ATIVIDADE TELEAULA II AGÊNCIAS DE VIAGENS UNIP

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Curso AGÊNCIAS DE VIAGENS
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 16/11/22 09:37
Enviado 16/11/22 09:37
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
O Senhor Adamastor, proprietário de uma tradicional agência de viagens generalista, está
preocupado com o avanço dos portais de viagens existentes na internet que oferecem
serviços semelhantes àqueles prestados pelas agências de viagens. Decidido a não
perder mercado frente a esse novo concorrente virtual, decidiu mobilizar a sua equipe e
tomar atitudes gerenciais que modifiquem os serviços prestados pelos seus funcionários.
Sabendo dessa situação, quais atitudes você certamente tomaria no lugar do Senhor
Adamastor?
Priorizar o seu atendimento a um determinado tipo de cliente, com
menos fornecedores.
Redução das margens de comissão de sua agência.
Acordo com o maior número possível de fornecedores.
Investimento em treinamento para aprimorar o nível de conhecimento de
seus consultores de viagens.
Priorizar o seu atendimento a um determinado tipo de cliente, com
menos fornecedores.
Aumento da divulgação de sua empresa em mídias de maior expressão,
como a televisão.
Resposta: d)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Os tipos de agências de viagens que atuam como representantes de companhias aéreas
frente às agências de viagens, representantes de diversos serviços turísticos, como
passes ferroviários e seguros de viagens, por exemplo, e empresas que criam,
operacionalizam e comercializam pacotes de viagens, podem ser classificadas,
respectivamente, como:
Consolidador, GSAs e Operador de Turismo.
Consolidador, Operador de Turismo e GSAs.
Agência de Receptivo, Operador de Turismo e GDS.
Agência Especializada, Consolidador e Operador de Turismo.
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0 em 0 pontos
d. 
e. 
Comentário da resposta:
GSAs, Consolidador e Operadoras de Turismo.
Consolidador, GSAs e Operador de Turismo.
Resposta: e)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual das funções a seguir não faz parte do rol de papéis desempenhados pelo agente de
viagens durante o processo de atendimento aos seus clientes?
Contador: papel exercido pelo agente de turismo, no momento da
demonstração de todos os valores e custos que irão incidir na opção da
compra daquela programação, mesmo que isso não tenha uma relação
direta com o preço e não venha a afetar em nada o valor a ser pago pelo
cliente.
Atendente: papel exercido a partir do momento em que o potencial cliente
entra na agência e inicia o contato com o agente de turismo.
Contador: papel exercido pelo agente de turismo, no momento da
demonstração de todos os valores e custos que irão incidir na opção da
compra daquela programação, mesmo que isso não tenha uma relação
direta com o preço e não venha a afetar em nada o valor a ser pago pelo
cliente.
Comunicador: papel exercido a partir do momento em que o agente
elabora a programação do cliente. O mais importante é ressaltar as
qualidades da programação com a qual ele procura atender às
necessidades do cliente.
Vendedor: papel exercido a partir do momento em que o cliente concorda
que a programação apresentada pelo agente é a que melhor lhe atende.
Consultor: papel exercido a partir do momento em que o agente de
viagens acredita ter compreendido quais são as necessidades do cliente e
se compromete com o sucesso de sua viagem.
Resposta: b)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Sobre as novas formas de remuneração das agências de viagens, analise as asserções a
seguir:
 
I- A exemplo do que ocorre com os serviços prestados pelas agências de viagens, a sua
forma de rendimento também passa, atualmente, por profundas alterações, pois o que se
percebe no mercado é um número crescente de agências de viagens, que têm adotado a
política de cobrança dos serviços prestados diretamente dos clientes (turistas) que se
utilizam da conveniência dessas empresas;
II- A cobrança pelo serviço prestado pelas agências de viagens certamente não será
aceita pelo mercado, o qual nunca considerou a importância do agente para a organização
de suas viagens;
III- Num futuro breve, todos os serviços prestados pelas agências de viagens serão
cobrados, pois todos os fornecedores de serviços turísticos, como meios de hospedagem
e empresas de cruzeiro, deixarão de pagar comissões aos agentes de viagens.
 
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: a)