MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS AD2

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é 
correto conhecer o que se afirma em: 
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, 
perfil, foco da empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir 
resultados e índices de excelência. 
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e 
como estão inter-relacionadas. 
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e 
objetivos internacionais. 
 V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de 
 leiaute empresarial. 
 
a. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na 
visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos 
operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se 
realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se 
apresentam: 
 I. Selecionar qualquer processo. 
 II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo 
investido. 
 III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, 
pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
 IV. Estabelecer tempo de duração para análise. 
 V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total 
percorrida e a forma que poderia ser reduzida. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
a. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas III e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se 
metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que 
permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais 
que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades. 
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no 
usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade 
percebida. 
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade. 
III. Atendimento e assistência aos usuários. 
IV. Nível de competência das equipes de trabalho. 
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de 
vista dos usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma: 
 
 
a. 
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas. 
 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são 
regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na: 
 
 
a. 
Padronização 
b. 
Igualdade. 
 
 
c. 
Comunicação. 
 
 
d. 
Diferenciação 
e. 
Transparência. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Igualdade. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação 
que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações 
comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas 
abaixo não representa essas vantagens. 
 
 
 
a. 
Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e 
especificação a serem seguidas pelos funcionários. 
 
 
b. 
A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio 
ambiente. 
 
 
c. 
Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa 
certificar-se. 
 
 
d. 
Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar 
resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento 
estabelecido. 
 
 
e. 
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por 
empresas certificadas na ISO 9000. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por 
empresas certificadas na ISO 9000. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo 
de processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da 
movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites 
de decisão que permitam o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações 
sistematizadas. 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as 
ferramentas descritas para análise destes processos. 
 
 
a. 
O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma 
abordagem radical de melhoria de processos. 
 
 
b. 
A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura 
organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos 
os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o 
processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo 
reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos. 
 
 
c. 
A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos. 
 
 
d. 
O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos 
materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação. 
 
 
e. 
O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do 
Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades 
individuais das equipes. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura 
organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos 
os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o 
processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo 
reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um 
controle total sobre suas atividades, bem como conhecer o funcionamento de 
todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual 
alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade aqual 
uma empresa deve estar submetida: 
 
 
a. 
Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima 
até o consumo final dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, 
pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada. 
 
 
b. 
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a 
concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos. 
 
 
c. 
Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, 
onde se ocorrer qualquer falha, o cliente logo identifica. 
 
 
d. 
Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, 
subsidiando assim no apoio e nos processos primários, através de recursos de 
pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e 
indicadores propostos no planejamento estratégico da organização. 
 
 
e. 
Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com 
os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a 
concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas 
somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um 
processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a 
potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para 
agregar valor ao produto ou serviço. 
 
 
a. 
A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a 
queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e 
opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, 
promovendo transparência na relação empresa x cliente. 
 
 
b. 
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam 
redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há 
direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados 
nos modelos tradicionais. 
c. 
Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o 
alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem 
realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores. 
 
 
d. 
Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes 
e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender 
aos índices de satisfação dos mesmos. 
 
 
e. 
As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os 
processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o 
que é melhor para o cliente. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam 
redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há 
direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados 
nos modelos tradicionais. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se 
destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de 
metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e 
disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao 
ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao: 
 
 
 
a. 
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
 
 
b. 
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe. 
 
 
c. 
Programa de Melhoria Contínua - PMC. 
 
 
d. 
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
 
 
e. 
Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de 
produção e organização. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma 
necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do 
mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de 
mercado e de competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das 
técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da 
situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como 
principal objetivo. 
 
 
a. 
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar 
um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento 
dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
 
 
b. 
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo 
que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua 
dos processos organizacionais. 
 
 
c. 
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar 
um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os 
processos organizacionais. 
 
 
d. 
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar 
um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos 
macroprocessos organizacionais. 
 
 
e. 
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo 
que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos 
organizacionais. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar 
um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento 
dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
 
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