV. No modelo bottom-up as pessoas têm autonomia e espaço de ação, agindo,
em geral, como intraempreededores; os modos de conversão mais presentes
são a Socialização e a Externalização.
V. O modelo midddle-up-down, por contar com o gerente médio, que é
pressionado tanto do lado de cima da pirâmide quanto do lado de baixo, pode
criar um ambiente de acomodação e dispersão de tarefas.
Analise as afirmações a seguir sobre modelos de gestão:
1 em 1 pontos
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d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa d. A II demonstra a valorização dos
aspectos formais, encontrados no modelo clássico top-down, e os
respectivos modelos de conversão mais encontrados nessa
formalidade são a Internalização e a Combinação. A III associa
corretamente a configuração de hipertexto ao modelo middle-up-
down; a IV é o oposto da II, demonstrando, corretamente, que os
modelos de conversão de Socialização e Externalização são os
mais encontrados no modelo bottom-up, o qual favorece a base da
pirâmide. A I está incorreta porque o modelo em referência é o
middle-up-down; e a V refere-se ao modelo bottom-up; conforme
claramente exposto no Capítulo 5.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
I. O conhecimento tácito pode ser caracterizado como o que torna peculiar a
execução de um processo ou serviço. porque
II. A aquisição do conhecimento tácito DERIVA do conjunto particular formado por
nossos palpites, intuições e insights (dimensão técnica) e nossas crenças, ideais,
percepções, modelos mentais (dimensão cognitiva).
Analise as afirmações a seguir:
A respeito dessas duas afirmações, assinale a opção correta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.
A afirmação II é verdadeira e a afirmação I é falsa.
As afirmações I e II são proposições falsas, não havendo entre
elas qualquer associação.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
Resposta correta: alternativa d. PO conjunto particular da dimensão
técnica e cognitiva que torna peculiar o modus operandi de
fazermos algo.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Sobre dado, informação e conhecimento, é incorreto afirmar que:
A informação pode ser conceituada como um subconjunto do
dado, uma vez que sua composição depende dele.
Pode haver dado sem informação, mas não pode haver
informação sem dado, uma vez que este é a matéria-prima da
informação.
A informação serve de base para a construção do conhecimento,
sendo este uma informação tratadaque gera mudança no sistema.
A informação pode ser conceituada como um subconjunto do
dado, uma vez que sua composição depende dele.
A informação depende de um contexto para que possa ter não
apenas significado, mas também aplicação prática.
O conhecimento permite a interpretação de diversos caminhos e o
dado é objetivo e a informação, subjetiva.
Resposta correta: alternativa c. A informação não é um subconjunto
do dado; ao contrário, o dado é um subconjunto da informação,
visto que é da junção de dados que se forma a informação,
conforme consta do Capítulo 2.
Pergunta 5
Resposta c.
Dentre os vários conceitos de paradoxo, encontramos que ele pode ser um
pensamento ou até um argumento que vai ao encontro do que se considera
‘lógico’ no pensamento humano ou que se posiciona de maneira distinta do que a
maioria pensa. No caso da gestão do conhecimento, é importante compreender o
conceito de paradoxo porque:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O paradoxo é um vetor de mudança, que permite uma ação de
compreensão do que é novo ou incerto para a tomada de decisão.
O paradoxo afeta negativamente a absorção e a gestão do
conhecimento, ao ir contra o que é lógico e ao reduzir a eficiência.
O paradoxo permite que o gestor se posicione reativamente,
implantando mecanismos de controle de mudança.
O paradoxo é um vetor de mudança, que permite uma ação de
compreensão do que é novo ou incerto para a tomada de decisão.
O paradoxo atrapalha a correta gestão do conhecimento, dado que
o posicionamento diferente do que tem a maioria pode causar um
conflito dentro da organização.
O paradoxo traz uma oposição de ideias que retarda a tomada de
decisão dentro da organização.
Resposta correta: alternativa c. O paradoxo, embora traga uma
aparente contradição, permite que se abra a reflexão para outras
novas ideias, conforme consta do Capítulo 1. É preciso ter uma
postura dialética para enfrentar o paradoxo e dele extrair opções
distintas para a tomada de decisão e a consequente gestão do
conhecimento.
Pergunta 6
criou uma rede de inteligência cooperativa, na qual todos os funcionários de
seus escritórios, pelo Brasil todo, podem participar, com o intuito de realizar
o monitoramento da concorrência e registrar suas observações
compartilhadas em toda a rede;
ampliou a coleta de dados estratégicos - cada escritório, em todo o território
brasileiro, transformou-se em uma base de correspondentes – estes
avaliam a concorrência local, informam quem são os clientes e apontam
tendências ou mudanças de mercado;
desenvolveu uma espécie de Orkut interno, que serve como uma rede
social e pode ser acessada a qualquer hora, de qualquer local da empresa,
para integrar as ações de seus escritórios, tanto nas regiões quanto nos
estados.
desenvolveu uma ferramenta de gestão de processos, resultante da
integração entre colaboradores e gestores – essa ferramenta serve como
uma espécie de resgate da própria identidade da empresa.
Analise o texto apresentado a seguir:
Uma empresa que atua no Brasil adotou as seguintes ações:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A empresa atuante no Brasil entende o valor da informação no mundo
moderno, pois trabalha com a ideia de que as informações devem se
transformar em conhecimento estruturado.
II. A ação de desenvolver um Orkut interno permite à organização não somente
captar dados, mas também disseminá-los de forma estratégica entre os
participantes da empresa.
III. A forma como o processo de gerenciamento da informação está desenvolvido
na organização desfavorece a transformação do conhecimento tácito em
explícito.
IV. Pode-se a�rmar que a empresa desenvolveu uma estrutura de captação e
disseminação de informação que atende ao modelo de Davenport,
denominado Ecologia da Informação.
V. Percebe-se que a base do modelo desenvolvido pela empresa atuante no
Brasil é um modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, como
ocorre no sistema de Ecologia da Informação.
Levando em conta as ações da referida empresa e o que foi abordado no estudo
sobre informação e competitividade, analise as afirmações apresentadas na
sequência:
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 12
(texto e vídeo), pois a empresa entendeu o valor da informação e
busca, por meio das pessoas, transformar essa informação
estratégica em conhecimento estruturado, com a ferramenta de
gestão de processos e de registro dos levantamentos estratégicos,
por meio do Orkut interno e do próprio gerenciamento das
informações. Logo, estão corretas as afirmativas I e II. A IV também
está correta porque, como estudado no referido capítulo, o modelo
de Davenport, chamado Ecologia da Informação, abrange três
camadas apresentadas: o ambiente externo (mercado), o
organizacional e o informacional. A III está incorreta porque afirma
que o modelo desenvolvido desfavorece a transformação do
conhecimento tácito em explícito, quando ocorre exatamente o
contrário; e a V, por sua vez, incorre em erro ao afirmar que a base
do modelo desenvolvido pela empresa atuante no Brasil é um
modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, quando
o modelo de Ecologia da Informação tem por base as pessoas (vide
vídeo e texto do Capítulo 12).
Pergunta 7 1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. O conhecimento explícito, também chamado de declarativo, é aquele que é
registrado nas organizações, formalizado e, portanto, mais simples de ser
aprendido.
II. O conhecimento tácito, por si próprio, transforma-se em conhecimento
explícito no momento em que é compartilhado com outra pessoa na
organização e esse compartilhamento é garantia integral de que o
conhecimento será reproduzido da mesma maneira que ocorre quando sai do
emissor que o compartilha.
III. O ponto-chave que demonstra a criação do conhecimento organizacional está
no momento em que há uma conversão do conhecimento tácito em explícito
e na consequente criação de novos conhecimentos com o conhecimento
adquirido.
IV. O conhecimento tácito é metafísico e enfatiza a prática, e o conhecimento
explícito é mais objetivo e enfatiza uma cadeia sequencial de conhecimentos.
V. A transformação do conhecimento tácito em explícito ocorre, na visão de
Nonaka e Takeuchi, de forma unidirecional, embora interativa.
Analise as afirmações acerca do conhecimento tácito e do conhecimento explícito.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa b, pois Essa alternativa apresenta,
respectivamente, o conceito de conhecimento explícito e o
momento em que ocorre a criação do conhecimento, conforme
consta do Capítulo 3 e da aula narrada. A afirmação II está errada
porque não há garantia integralde reprodução ‘idêntica’; a IV
porque o conhecimento tácito é físico, não metafísico; e a V porque
a transformação do conhecimento ocorre de forma espiral, não
unidirecional, na visão de Nonaka e Takeuchi. Todas as respostas
estão na interpretação do Capítulo 3 e na aula narrada.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Considerando-se o conceito de empowerment e sua evolução histórica é correto
afirmar que:
A mudança na forma de enxergar o ser humano, iniciada com a
Escola das Relações Humanas, combinada com premissas
adotadas, nos anos 1960, em escolas de Administração voltadas
para a Qualidade Total e para a Administração de Recursos
Humanos, foi responsável por uma guinada rumo ao
empowerment.
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Há uma estreita relação entre empowerment e Teoria Y, de
McGregor, a qual define as pessoas como ingênuas e que
necessitam de acompanhamento e controle para que possam
desenvolver um trabalho com dedicação e esmero.
Tal conceito deriva da visão preponderante da teoria X, de
McGregor, a qual define que, embora o trabalho seja algo natural a
ser realizado, porque as pessoas são preguiçosas e sem iniciativa,
necessitam de um estímulo da gestão para serem empoderadas.
A evolução das teorias de Administração não causou uma
mudança significativa na gestão voltada para o empowerment,
esta ocorreu por questões exclusivas de competitividade
organizacional. 
A modificação na visão do ser humano que ocorreu com a Escola
das Relações Humanas foi o início do que ocorreria, em menos de
uma década, na forma de ver a gestão organizacional e o impacto
dessa gestão sobre a produtividade organizacional.
A mudança na forma de enxergar o ser humano, iniciada com a
Escola das Relações Humanas, combinada com premissas
adotadas, nos anos 1960, em escolas de Administração voltadas
para a Qualidade Total e para a Administração de Recursos
Humanos, foi responsável por uma guinada rumo ao
empowerment.
Resposta correta: alternativa e. No Capítulo 6, conforme estudado
na aula narrada, encontramos o impacto causado pelas teorias
administrativas na visão do ser humano como um ser social e que
interfere, com suas atitudes, na produtividade organizacional. A
alternativa a está incorreta porque troca a definição da Teoria Y
com a X; o mesmo ocorre na alternativa b, que também está
incorreta porque o conceito de empowerment está associado à
Teoria Y. A c está incorreta pelos motivos já expostos quanto ao
impacto das teorias; e a e está incorreta porque a mudança ocorreu
muitos anos depois, com um hiato de aproximadamente 40 anos.
Pergunta 9
Na Revista Exame on-line (VALENTIM, 2014), encontra-se uma entrevista com
Devsen Kruthiventi, “Ph.D. em matemática e executivo de uma das companhias
do maior conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata” (VALENTIM, 2014), o
qual contava, na ocasião, com 450 mil funcionários espalhados pelo mundo. O
executivo defende a gestão do conhecimento como um ativo estratégico,
considerando fundamental que essa gestão envolva a organização como um todo
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
e conte com o tripé de apoio formado pelas áreas de processos, de pessoas e de
tecnologia. “No caso do RH, por exemplo, a gestão do conhecimento tem de
começar no recrutamento”, diz. “É importante buscar nas pessoas
comportamentos de quem dá com generosidade, busca com humildade, expõe
com coragem e constrói coletivamente.” (VALENTIM, 2014). Considerando o que
você estudou sobre Gestão do Conhecimento, pode-se afirmar que:
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da
gestão do conhecimento, está equivocado ao dar ênfase apenas
ao tripé formado pelas áreas de processos, pessoas e tecnologia,
porque não considerou o conhecimento tácito que é formado em
toda a organização.
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
O executivo se esqueceu de que o conhecimento, para que possa
se tornar um ativo estratégico, deve ser coordenado e controlado
por meio de processos organizacionais rígidos, de maneira a ser,
de fato, um conhecimento que resulte em benefício organizacional.
Ainda que a ideia de gestão do conhecimento seja adequada, o
executivo pode ter problemas no futuro se não identificar uma
forma de manter-se no poder por meio do controle dessa geração
de conhecimento que vai ocorrer na organização como um todo.
Ao recrutar pessoas que queiram compartilhar suas ideias, o
executivo corre o risco de ter vazamento de informações para a
concorrência e, para evitar isso, deve criar um comitê de gestão do
conhecimento que controle o conhecimento gerado e crie patentes
para a garantia da organização.
Resposta correta: alternativa b. O executivo apresenta, em seu
discurso, dois elementos-chave para a gestão do conhecimento: o
envolvimento de toda a organização e a criação de uma cultura
organizacional que privilegia as pessoas que estão dispostas a
crescer, aprender e compartilhar. Esta é a essência do que está no
Capítulo 1, em Conhecimento – conceito e história.
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Quinta-feira, 18 de Março de 2021 14h09min43s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A dimensão da estrutura organizacional e governança como apoio ao
empowerment envolve a clareza na comunicação das metas de�nidas.
II. A dimensão que envolve as recompensas organizacionais deve abarcar não
somente questões monetárias, mas também de promoções na carreira, mais
benefícios, etc.
III. A dimensão de reconhecimento organizacional envolve mudança de postura
por parte de todos, em especial no tocante a saber lidar com erros e com eles,
aprender, bem como aprender a lidar com as diferenças e os confrontos
naturais que surgem da criação do conhecimento.
IV. O reconhecimento institucional envolve um importante aspecto externo à
organização, que é a identi�cação dos desejos do cliente da organização e do
papel que a pessoa tem no atendimento dessas demandas.
V. A dimensão da estrutura organizacional e governança envolve a questão da
assunção de riscos, tanto do ponto de vista do indivíduo quanto da própria
organização.
Quanto à implementação do empowerment:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. As afirmações corretas são apenas
a II, que aponta a necessidade de compreender a recompensa
como algo além do simples benefício monetário (dimensão 4 –
reconhecimento institucional); e a V, que aborda um dos itens da
dimensão 2 (estrutura organizacional), conforme consta da aula
narrada relativa ao Capítulo 6. A afirmação I está incorreta porque a
ação apresentadaestá relacionada à dimensão 1 (visão
compartilhada), o mesmo ocorrendo no caso da afirmação IV, cuja
ação também é referente à visão compartilhada. A afirmação III
está incorreta porque a ação é referente à dimensão 3 –
Responsabilidade pelo conhecimento. Todos os tópicos foram
tratados na aula narrada do Capítulo 6.
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1 em 1 pontos
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