ATIVIDADE DE AUTOAPRENDIZAGEM 1 - Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento

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ATIVIDADE DE AUTOAPRENDIZAGEM 1 - GESTÃO HOSPITALAR E 
QUALIDADE DO ATENDIMENTO 
 
Pergunta 1 
A Teoria da Avaliação de Qualidade em Saúde utiliza vários tipos de indicadores 
que estão divididos nas dimensões estrutura, processo e resultado. 
Assinale a alternativa correta que apresenta com o que o item resultado está 
relacionado? 
A) Índices de quedas e taxa de infecção hospitalar; 
B) Índices de quedas e taxa de mortalidade; 
C) Taxa de natalidade e índices de quedas; 
D) Taxa de infecção hospitalar e taxa de natalidade; 
E) Taxa de natalidade e taxa de mortalidade. 
 
Pergunta 2 
O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar foi 
apresentado em Brasília, no dia 24 de maio de 2000, para convidados 
representativos das mais variadas instâncias da área da saúde, tais como 
Secretarias Estaduais e Municipais de Saúde, dirigentes de Hospitais e 
Universidades, representantes dos usuários, Conselhos de Saúde e Conselhos 
de Classes. 
Assinale a alternativa correta que apresenta por que surgiu o Programa Nacional 
de Humanização da Assistência Hospitalar? 
A) Em função da enorme satisfação pela prestação de todos os serviços em 
saúde; 
B) Em função da grande satisfação dos usuários de rede pública devido o 
excelente atendimento humanizado. 
C) Devido a grande quantidade de reclamações por parte dos usuários de todos 
os serviços em saúde; 
D) Devido a grande quantidade de reclamações por parte dos usuários dos 
hospitais; 
E) Para resolver todas as questões da falta de atendimento humanizado nos 
hospitais particulares; 
 
 
Pergunta 3 
O programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar apresenta 
vários objetivos que são considerados como fundamentais para um excelente 
atendimento humanizado. 
Assinale a alternativa correta que apresenta qual foi o maior desafio do programa 
Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar? 
A) União de várias práticas baseadas nas técnicas; 
B) Escolha de uma prática baseada na humanização. 
C) União de várias práticas baseadas nos atendimentos técnicos e coletivos; 
D) Separação de várias práticas baseadas na humanização; 
E) União de várias práticas baseadas na humanização; 
 
Pergunta 4 
O termo stakeholder é um dos mais utilizados nas várias áreas estando 
relacionadas com a gestão de projetos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação dos stakeholderes com 
as suas respectivas expectativas. 
I. Clientes. 
II. Funcionários. 
III. Cadeia de suprimentos. 
IV. Acionistas. 
V. Agências reguladoras. 
1. Atendimento as normas vigentes, responsabilidade social. 
2. Valor econômico, lucratividade e valorização da marca. 
3. Ambiente desafiador e gratificante, reconhecimento quanto ao talento e 
compensação financeira. 
4. Acordos de longo prazo, inclusive através de relações que são benéficas para 
ambos os lados. 
5. Atendimento das expectativas. 
A) I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4. 
B) I – 5; II – 3; III – 4; IV – 2; V – 1; 
C) I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5; 
D) I – 4; II – 2; III – 3; IV – 1; V – 5; 
E) I – 1; II – 4; III – 5; IV – 3; V – 2; 
Pergunta 5 
Para a garantia da qualidade é fundamental que seja levado em consideração 
todos os problemas que estejam relacionados com a falta de qualidade que vão 
levar à perda de tempo e a redução dos lucros. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o que corresponde os custos 
inevitáveis? 
A) A prevenção dos erros e a avaliação dos processos; 
B) A energia que está envolvida para determinar os defeitos e as falhas que 
foram identificadas durante o processo; 
C) A energia que está envolvida para determinar os defeitos e as falhas que 
foram identificadas durante o processo; 
D) A prevenção e a determinação defeitos e falhas. 
E) Ao aumento dos erros e a avaliação dos processos; 
 
Pergunta 6 
As principais regras quanto a qualidade em todos os processos foram 
determinadas nos séculos XII e XIII. 
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a definição de qualidade 
antes da revolução industrial? 
A) Reputação da habilidade como também do talento do povo o qual era o 
responsável por toda a produção; 
B) Reputação da habilidade como também do talento do artesão e do povo o 
qual era o responsável por toda a produção; 
C) Reputação da habilidade como também do talento do artesão o qual era o 
responsável por algumas partes da produção; 
D) Reputação da habilidade como também do talento do artesão o qual era o 
responsável por toda a avaliação na produção. 
E) Reputação da habilidade como também do talento do artesão o qual era o 
responsável por toda a produção; 
 
 
 
 
Pergunta 7 
A Teoria da Avaliação de Qualidade em Saúde possui alguns tipos de 
indicadores que estão divididos nas dimensões estrutura, processo e resultado. 
Assinale a alternativa correta que apresenta a correção das dimensões estrutura, 
processo e resultado com os seus respectivos significados. 
I. Estrutura. 
II. Processo. 
III. Resultado. 
1. Está relacionado com todas as atividades realizadas entre os profissionais da 
saúde e os pacientes, englobando tudo que está envolvido com relação a 
assistência. 
2. Está relacionada com os aspectos mais consolidados da assistência em 
saúde, como os objetivos, recursos físicos, recursos humanos, recursos 
materiais e recursos financeiros. 
3. Está relacionado com o produto final da assistência que é prestada, podendo 
ser quantificado por meio de indicadores assistências. 
 
A) I – 2; II – 1; III – 3; 
B) I – 2; II – 3; III – 1; 
C) I – 3; II – 2; III – 1; 
D) I – 3; II – 1; III – 2; 
E) I – 1; II – 2; III – 3; 
 
Pergunta 8 
Existem sete pilares da teoria de avaliação da qualidade em saúde que são a 
aceitabilidade, efetividade, eficácia, eficiência, equidade, legitimidade e 
otimização. 
Assinale a alternativa correta que apresenta os sete pilares da teoria de 
avaliação da qualidade em saúde com os seus respectivos significados. 
I. Aceitabilidade. 
II. Efetividade. 
III. Eficácia. 
IV. Eficiência. 
V. Equidade. 
VI. Legitimidade. 
VII. Otimização. 
1. Organização entre a assistência e as expectativas e os valores dos pacientes 
e dos seus familiares. 
2. Engloba a tecnologia e a capacidade técnica para realizar o melhor cuidado 
possível através das melhores condições. 
3. É a relação entre o insumo e o produto, estando relacionado com o custo 
necessário que vai possibilitar uma melhora importante na condição de saúde de 
cada paciente. 
4. Relacionado com o que se espera de todos os serviços e cuidados que são 
oferecidos. 
5. É o princípio que é considerado como justo sobre a distribuição do cuidado, 
levando em consideração a identificação de todas as necesidades em saúde. 
6. Está relacionado com a aceitabilidade do cuidado de acordo com a validação 
da comunidade que está recebendo o serviço. 
 
7. Está relacionada com a relação que é considerada como a mais viável com 
relação ao custo e ao benefício. 
A) I – 7; II – 8; III – 4; IV – 2; V – 5; VI - 7; VII – 6. 
B) I – 4; II – 2; III – 5; IV – 3; V – 1; VI – 6; VII – 7; 
C) I – 1; II – 4; III – 2; IV – 3; V – 5; VI – 6; VII – 7; 
D) I – 5; II – 7; III – 1; IV – 3; V – 4; VI – 6; VII – 2; 
E) I – 2; II – 4; III – 6; IV – 1; V – 3; VI – 7; VII – 5; 
 
Pergunta 9 
A qualidade relacionada com a prestação dos serviços na área da saúde nos 
hospitais e nas várias instituições são consideradas como uma atividade muito 
complexa. 
Assinale a alternativa correta que apresenta alguns exemplos do que é 
necessário para manter a qualidade nos hospitais? 
A) Controle de alguns processos de trabalho e monitoramento; 
B) Capacitação de recursos humanos e planejamento das ações em função das 
necessidades e expectativas de cada cliente; 
C) Avaliação de algumas atividades executadas e recursos materiais; 
D) Recursos materiais e planejamento das ações em função das necessidades 
e expectativas dos fornecedores;E) Monitoramento e planejamento das ações em função das necessidades e 
expectativas dos diretores. 
 
Pergunta 10 
A Política Nacional de Humanização também chamada de Humaniza SUS foi 
criada no ano de 2003. 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos objetivos do 
Humaniza SUS. 
( ) Valorização dos diferentes sujeitos envolvidos no processo de produção de 
saúde usuários, trabalhadores e gestores. 
( ) Fomento da autonomia e do protagonismo dos sujeitos e dos coletivos. 
( ) Aumento do grau de corresponsabilidade na produção de saúde e dos 
sujeitos. 
( ) Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo 
de gestão. 
( ) Mapeamento e interação com as demandas sociais, coletivas e subjetivas de 
saúde. 
A) V – V – V – V – F. 
B) V – V – F – V – V; 
C) V – V – V – V – V; 
D) F – V – V – V – V; 
E) V – F – V – V – V;