prova 2 mapeamento e gerenciamento de processos

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Questão 1
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Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
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a. Sua aplicação e definição pressupõe-se à partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações  voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar. 
b. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
c. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
d. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
e. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços pode ser significante em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
Questão 2
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Em relação à ISO é correto dizer:
Escolha uma opção:
a. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para  gestão de processos. 
b. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
c. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
d. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários.
e. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
Questão 3
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Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. 
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço:
Escolha uma opção:
a. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
b. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltado para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais. 
c. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
d. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades deve atender aos índices de satisfação dos mesmos.
e. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
Questão 4
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A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. 
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo:
Escolha uma opção:
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macros processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
d. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
Escolha uma opção:
a. Transparência.
b. Comunicação.
c. Igualdade. 
d. Diferenciação.
e. Padronização.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. 
Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
Escolha uma opção:
a. Melhoria contínua.
b. Cliente.
c. Mercado de atuação.
d. Padronização Nacional e Internacional. 
e. Ranking de Melhores e Maiores.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, analise as afirmações:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final.
A seguir, analise as afirmações:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a  movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e condições de pagamento.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
Escolha uma opção:
a. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
b. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
c. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar o desempenho das equipes e possíveis causas dos problemas.
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises. 
e. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
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