Quiz - Gestão da Mudança (72)

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Usuário KEVIN VOLTARELI 
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA 
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Iniciado 19/05/21 10:14 
Enviado 19/05/21 10:54 
Data de vencimento 07/06/21 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 39 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Suponha que você herdou uma empresa familiar, que já está no mercado de venda de 
bolsas e sapatos na região da cidade de Jaú, no Estado de São Paulo. Essa região é 
conhecida nacionalmente como um polo de calçados, mas essa empresa está enfrentando 
uma grande concorrência chinesa, e precisa mudar a cultura da empresa. Quais seriam seus 
passos principais para alcançar essa mudança com sucesso e vencer a concorrência 
externa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Adotar três grandes passos: 
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, 
como exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do 
cliente, etc. 
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a 
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo 
de mudança. 
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com 
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e 
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as 
rotinas de comunicação. 
 
Respostas: a. 
Adotar dois grandes passos: 
I – Demissão da equipe: primeiro passo para se conseguir 
mudar a cultura seria a demissão da maioria das pessoas. 
III – Mudança do portfólio: mudar o portfólio imediatamente é 
condição imprescindível para a mudança cultural da empresa. 
 b. 
 
Adotar uma posição de monitoramento do mercado, pois provavelmente 
essa onda chinesa irá passar e, depois, a empresa começará a prosperar 
novamente. 
 
c. 
Adotar um grande passo: mudar totalmente a produção da 
empresa, vender seus ativos, pois, com certeza, não haverá chances 
com a concorrência chinesa, que é muito desleal. 
 
d. 
Adotar três grandes passos: 
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, 
como exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do 
cliente, etc. 
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a 
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo 
de mudança. 
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com 
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e 
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as 
rotinas de comunicação. 
 
 
e. 
Adotar um grande passo: buscar mais investimento, pois, com isso, 
a empresa poderá conseguir sobreviver por mais tempo, 
diminuindo suas margens de lucro e, assim, vencer a concorrência. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: D) Adotar três grandes passos: 
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, como 
exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc. 
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a equipe será 
um grande diferencial para o sucesso no processo de mudança. 
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com prioridades e 
metas dará ao processo de mudança solidez e confiança, monitorando 
cada status das etapas e gerindo as rotinas de comunicação. 
 
Para facilitar, o líder pode adotar três grandes passos no processo de 
mudança: 
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, 
por exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc. 
II - Trabalho em equipe: Definir, inspirar, capacitar e motivar a equipe será 
um grande diferencial para o sucesso no processo de mudança. 
: Manter um sistema de gestão da mudança com prioridades e metas dará 
ao processo de mudança solidez e confiança, monitorando cada status 
das etapas e gerindo as rotinas de comunicação.III – Gestão 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 O BSC leva em consideração quatro perspectivas importantes na medição de desempenho. 
São elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos processos 
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
interno. 
Respostas: a. 
Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos processos 
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
interno. 
 
b. 
Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos processos 
internos e a quantidade de vendas. 
 
c. 
Satisfação dos colaboradores, sentimento dos clientes, monitoração dos 
processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e 
crescimento interno. 
 
d. 
Visão financeira, performance de vendas, monitoração dos processos 
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
interno. 
 e. 
Vendas, compras, recursos humanos, e inovação. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: A) Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos 
processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e 
crescimento interno. 
O BSC leva em consideração quatro perspectivas importantes na medição 
de desempenho, a visão financeira, o sentimento dos clientes, a 
 
monitoração dos processos internos e o resultado dos processos de 
aprendizado e crescimento interno. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
É comum observarmos nas organizações iniciativas isoladas de inovação. Em alguns casos, 
são pessoas que, isoladamente, tentam incentivar às demais para que promovam as novas 
ideias; em outros, nos deparamos com departamento isolados, focados nas 
transformações. Enfim, qual é a forma mais adequada para se promover as inovações 
dentro das organizações, sob o ponto de vista dos colaboradores? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a inovação 
deve ser tarefa de todos. 
Respostas: a. 
A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a inovação 
deve ser tarefa de todos. 
 
b. 
A inovação deve ser perseguida somente pela alta gestão, pois os 
colaboradores operacionais não têm competências e habilidades para 
inovar. 
 
c. 
A inovação deve partir dos colaboradores operacionais para, depois, 
tentar contagiar a alta gestão. 
 
d. 
A inovação só irá acontecer, se existir uma consultoria externa para dar o 
ritmo da inovação. 
 
e. 
A inovação deve ser algo natural, que irá surgir quando os colaboradores 
estiverem preparados, com iniciativas isoladas dentro da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: A) A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a 
inovação deve ser tarefa de todos. 
Mudar a mentalidade dos colaboradores para a busca constante da 
inovação deve ser uma opção estratégica para ganhar competitividade, e, 
para que isto aconteça, a organização deve implantar a cultura da inovação 
em todos os colaboradores para que possam aplicar nos processos, nos 
indicadores, no planejamento, nos serviços, nos produtos, enfim, em todos 
os detalhes da organização. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
À medida que a sociedade se transforma, as empresas precisam acompanhar as mudanças 
e, assim, adaptar suas sinalizações de modo a responder aos novos anseios. A partir dessas 
colocações, podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade de 
aprender e, nesse sentido, as organizações precisam aprender 
rapidamente sobre as tendências que impactam seus consumidores, a 
concorrência, seus clientes e fornecedores. 
Respostas: a. 
As empresas necessitam acompanhar os modismos para que permaneçam 
no mercado. 
 
b. 
O ritmo das mudanças é veloz, porém não pode ser encarado como 
vantagem competitiva. 
 
c. 
A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade de 
aprender e, nesse sentido, as organizações precisam aprender 
rapidamente sobre as tendências que impactam seus consumidores, aconcorrência, seus clientes e fornecedores. 
 
d. 
As tendências que impactam os consumidores nada têm a ver com 
mudança e competitividade. 
 
e. 
A capacidade de mudança nos negócios não precisa estar alinhada ao 
mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito C) A capacidade de mudança necessita estar atrelada à 
capacidade de aprender e, nesse sentido, as organizações precisam 
aprender rapidamente sobre as tendências que impactam seus 
consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. 
A capacidade de diferenciar o que é apenas modismo das novidades que 
são realmente capazes de revolucionar velhas práticas precisa ser ágil, 
constante e assertiva. Daí a importância das mudanças para os negócios 
sobreviverem e, melhor ainda, se destacarem para que possam surfar na 
onda da prosperidade. 
O ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar se tornou 
uma vantagem competitiva para as empresas. A capacidade de mudar 
necessita estar atrelada à capacidade de aprender e, nesse sentido, as 
organizações precisam aprender rapidamente sobre as tendências que 
 
impactam seus consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. 
Ouvir o feedback do ecossistema é muito importante para os negócios. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
No ambiente corporativo, as relações interpessoais devem ser levadas em conta com muita 
sensibilidade, havendo uma preocupação para que as pessoas evoluam e desenvolvam o 
consenso, a fim de diminuir os conflitos e a intolerância. Para isso, é necessário: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
 que as pessoas se desenvolvam interpessoalmente; que agreguem valores 
para que possam solucionar os problemas, que estejam propícias a 
mudanças e que trabalhem com informações objetivas e verdadeiras, 
havendo uma valorização do colaborador em seu lado humano. 
Respostas: a. 
 que os colaboradores não levem em conta as individualidades e 
características de cada indivíduo, sendo que os interesses financeiros da 
empresa devem estar sempre em primeiro lugar. 
 
b. 
 que as pessoas se “apaixonem” pelos problemas da empresa e os vivam a 
cada momento. Somente dessa maneira conseguirão resolvê-los. 
 
c. 
 que as pessoas se desenvolvam interpessoalmente; que agreguem valores 
para que possam solucionar os problemas, que estejam propícias a 
mudanças e que trabalhem com informações objetivas e verdadeiras, 
havendo uma valorização do colaborador em seu lado humano. 
 
d. 
 que nunca se leve em conta qualquer tipo de mudança, já que, se a 
empresa for antiga no mercado, não há necessidade de “mudar” ou 
inovar. 
 
e. 
que os líderes sejam convincentes aos colaboradores, para que se chegue 
ao objetivo final, mesmo que precise usar informações duvidosas. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: C) que as pessoas se desenvolvam interpessoalmente; que 
agreguem valores para que possam solucionar os problemas, que estejam 
propícias a mudanças e que trabalhem com informações objetivas e 
verdadeiras, havendo uma valorização do colaborador em seu lado 
humano. 
O ideal é que as equipes de colaboradores trabalhem de forma coesa, 
agregando valores ao trabalho. Os líderes devem conhecer seus liderados, 
de modo que consigam o melhor deles, percebendo suas características 
 
pessoais e reconhecendo suas potencialidades. A mudança também tem de 
ser bem aceita por todos no ambiente de trabalho. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O físico Albert Einstein dizia: “Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e 
esperar resultados diferentes”. Qual a relação que podemos fazer da frase com as 
mudanças dentro dos negócios? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Podemos fazer, pois experimentar ter novas ideias, experimentar ter 
atitudes diferentes e gerenciar os negócios de forma que a união de 
processos e pessoas traga os resultados positivos de que a empresa tanto 
necessita. Não se pode temer arriscar em novas estratégias, se não der 
certo, fica o aprendizado, se der certo, aprendem-se novas formas de 
alcançar as metas e objetivos, e de conduzir os negócios aos bons 
resultados. Precisamos tentar fazer coisas diferentes para colher 
resultados diferentes. 
Respostas: a. 
Não podemos fazer nenhuma relação, pois um físico não estuda negócios. 
 
b. 
Podemos fazer, pois experimentar, ter novas ideias, ter atitudes diferentes 
com precaução é importante, mas sempre com a preocupação de não 
errar, qualquer erro pode ser fatal no mundo dos negócios. 
 
c. 
Podemos fazer, pois deve-se temer arriscar em novas estratégias, pois se 
não der certo, ficará o medo de mudar. Precisamos tentar fazer coisas 
diferentes, sempre com moderação, para colher resultados diferentes. 
 
d. 
Podemos fazer, pois experimentar ter novas ideias, experimentar ter 
atitudes diferentes e gerenciar os negócios de forma que a união de 
processos e pessoas traga os resultados positivos de que a empresa tanto 
necessita. Não se pode temer arriscar em novas estratégias, se não der 
certo, fica o aprendizado, se der certo, aprendem-se novas formas de 
alcançar as metas e objetivos, e de conduzir os negócios aos bons 
resultados. Precisamos tentar fazer coisas diferentes para colher 
resultados diferentes. 
 
e. 
Não podemos fazer nenhuma relação com a mudança, pois esta frase 
reflete o que acontece com a maioria dos negócios que hoje não existem 
mais. Empresas que já fecharam as portas usaram o conceito que esta 
frase expressa no seu dia a dia e, por isto, não estão mais aqui para contar 
história. 
 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito D) Podemos fazer, pois experimentar ter novas ideias, experimentar 
ter atitudes diferentes e gerenciar os negócios de forma que a união de 
processos e pessoas traga os resultados positivos de que a empresa tanto 
necessita. Não se pode temer arriscar em novas estratégias, se não der certo, 
fica o aprendizado, se der certo, aprendem-se novas formas de alcançar as 
metas e objetivos, e de conduzir os negócios aos bons resultados. Precisamos 
tentar fazer coisas diferentes para colher resultados diferentes. 
Não se pode temer arriscar em novas estratégias, se não der certo, fica o 
aprendizado, se der certo, aprende-se novas formas de alcançar as metas e 
objetivos e conduzir os negócios aos bons resultados. 
Se continuarmos sempre com os mesmos modelos, sempre colheremos os 
mesmos resultados, por isto a mudança é importante para conseguirmos 
resultados diferentes. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O Jardim Zoológico da resistência pode ser entendido como: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos 
consultores para gerir mudanças. 
Respostas: a. 
Um programa de analogias animais com crianças, utilizado em 
algumas empresas. 
 b. 
Animais que oferecem resistência a seus donos. 
 
c. 
Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos 
consultores para gerir mudanças. 
 
d. 
Uma mudança no comportamento de colaboradores baseada em 
animais domésticos. 
 e. 
Uma metodologia utilizada nas escolas para orientar os alunos. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: C) Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos 
consultores para gerir mudanças. 
Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos consultores 
para gerir mudanças, é conhecida com o Jardim Zoológico da resistência, 
em que se comparam os colaboradores aos animais do zoológico, 
dependendo de seu comportamento. Isto ajuda os gestores a classificarem 
 
em grupos os colaboradores resistentes e também a criar mecanismos de 
atuação para mitigar a resistência. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Criar uma cultura de armazenamento dos projetos de mudanças vividos pela empresa é 
superimportante para se enfrentar novas transformações com histórico para ajudar nas 
tomadas de decisões. Uma boa dica parase estabelecer uma sistematização para guardar o 
histórico é com reuniões “Postmortem”. O que significa uma reunião de Postmortem? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
São reuniões, de Brainstorm ou não, com o objetivo de analisar e discutir 
todos os pontos da gestão de mudanças que podem ser melhorados, e 
enaltecer os pontos que funcionaram bem após o processo de mudança 
ser finalizado. 
Respostas: a. 
São as reuniões de Brainstorm no início do processo de mudança para se 
conseguir ideias novas. 
 
b. 
São as reuniões de Brainstorm durante o processo de mudança para 
levantar problemas no processo de mudança. 
 
c. 
São reuniões, de Brainstorm ou não, com o objetivo de analisar e discutir 
todos os pontos da gestão de mudanças que podem ser melhorados, e 
enaltecer os pontos que funcionaram bem após o processo de mudança 
ser finalizado. 
 
d. 
São reuniões com a alta gestão para se levantar as melhores estratégias 
para se implementar as mudanças. 
 
e. 
São reuniões com as pessoas não impactadas pelas mudanças para se 
identificar melhorias durante o processo. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: C) São reuniões, de Brainstorm ou não, com o objetivo de analisar 
e discutir todos os pontos da gestão de mudanças que podem ser 
melhorados, e enaltecer os pontos que funcionaram bem após o processo 
de mudança ser finalizado. 
Reunião de “Postmortem” significa analisar e discutir todos os pontos da 
gestão de mudanças que podem ser melhorados e enaltecer os pontos que 
foram eficientes. Essa reunião pode acontecer com todos os envolvidos, 
inclusive com os colaboradores impactados, e avaliar tudo o que aconteceu 
durante a mudança, focando objetivamente em pontos positivos e 
 
negativos. Tudo isso deve ser armazenado para que, nas próximas 
mudanças, o departamento de gestão de mudanças possa utilizar para as 
tomadas de decisões. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A reengenharia organizacional une três áreas distintas que, juntas, colaboram para que as 
empresas alcancem suas reestruturações desejadas. São elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Organização e métodos, tecnologia da informação e gerenciamento 
de mudança. 
Respostas: a. 
Recursos Humanos, tecnologia da informação e vendas. 
 b. 
Gerenciamento de mudanças, recursos humanos e compras. 
 c. 
Recursos humanos, compras e contabilidade. 
 
d. 
Organização e métodos, tecnologia da informação e gerenciamento 
de mudança. 
 e. 
Departamento de inovação, recursos humanos e vendas. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: D) Organização e métodos, tecnologia da informação e 
gerenciamento de mudança. 
Joia (1994) ressalta que a reengenharia organizacional une três áreas 
distintas que, juntas, colaboram para que as empresas alcancem suas 
reestruturações desejadas. São elas: Organização e métodos; Tecnologia 
da informação; Gerenciamento de mudança. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A motivação rege o comportamento humano. Por meio da motivação o ser humano pode 
ou não realizar coisas. A respeito da motivação podemos alegar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Segundo alguns autores, a motivação está dentro do indivíduo e o 
estímulo é algo externo que nos traz mais motivação e vontade de 
realizar as coisas. 
Respostas: a. 
Motivação e estímulo são a mesma coisa. 
 
 
b. 
A motivação e o estímulo são natos no ser humano. Todos nascem e são 
movidos pela motivação e pelo estímulo, sem necessitar de fatores 
externos. 
 
c. 
Segundo alguns autores, a motivação está dentro do indivíduo e o 
estímulo é algo externo que nos traz mais motivação e vontade de 
realizar as coisas. 
 
d. 
O estímulo é que impulsiona as pessoas a crescer profissionalmente, e 
não a motivação. 
 
e. 
A motivação depende de estímulos materiais apenas. Por meio da 
aquisição de “coisas” ou de dinheiro é que as pessoas atuam. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: C) Segundo alguns autores, a motivação está dentro do indivíduo 
e o estímulo é algo externo que nos traz mais motivação e vontade de 
realizar as coisas. 
A motivação que existe dentro das pessoas pode ter vários sentidos, como 
realização pessoal, realização material, sucesso e notoriedade. Depende de 
cada pessoa. Para cada ser humano existe uma motivação. O estímulo 
ajuda o ser humano a ter motivação. O estímulo pode ser algo “material” ou 
simplesmente o reconhecimento.